Réclamation Air Caraïbes : indemnités pour retard, annulation ou surbooking…

Compagnie plutôt jeune, Air Caraïbes effectue son premier vol commercial en 2003. La compagnie connait une croissance fulgurante et s’impose rapidement sur le marché spécifique des Caraïbes. Avec une flotte de douze appareils en 2017, ce petit poucet du transport aérien séduit les passagers souhaitant traverser l'Atlantique depuis Paris ou ailleurs pour se rendre en Guadeloupe, en Guyane, en Martinique, à Cuba ou encore en République Dominicaine.

Les lignes d'Air Caraïbes sont fréquemment empruntées par des passagers dont la famille habite en partie dans les DOM-TOM et en partie en métropole (vols depuis Paris, Marseille, Toulouse…). Ils voyagent régulièrement dans les avions de la compagnie pour rejoindre des proches durant leurs vacances. Même si la majorité des clients sont satisfaits des prestations de la compagnie, vous n’êtes pas à l’abri d’un retard, d'une annulation de vol ou d'un refus d'embarquement dans un contexte de surbooking.

Votre vol Air Caraïbes est annulé ou retardé ? Faites valoir vos droits en tant que passagers aériens avec Air Indemnité. Déposez votre demande d’indemnisation en ligne, nos experts vous répondent sous 48 heures.

Une législation européenne pour indemniser les passagers

Les passagers ne sont pas souvent bien informés sur leurs droits et bien peu savent qu'une législation européenne leur assure une protection efficace. Le règlement européen (CE) n° 261/2004 permet de toucher une indemnisation forfaitaire substantielle en cas de :

• retard de votre vol,
• correspondance ratée,
• annulation de votre vol,
• refus d'embarquement.

Ces dispositions s’appliquent à tous les vols au départ de l’UE, mais concernent également les vols des compagnies aériennes européennes au départ d’un pays hors UE et à destination de l’UE.

Peut-on être indemnisé après l’annulation d’un vol ?

Air Caraïbes est basée en Guadeloupe, le DOM répond donc des états membres de l’UE et par conséquent le règlement européen s’applique à la compagnie aérienne. Toutefois, celle-ci dispose aussi d'un délai de 14 jours avant le départ pour vous prévenir ses voyageurs d'un retard ou d'une annulation de votre vol sans contreparties. Vous devez donc avoir été informé moins de 14 jours avant la date de votre trajet pour invoquer le droit européen contre Air Caraïbes.

Peut-on être indemnisé après un retard de vol ?

Dans le cas d'un retard provoqué par une annulation de vol avec réacheminement, ce retard doit s'élever à 3 heures minimum pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km, ou pour les vols de 1500 km à 3500 km dont le départ ou l'arrivée se fait hors UE.

Un vol retardé de 2h45 d'une distance de 1800 km, par exemple, ne permet pas de monter un dossier de réclamation auprès d'Air Caraïbes. Un dédommagement quelconque, par exemple un remboursement partiel du prix de vos billets, relèvera du cadre strictement commercial. Mais gardez à l'esprit qu'un geste du service client n'est en aucun cas une obligation.

Sachez que le délai est réduit à 2 heures pour les vols de 1500 km maximum, et porté à 4 heures pour les vols de plus de 3500 km qui décollent ou atterrissent d'un pays hors UE. Les vols d'Air Caraïbes entre la métropole et les DOM-TOM sont donc considérés comme des vols intracommunautaires, et donnent droit à une indemnité de 400 € pour un retard supérieur à 3h.

Si vous êtes simplement victime d'un retard, sans que votre vol ait été annulé, vous pourrez prétendre à une indemnisation à partir d'un délai de trois heures : la distance parcourue n'a pas d'incidence.

Si votre premier contact avec le service client d'Air Caraïbes ne débouche pas sur une résolution rapide et avantageuse de votre litige, Air Indemnité peut vous aider à mener à son terme votre réclamation.

Quels sont les critères d’indemnisation des vols Air Caraïbes

Le règlement européen prévoit des critères d’éligibilité à l’indemnisation.

Critères d’éligibilité

Les événements ayant conduit à l'annulation ou le retard d'un vol doivent être imputables à Air Caraïbes. C’est-à-dire que seules les causes du ressort de la compagnie peuvent être retenues dans le cadre d’un dédommagement, c’est le cas par exemple :

• D’un incident technique sur l’appareil,
• des grèves de la compagnie aérienne Air Caraïbes

Un problème technique clouant un avion au sol de longues heures, une mauvaise organisation interne à la compagnie au niveau des rotations ou du planning du personnel, une grève des pilotes, du personnel au sol, des hôtesses de l'air et stewards entrent dans le cadre du règlement européen et vous permettent de monter un dossier de réclamation auprès d'Air Caraïbes.

Critères de non-éligibilité

À l'inverse, la compagnie aérienne n’est pas tenue d’indemniser les passagers pour un vol retardé ou annulé dès lors que sa responsabilité n’est pas engagée dans les raisons de ce retard ou cette annulation :

• une grève des contrôleurs aériens
• un évènement extraordinaire
• des perturbations météorologiques
• …

Par exemple, si les contrôleurs aériens ou le personnel de sécurité de l'aéroport cessent le travail dans le cadre d'un mouvement social, si les conditions météorologiques sont dégradées au point de perturber le trafic aérien, Air Caraïbes ne pourra pas être tenue pour responsable et ne sera donc plus assujettie à une obligation d'indemnisation.

C'est d'ailleurs souvent sur ce point qu'une compagnie aérienne va essayer d'argumenter son refus de prendre en charge le règlement de vos indemnités, alléguant qu'elle n'est pas responsable de la situation. Si vous avez le moindre doute, confiez-nous votre dossier. Nous pourrons ainsi déterminer si la responsabilité de l'annulation ou du retard de vol incombe à Air Caraïbes ou relève d'un cas de force majeure ou du fait d'un tiers.

Comment obtenir une indemnisation après un vol Air Caraïbes annulé ou retardé ?

Un vol retardé n'est pas exceptionnel, de même qu'une annulation pure et simple d'une rotation. De même, le surbooking, une pratique qui vise à vendre plus de billets qu'il n'y a de places dans un avion pour en maximiser le remplissage, possède ses limites : si les désistements sont inférieurs aux billets vendus en plus, vous pourriez essuyer un refus d'embarquement malgré votre réservation.

À l’aller comme au retour de voyage, ces situations vous font perdre une demi-journée, voire une nuit entière…

Contacter le service client Air Caraïbes

Vous avez toujours la possibilité de contacter directement le service client de la compagnie. Vous devrez alors commencer par rassembler les pièces justificatives et vous pourriez vous heurter à des délais d'attente non négligeables. Vous risquez alors de vous retrouver dans des situations qui vous sembleront rapidement inextricables.

Déléguer votre demande à une entreprise spécialisée

Vous pouvez aussi confier en toute simplicité votre réclamation Air Caraïbes à un professionnel comme Air Indemnité, qui fera respecter les droits dont vous disposez dans le cadre du règlement européen CE261/2004. Vous vous éviterez bien des désagréments, vous gagnerez du temps et vous serez plus rapidement et plus sûrement indemnisé.

Votre réclamation suivie par Air Indemnité

Nous travaillons avec des juristes et des professionnels aguerris, qui connaissent bien les ressorts du transport aérien et disposent de l'expertise, de la légitimité et de l'expérience indispensables pour échanger avec des compagnies aériennes cherchant quelquefois à limiter le versement d'indemnités à des passagers lésés.

En vous reposant sur Air Indemnité, vous avez l'assurance que votre réclamation Air Caraïbes sera bien traitée et mènera autant que possible à un dénouement positif et au versement de vos indemnités. Nos juristes ont travaillé sur des dossiers similaires au vôtre et savent quels arguments vont convaincre les compagnies aériennes de respecter la législation européenne en vigueur sans ergoter, pour au final vous assurer le dédommagement auquel vous avez droit.

Si nous gérons les demandes d'indemnisation pour des retards, des annulations ou des refus d'embarquement depuis plusieurs années, nous ne prenons pas en charge les demandes concernant des bagages retardés, perdus ou endommagés lors de votre voyage.

Pourquoi choisir Air Indemnité pour sa demande d’indemnisation

Notre principale force ? Air Indemnité a simplifié les démarches pour vous faire gagner du temps. Prenez quelques minutes pour remplir un dossier en ligne, fournissez-nous les informations demandées et les pièces justificatives requises, comme une copie de votre carte d'identité ou passeport, une copie de votre réservation avec le numéro de vol ou de votre billet. Donnez-nous le droit d'agir en votre nom en signant un mandat et nous nous occupons du reste !

Le suivi et l’expertise

Nos experts sont les mieux placés pour juger de la recevabilité de votre réclamation. Habitués à gérer ce genre de litiges, nos juristes assurent le suivi de votre réclamation du début à la fin. Vous vous libérez ainsi du temps sans vous ennuyer avec des démarches administratives fastidieuses, tout en maximisant vos chances d’obtenir gain de cause. En cas de rejet de votre réclamation par Air Caraïbes, la possibilité d'une action complémentaire est envisagée. Nous faisons alors intervenir, après accord de votre part, un avocat spécialisé en droit des transports qui prendra en charge votre dossier. Et cela, sans surcoût ou frais particulier pour vous !

Un service no win no fee

Par ailleurs, vous ne débourserez pas un centime pour vous offrir nos services. Sûrs de nos compétences et de notre efficacité, nous avons adopté une rémunération au résultat : "no win, no fee". Nous prenons simplement une commission de 30% TTC sur le montant des indemnités forfaitaires qui vous sont versées en cas de réussite. Vous n'aurez pas à engager le moindre euro pour vous défendre, puisque nous vous représentons et nous nous occupons de tout, ayant à cœur la reconnaissance et le traitement de votre réclamation Air Caraïbes : si elle n'aboutit pas, nous ne sommes tout simplement pas payés !

A combien s’élève le montant d’une indemnisation ?

Le montant des indemnités varie en fonction de la longueur du trajet, de 250€ à 600 € par passager s'il s'agit d'un court-courrier, d'un moyen-courrier ou d'un long-courrier. La commission que vous nous versez sert à rémunérer nos collaborateurs qui ont eu à cœur de défendre votre dossier et d'obtenir de la compagnie aérienne qu'elle applique la réglementation en vigueur et vous indemnise. Vous êtes en général dédommagé plusieurs mois après le dépôt du dossier, ce qui signifie que nous défendons vos droits avant même de percevoir la moindre rémunération.

Un service rétroactif sur 5 ans

Sachez que vous avez cinq ans pour agir et faire valoir vos droits. Vous avez été victime d'un retard, d'une annulation de vol ou d'un surbooking de la part d'Air Caraïbes datant d'il y a moins de 24 mois ? Contactez Air Indemnité et nous vous donnons une réponse sous 48 heures.

Air Caraïbes, une compagnie aérienne attractive

Air Caraïbes peut ressembler à un OVNI dans le monde du transport aérien. Créée en 2000, la compagnie aérienne française dont le siège social est basé en Guadeloupe appartient à 97% au groupe Dubreuil, une entreprise familiale historiquement implantée dans l’ouest de la France. La compagnie représente un tiers de l'activité du groupe qui emploie aujourd'hui près de 3500 collaborateurs. Avec une flotte totale composée de 12 avions, elle assure à la fois une liaison long-courrier entre la France et les Caraïbes, et des vols reliant entre elles différentes destinations des Caraïbes.

Air Caraïbes a transporté environ 1,4 million de passagers en 2016, dont près d'un million sur des vols transatlantiques. Si la compagnie bénéficie d'une bonne image de marque auprès du grand public, des incidents sont toujours possibles. En cas de vol annulé ou retardé, de surbooking, vous pourrez vous appuyer sur l'expertise des équipes d'Air Indemnité pour déposer votre réclamation auprès d'Air Caraïbes et obtenir le plus rapidement possible l'indemnisation qui vous est due. Déposez votre demande sur notre site pour une réponse sous 48h.