Vol retardé : indemnisation jusqu'à 600 € et droits des passagers

Un vol arrivé avec au moins 3 heures de retard peut vous donner droit à une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € par passager, en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Air Indemnité peut s'occuper de votre réclamation, sans avance de frais et sans frais en cas d'échec.

L'essentiel en bref

• Seuil : au moins 3 heures de retard à l'arrivée.
• Montant : 250 €, 400 € ou 600 € par passager, selon la distance. Le prix du billet ne compte pas.
• Vols couverts : départ de l'UE, ou arrivée dans l'UE avec une compagnie européenne.
• Exception : circonstances extraordinaires (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque pour la sécurité).
• Délai en France : 5 ans à compter de la date du vol.

Conditions d'indemnisation

La règle des 3 heures à l'arrivée

C'est l'heure d'arrivée réelle qui compte, mesurée à l'ouverture d'au moins une porte de l'avion (CJUE, C-452/13). En cas de correspondance manquée sous une même réservation, c'est le retard à la destination finale qui compte (CJUE, C-11/11).

Vols couverts

Les DROM-COM sont inclus. Un vol New York–Paris opéré par Air France peut ainsi être éligible ; opéré par American Airlines, il ne l'est pas.

Montant de l'indemnisation

Pour les vols de plus de 3 500 km hors de l’UE, l’indemnisation peut être réduite de 50 %, passant de 600 € à 300 €, si le retard à l’arrivée est compris entre 3 et 4 heures. Dans certains cas, les indemnisations de 250 € ou de 400 € peuvent également être réduites de 50 %, selon les circonstances du retard ou de l’annulation du vol et le délai dans lequel vous atteignez votre destination après avoir été réacheminé. Toutefois, ces réductions sont moins fréquentes.

Vos droits à l'aéroport

La compagnie doit vous prendre en charge à partir de 2 heures de retard au départ pour les vols de 1 500 km ou moins, de 3 heures pour les vols de 1 500 à 3 500 km ou les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, et de 4 heures pour les autres vols.

Vous avez alors droit à des repas et rafraîchissements, à deux appels ou courriels, et à un hôtel avec transport si le départ est reporté au lendemain. À partir de 5 heures de retard, vous pouvez renoncer au vol et obtenir le remboursement de votre billet.

Que faire en cas de retard ?

1. Conservez votre carte d'embarquement et votre réservation.
2. Notez l'heure d'arrivée réelle.
3. Demandez une attestation écrite indiquant la cause du retard.
4. Gardez les reçus de vos dépenses.

Quand la compagnie doit-elle payer ?

De nombreuses compagnies invoquent des motifs discutables pour refuser. En cas de doute, faites vérifier votre dossier.

Obtenir votre indemnisation avec Air Indemnité

1. Vérifiez votre vol et déposez votre réclamation gratuitement.
2. Transmettez vos justificatifs.
3. Recevez jusqu'à 600 € par passager.

Air Indemnité gère votre dossier de bout en bout : échanges avec la compagnie, relances et, si nécessaire, action en justice. Vous suivez votre demande en ligne. Aucun frais n'est demandé à l'avance ; en cas de succès, une commission de 35 % TTC est prélevée sur l'indemnité. Plus d'un million de passagers ont déjà fait valoir leurs droits avec Air Indemnité.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

Je dépose
ma réclamation

Je transmets 
mes justificatifs

Je reçois jusqu'à 
600 € d'indemnisation

Réclamer seul

1. Adressez une réclamation écrite à la compagnie, en citant le règlement (CE) n° 261/2004.
2. Sans réponse satisfaisante sous 60 jours, saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage.
3. Vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC, qui peut sanctionner la compagnie mais pas l'obliger à payer.
4. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire.

Questions fréquentes

Ai-je droit à une indemnisation pour 2 heures de retard ?

Non, l'indemnisation commence à 3 heures de retard à l'arrivée. Un retard plus court peut en revanche ouvrir droit à l'assistance à l'aéroport.

Le prix du billet influence-t-il le montant ?

Non. L'indemnisation dépend uniquement de la distance, pour un vol low-cost, charter ou régulier. Les billets achetés avec des miles sont couverts ; les billets gratuits non accessibles au public sont exclus.

Quel est le délai pour réclamer ?

En France, 5 ans à compter de la date du vol. Le délai en France est plus long que dans la majorité des pays européens.

Quelle compagnie doit payer en cas de partage de code ?

La compagnie qui opère le vol, et non celle qui a vendu le billet. C'est aussi elle qui paie pour un vol inclus dans un voyage organisé.

Dois-je accepter un bon d'achat ?

Non. Vous pouvez choisir de l’accepter, mais vous devez toujours avoir la possibilité de recevoir une indemnisation en espèces. Gardez toutefois à l’esprit que si vous acceptez un bon de voyage, vous pourriez perdre votre droit à une indemnisation en espèces. Veillez donc à toujours vous renseigner sur les conséquences de l’acceptation d’un bon de voyage.

Les enfants ont-ils droit à une indemnisation ?

Oui, un enfant avec un billet payant a droit au même montant qu'un adulte. Les bébés voyageant gratuitement sont généralement exclus.

Un retard causé par un vol précédent est-il indemnisable ?

En général, oui, car il relève de l'organisation de la compagnie. Une exception existe si le premier retard résulte de circonstances extraordinaires (CJUE, C-74/19).

Puis-je réclamer sans carte d'embarquement ?

Oui, dans la plupart des cas. Une confirmation de réservation, un billet électronique ou un relevé bancaire peut suffire.

Puis-je me faire rembourser mes frais d'attente ?

Oui. Si la compagnie n'a pas fourni l'assistance due, vous pouvez réclamer vos frais raisonnables sur présentation des reçus, en plus de l'indemnisation.

Combien de temps faut-il pour être indemnisé ?

De quelques semaines à plusieurs mois, selon la compagnie et la nécessité d'une médiation ou d'une action en justice.