Correspondance manquée : Récit d’une réclamation easyJet
Imaginez-vous, arrivant à l'aéroport de Milan en vue d’attraper votre vol de correspondance vers les Pouilles… pour découvrir que votre avion est déjà parti. C'est exactement ce qui est arrivé à cette famille qui témoigne auprès d'Air Indemnité. Un récit qui illustre parfaitement comment une correspondance manquée avec easyJet peut transformer un voyage de rêve en véritable parcours du combattant.
L'histoire d'une correspondance manquée qui coûte cher
Cette famille avait tout planifié pour ses vacances dans le sud de l'Italie. Départ de Nantes à 12h50, escale à Milan, puis direction Bari avec un second vol easyJet prévu à 16h. Un programme bien rodé... jusqu'à ce que tout se complique.
"Nous sommes partis de Nantes avec plus d'une heure de retard : le vol easyJet initialement prévu à 12h50 est parti à 14h30", témoignent-ils. Le premier vol accumule donc 1h40 de retard, un délai qui va compromettre toute la suite du voyage.
À l'arrivée à Milan, le verdict tombe : "Nous devions faire escale à Milan pour récupérer le second vol easyJet à destination de Bari qui devait partir à 16h avec fermeture de l'embarquement à 15h20. Lorsque nous avons atterri à Milan, le vol était déjà parti."
Une correspondance manquée qui va leur coûter très cher, tant financièrement qu'émotionnellement.
La réaction décevante d'easyJet
Que propose easyJet à ses passagers bloqués à Milan ? Le témoignage est édifiant : "Nous nous sommes adressés au comptoir easyJet qui ne nous a proposé aucune solution, à part un vol le lendemain à 19h… pour 250 euros, et sans aucune proposition d'hébergement".
Pas de prise en charge du vol de remplacement et aucun hébergement proposé : les passagers se retrouvent livrés à eux-mêmes dans un aéroport étranger. Voilà des vacances qui commencent plutôt mal !
Les voyageurs n’ont eu d'autre choix que de prendre les choses en main : "Nous avons dû prendre un autre vol de la compagnie ITA Airways depuis l'aéroport de Milan Linate (alors que nous étions à Milan Malpensa), pour arriver à 23h30 à Bari."
Un effet domino qui multiplie les frais supplémentaires
Ce qui devait être un simple voyage s'est transformé en course contre la montre avec des conséquences financières importantes. L'arrivée tardive à Bari a engendré d'autres problèmes : "Nous avions réservé une voiture mais nous sommes arrivés après la fermeture du comptoir de location, donc aucune possibilité de rejoindre notre destination."
Résultat : "Nous avons dû payer une nuit d'hôtel à côté de l'aéroport pour récupérer notre voiture le lendemain matin."
Le retard initial d'easyJet a donc provoqué un véritable effet domino : billets pour un vol de remplacement à acheter, changement d'aéroport en taxi, nuit d'hôtel à payer… et début de vacances complètement gâché.
Les manquements d'easyJet face à ses obligations légales
Ce cas illustre parfaitement les manquements d'easyJet face à ses obligations. En effet, le règlement européen CE 261/2004 encadre précisément les droits des passagers en cas de correspondance manquée.
Une responsabilité claire en cas de correspondance sur un seul billet
Point crucial dans cette affaire : les deux vols easyJet étaient réservés via un seul billet. Dans ce cas, la compagnie est entièrement responsable de l'ensemble du voyage, y compris des correspondances.
Quand le premier vol accuse un retard qui compromet la correspondance, la compagnie a l'obligation de :
- Proposer un vol de remplacement gratuit
- Verser une indemnisation forfaitaire, si le retard à l’arrivée est d’au moins 3 heures.
Un défaut d'assistance flagrant
La proposition d'easyJet - à savoir un vol payant le lendemain et pas d’hébergement pour la nuit) - constitue une violation claire de son devoir d’assistance. La compagnie aurait dû :
- Fournir un hébergement à l'hôtel avec les repas
- Assurer le transport entre l'aéroport et l'hôtel
- Fournir des moyens de communications (appels, emails)
Une indemnisation due et refusée
Le règlement européen 261/2004 prévoit une indemnisation forfaitaire pour les passagers lésés :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km
- 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3500 km.
Cette famille aurait donc dû recevoir 400 € d'indemnisation par passager (vol intra-UE de plus de 1500 km), plus le remboursement de tous les frais supplémentaires engagés.
Il est par ailleurs important de noter que le retard du premier vol doit être imputable à easyJet. En effet, des “circonstances extraordinaires” (météo défavorable, grève des contrôleurs aériens, problèmes de sécurité ne relevant pas de la responsabilité de la compagnie aérienne…) peuvent exonérer easyJet de l’obligation d’indemniser les passagers lésés. Cependant, l'obligation de réacheminement et de prise en charge demeure.
Quels sont vos droits en cas de correspondance manquée avec easyJet ?
Contrairement aux idées reçues, une correspondance manquée n'est pas une fatalité. Vos droits dépendent des circonstances de votre réservation.
Correspondance sur un seul contrat de transport
Si vous avez réservé vos vols sur un seul billet avec easyJet, comme dans notre exemple, la compagnie est responsable de l'ensemble du voyage.
- Indemnisation forfaitaire : 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance totale du voyage
- Réacheminement gratuit vers votre destination finale dans les meilleurs délais
- Prise en charge : repas, hébergement, transport si une nuit sur place est nécessaire
- Remboursement des frais supplémentaires raisonnables et justifiés
Correspondance sur des billets séparés
Mais attention : si les deux vols ont été achetés séparément, chaque vol est traité séparément. Au sens de la réglementation européenne, il ne s’agit plus d’une correspondance manquée mais du retard ou de l’annulation du vol initial.
En l'occurrence, les voyageurs avaient réservé les deux vols en même temps. easyJet est donc dans l’obligation de les indemniser pour correspondance manquée.
Comment déposer une réclamation efficace pour une correspondance manquée ?
Face à une correspondance manquée avec easyJet, la procédure de réclamation nécessite une approche méthodique et documentée.
Rassembler les preuves indispensables
Constituez immédiatement votre dossier avec :
- La confirmation de réservation prouvant que les deux vols sont sur le même contrat
- Les cartes d'embarquement des deux vols (ou la preuve de l'impossibilité d'embarquer sur le second)
- L'attestation de retard du premier vol délivrée par la compagnie
- Les factures des frais engagés : vol de remplacement, hébergement, repas, transport, etc.
- Les échanges avec easyJet : emails, notes de conversation au comptoir, etc.
Calculer précisément votre indemnisation
Votre réclamation doit inclure le montant auquel vous estimez avoir droit :
- L'indemnisation forfaitaire : dans notre exemple, 400 € par passager
- Le remboursement intégral des frais supplémentaires : nouveau vol, hôtel, transport, repas
Rédiger une réclamation structurée
Votre dossier de réclamation doit être précis et juridiquement argumenté :
- Exposé chronologique des faits avec les horaires précis
- Référence explicite au règlement CE 261/2004
- Calcul détaillé de l'indemnisation demandée
- Délai de réponse imposé à easyJet pour répondre
- Mention des recours possibles en cas de refus
Faire preuve de persévérance
Comme toutes les compagnies, easyJet rejette souvent les premières demandes, espérant décourager les passagers. Ne vous laissez pas impressionner par un premier refus et relancez régulièrement.
Pourquoi faire appel à Air Indemnité pour votre correspondance manquée ?
Face à la complexité juridique et à la résistance d'easyJet, de nombreux passagers abandonnent leurs légitimes réclamations. C'est là qu'intervient Air Indemnité, spécialiste de l'indemnisation des passagers aériens.
Un savoir-faire reconnu en matière de correspondances manquées
Air Indemnité maîtrise parfaitement les subtilités juridiques des correspondances manquées. Nos juristes savent déceler les situations où la compagnie est responsable et comment maximiser votre indemnisation.
Un taux de réussite optimal
Dans le cas de cette famille, Air Indemnité aurait pu obtenir :
- Une indemnisation forfaitaire de 400 € par passager
- Le remboursement intégral des frais supplémentaires engagés
Une prise en charge complète sans stress
Notre équipe s'occupe de tout :
- Analyse gratuite de l'éligibilité de votre dossier
- Constitution juridique du dossier de réclamation
- Négociation directe avec easyJet
- Suivi personnalisé jusqu'à l'obtention de votre indemnisation
- Représentation juridique si nécessaire
Un principe simple : pas de résultat, pas de frais
Avec Air Indemnité, vous ne prenez aucun risque financier. Nos honoraires ne sont prélevés qu'en cas de succès, sur l'indemnisation obtenue.
Obtenez jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager !
Déposez ICI votre dossier de réclamationLes erreurs à éviter lors d’une correspondance manquée easyJet
De nombreux passagers compromettent leurs chances d'indemnisation en commettant des erreurs évitables :
- Accepter les propositions insuffisantes d'easyJet : Un vol payant le lendemain sans hébergement n'est pas une solution acceptable quand la compagnie est responsable.
- Oublier de demander les attestations : Exigez systématiquement une attestation écrite du retard et des raisons invoquées par easyJet.
- Négliger les petites dépenses : Chaque euro dépensé à cause de la correspondance manquée peut être réclamé (repas, transport, communications, etc.).
- Se décourager face aux refus : easyJet mise sur l'abandon des passagers. La persévérance est souvent récompensée.
- Sous-estimer la complexité juridique : Les règles sur les correspondances manquées sont complexes et nécessitent une expertise spécialisée.
Ne laissez pas easyJet vous priver de vos droits. L'histoire de cette famille n'est malheureusement pas un cas isolé. Chaque jour, des dizaines de passagers voient leurs correspondances easyJet compromises par des retards et se heurtent au refus de la compagnie d'assumer ses responsabilités.
Face à une correspondance manquée avec easyJet sur un contrat unique, vous disposez de droits clairs : indemnisation forfaitaire de 250 à 600 € selon la distance, remboursement des frais supplémentaires, et prise en charge complète par la compagnie.
Ne laissez pas easyJet vous priver de ce qui vous revient légalement. Faites appel à Air Indemnité pour faire valoir vos droits et obtenir l'indemnisation que vous méritez !
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