Réclamation KLM : la démarche

KLM est la plus ancienne compagnie aérienne du monde opérant toujours sous son nom d’origine. Créée en 1919, elle est basée à Amsterdam à l’aéroport d’Amsterdam-Shipol.

Ce sont près de 77 millions de passagers par an qui voyagent avec Air France et KLM. Les 2 compagnies, du même groupe, exploitent 548 appareils pour voler vers 318 destinations dans le monde.

Le premier groupe aérien européen regroupe les 2 compagnies aériennes et 3 entreprises en tout. Les 3 activités principales sont le transport de passagers, le fret et l’ingénierie et la maintenance.

Membre de l’alliance Skyteam, KLM possède également KLM Cargo, KLM Cityhopper, Transavia Airlines, Martinair Holland et détient également des parts de Kenya Airways et Air Antwerp.

KLM Royal Dutch Airlines propose un programme de fidélité appelé Flying Blue. À chaque vol, vous obtenez des Miles, ainsi que lorsque vous effectuer une réservation auprès de l’un des partenaires KLM, que vous pouvez ensuite utiliser pour payer un vol, un surclassement… La compagnie propose également un programme dédié aux entreprises.

Vol annulé KLM, que faire ?

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 garantit aux voyageurs, lésés par une annulation, d'obtenir des dédommagements et indemnisations forfaitaires. Encore méconnue auprès du grand public, cette convention permet aux passagers qui y font appel de voir leurs droits respectés et d'obtenir ainsi des indemnités concrètes et substantielles.

Est-ce que je peux être indemnisé ?

Que votre trajet soit effectué dans le cadre d'un départ ou d'un retour de vacances, ou que vous voyagiez dans le cadre d'un déplacement professionnel, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de KLM en faisant une réclamation entrant dans le cadre de la législation européenne. Vous serez ainsi indemnisés pour le rendez-vous d'affaires ou les jours de vacances que vous avez ratés.

Comment faire pour obtenir une indemnisation de KLM ?

Néanmoins, le règlement européen dont nous parlons ne permet pas d'obtenir gain de cause automatiquement : il ne suffit pas de déposer une réclamation auprès de KLM en invoquant la loi pour bénéficier d'une prise en charge de son dossier par leur service client ou juridique.

De même, pour être éligible à un dédommagement de KLM, vous devez avoir été averti de l'annulation au moins de 14 jours avant la date de départ. En effet, si vous avez été explicitement informé de l'annulation (ou du retard) plus de 14 jours avant votre date d'envol, la loi considère que vous aviez le temps nécessaire pour prendre vos dispositions : vous n'êtes donc pas éligible à une indemnisation.

Un vol KLM annulé moins de 14 jours avant l'embarquement et le décollage ? Montez un dossier de réclamation !

Retard KLM : quels sont mes droits ?

Vous avez subi un vol retardé avec KLM ? Vous souhaitez savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation pour ce vol retardé ? Et quelle serait la démarche à entreprendre ?

La réglementation européenne (CE) n° 261/2004 protégeant les passagers aériens permet de défendre les personnes victimes d’un retard important sur un vol. Cependant, un certain nombre de critères doit être pris en compte pour espérer être éligible à une indemnisation. Dans un premier temps, si vous avez eu un retard sur un avion KLM, vous pouvez prétendre à une indemnisation puisqu’il s’agit d’une compagnie aérienne européenne. A savoir que lorsque vous voyagez avec une compagnie européenne, la réglementation s’applique quel que soit le départ et l’arrivée du vol. Pour être éligible à un dédommagement, il faut avoir subi une certaine durée de retard. Si jamais vous avez eu un retard de moins de 3 heures par rapport à votre heure d’arrivée initiale, vous ne serez pas éligible à une indemnisation. Par exemple, si jamais la compagnie aérienne vous annonce un retard de 2h59 et que nos outils confirment ce retard, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à une indemnité.

Si le retard sur votre vol avec KLM est égal ou supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez dans ce cas-là prétendre à toucher une indemnité.

Il ne faut cependant pas oublier que la réglementation européenne mentionne des circonstances extraordinaires qui peuvent exonérer les compagnies aériennes comme KLM d’indemniser ses passagers. Que ce soit pour une annulation ou un retard, il faut que la compagnie aérienne ne soit pas responsable du problème qui a engendré le retard.

Les raisons suivantes ne vous permettent pas d’être éligible en vertu de la règlementation européenne :

• Conditions météorologiques
• Grève des contrôleurs aériens
• Événements extraordinaires

Par contre, si le vol KLM que vous avez pris a été retardé à cause d’une des raisons suivantes, c’est-à-dire un problème directement imputable à la compagnie, vous pouvez prétendre à un dédommagement pour le préjudice subi :

• Problème technique
• Grève de la compagnie européenne (du personnel, des pilotes, etc.)

Votre vol semble correspondre à l'ensemble de ces critères ? Vous pouvez dès à présent déposer votre réclamation.

Déposer une réclamation pour une grève KLM : quelles options ?

Lorsque vous faites face à une perturbation de vol causée par une grève avec KLM, il est crucial de connaître vos droits en tant que passagers aériens conformément au règlement CE 261/2004 pour être éligible à une indemnité.

Tout d'abord, vérifiez si votre vol est éligible au règlement. Celui-ci couvre :

• les vols au départ de l'Union européenne

et

• les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, lorsque la compagnie aérienne exploitant le vol est une compagnie européenne, comme KLM.

Il est important de noter que la grève est considérée comme une "circonstance extraordinaire" si la cause de la grève est en dehors de la responsabilité de la compagnie (ex: grève du contrôle aérien). KLM peut être exemptée de l'obligation de payer une indemnité supplémentaire. Cependant, cela doit être justifié et clairement expliqué aux passagers.

Pour entamer le processus de réclamation, veillez à conserver tous les documents importants liés à votre voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces documents joueront un rôle essentiel pour étayer votre demande d'indemnisation.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée KLM : quelles options ?

Si vous avez manqué votre correspondance avec KLM et subi un retard de plus de 3 heures sur votre vol KLM, vous pourriez être éligible à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne CE 261/2004. Toutefois, plusieurs conditions doivent être respectées, notamment un retard de plus de 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue pour votre vol KLM. Gardez à l'esprit que cette condition s'applique également en cas de correspondance manquée.

De plus, la raison du retard doit être imputable directement à KLM pour être éligible à une indemnisation. Les raisons valables incluent les problèmes techniques et les grèves, mais les conditions météorologiques, les grèves des contrôleurs aériens et les événements extraordinaires ne sont pas couverts par la réglementation.

Vous pouvez également demander un geste commercial auprès de KLM, mais le montant de l'indemnité forfaitaire varie entre 250€, 400€ et 600€ en fonction de la distance parcourue par votre vol.

Déposer une réclamation pour un surbooking KLM : quelles options ?

Vous avez essuyé un refus d'embarquement de la part de KLM suite à un surbooking ? C'est en effet une situation fréquente : de nombreuses compagnies ont pour habitude de vendre un peu plus de billets que de places dans un avion, comptant sur les désistements de dernière minute pour accueillir tous les passagers qui se présenteront à l'embarquement.

Pourquoi recourir à nos services ?

Nos experts feront valoir vos droits auprès de KLM Royal Dutch Airlines. Ils connaissent et maîtrisent la législation européenne et ont l’habitude de traiter les dossiers entre un passager et une compagnie aérienne. Ils vous permettront donc de gagner un temps précieux.

Retard de vol, annulation KLM, nous pouvons vous accompagner pour obtenir une indemnisation sur votre billet d'avion. Vous bénéficierez d’un service de qualité, d’une prise en charge totale et d’un suivi de votre dossier.

Si nécessaire, nous pouvons recourir aux services d’un avocat spécialisé en droit des transports pour prendre en charge le dossier, sans aucuns frais supplémentaires.

Quelles indemnités pour un retard de vol ou une annulation de vol ?

Les montants des indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre sont forfaitaires et dépendent de la longueur de votre trajet :

• 250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum
• 400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, ou s'il dépasse 1 500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire
• 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3 500 km

Comment ça fonctionne ?

Déposez votre réclamation sur notre site. Nos équipes vérifieront son éligibilité et prendront contact avec vous rapidement pour entamer les démarches.

Pour cela :

1. Déposez votre réclamation
2. Complétez le dossier avec :
   • Votre billet d’avion KLM ou votre carte d’embarquement
   • La copie de votre pièce d’identité
3. Envoyez-nous un mandat nous autorisant à vous représenter auprès de la compagnie aérienne

Notre service est sans engagement, vous payez uniquement si nous obtenons une indemnisation. Dans ce cas, nous percevons une commission qui s'élève à 30 % TTC sur le montant de l'indemnité obtenue.

Le traitement du dossier dépend du délai de réponse de KLM. Prévoyez tout de même entre 2 et 6 mois pour la finalisation de la procédure.

Vous pouvez nous transmettre une réclamation suite à l’annulation ou au retard d’un vol KLM qui a eu lieu dans les 5 dernières années.