Vol retardé : Indemnisation et remboursement

Vol retardé ? Ce contretemps peut vous ouvrir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €. Encore faut-il connaître vos droits. En Europe, la réglementation protège les passagers en cas de retard important. Mais peu de voyageurs osent entamer les démarches. Heureusement, nos équipes d’experts d’Air Indemnité peuvent les prendre en charge pour vous, sans avance de frais. De quoi transformer un retard subi en solution rapide.

Vol retardé : la démarche

Qu’est-ce qu’un vol retardé selon la réglementation européenne ? 

Un vol retardé, c’est bien plus qu’un contretemps. C’est parfois un voyage écourté, un séjour gâché, voire un rendez-vous professionnel ou une correspondance manquée. 

Dans ces moments de stress, les passagers ne savent pas toujours qu’ils sont protégés par une réglementation européenne claire et robuste.

Depuis 2004, le règlement CE 261/2004 encadre les droits des passagers aériens. Il prévoit une indemnisation quand le retard à l’arrivée est d’au moins trois heures, sauf circonstances exceptionnelles (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque pour la sécurité, etc.). 

Pour que le vol soit concerné, il doit : 

• décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne, 

ou 

• atterrir dans l’UE et être opéré par une compagnie européenne.

Dès deux heures de retard au départ, selon la distance du vol, la compagnie doit aussi fournir une assistance : repas, boissons, appels téléphoniques, voire hébergement si le retard s’éternise. 

L’indemnisation, elle, dépend de la distance du vol : entre 250 et 600 € par passager. Peu importe le prix payé ou la nature du billet. Ce droit reste valable pendant cinq ans en France, quel que soit votre lieu de départ ou d’arrivée.

Pour éviter les refus injustifiés ou les démarches trop complexes, Air Indemnité accompagne chaque passager du dépôt de dossier jusqu’à l’obtention de l’indemnité. Une équipe d’experts analyse votre situation et agit en votre nom, sans frais en cas d’échec.

Comment savoir si mon vol retardé est éligible à une indemnisation

Un vol retardé ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Pour être éligible, plusieurs critères doivent être réunis. 

Le plus important : le retard à l’arrivée doit être supérieur ou égal à trois heures. C’est cette durée qui déclenche potentiellement votre droit à compensation, et non le décalage annoncé au départ.

La réglementation s’applique uniquement dans certaines zones. Elle couvre tous les vols au départ de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie. 

Pour un vol à destination de l’UE, il faut que la compagnie soit européenne. Un vol New York – Paris opéré par Air France est donc couvert, mais pas s’il est assuré par une compagnie étrangère non européenne.

Autre condition : le retard ne doit pas être dû à une circonstance extraordinaire. C’est souvent là que les choses se compliquent. Grève du contrôle aérien, conditions météo défavorables, instabilité politique : dans ces cas-là, la compagnie peut refuser de payer. Mais attention, toutes les grèves ne sont pas concernées. Par exemple, une grève interne du personnel de la compagnie n’est pas une circonstance valable pour refuser de vous indemniser.

En cas de doute, mieux vaut ne pas renoncer à vos droits. De nombreuses compagnies refusent les demandes d’indemnisation en invoquant des motifs discutables. 

C’est pourquoi Air Indemnité vous propose un accompagnement clé en main : vous entrez les informations de votre vol retardé, notre équipe vérifie votre éligibilité gratuitement. Si votre dossier est recevable, nous lançons les démarches en votre nom.

Vous ne payez rien à l’avance. En cas de succès, notre commission est prélevée sur l’indemnité obtenue. Si la demande échoue, vous n’avez rien à régler. Une solution simple, fiable et sans risque pour faire valoir vos droits.

Que faire en cas de vol retardé ? 

Face à un vol retardé, mieux vaut adopter les bons réflexes sans attendre. 

Dès l’annonce du retard, conservez précieusement votre carte d’embarquement et votre confirmation de réservation. Notez l’heure exacte de décollage et celle de l’arrivée réelle : seule la durée du retard à l’arrivée est prise en compte pour une éventuelle indemnisation.

Dirigez-vous ensuite vers le comptoir de la compagnie pour demander des informations précises. N’hésitez pas à réclamer une attestation écrite indiquant la cause et la durée du retard. Ce document peut s’avérer utile pour la suite.

Selon la distance du vol et le nombre d’heures d’attente, vous avez droit à une prise en charge par la compagnie : boissons, repas, appels gratuits et parfois hébergement avec transport si le départ est repoussé au lendemain. Ces droits sont valables dès deux heures de retard pour un vol court, trois heures pour un vol moyen-courrier, et quatre heures pour un vol long-courrier.

Enfin, conservez toutes les preuves : reçus, mails, captures d’écran… Elles vous aideront à constituer un dossier solide pour réclamer une indemnisation, si le retard remplit les critères fixés par la réglementation européenne. 

Réagir rapidement et documenter chaque étape est essentiel pour faire valoir vos droits.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

Je dépose gratuitement
ma réclamation

 

 

Je transmets
mes justificatifs

 

Je reçois jusqu'à
600 € d'indemnisation

Vol retardé : comment obtenir votre indemnisation ?

Déposer un dossier de réclamation pour vol retardé auprès de votre compagnie

Si votre vol retardé remplit les conditions prévues par le règlement européen CE 261/2004, vous pouvez engager une procédure pour obtenir une indemnisation. 

La première étape consiste à déposer une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne.

Commencez par rassembler tous les documents utiles : carte d’embarquement, billet électronique, preuve du retard à l’arrivée (heure exacte), justificatifs de frais éventuels engagés sur place. Une attestation de retard ou tout document écrit remis par la compagnie peut également appuyer votre dossier.

La plupart des compagnies proposent un formulaire en ligne dédié aux réclamations, accessible depuis leur site officiel. Il vous sera demandé de renseigner les informations relatives à votre vol (numéro, date, trajet) ainsi que vos coordonnées et vos pièces justificatives. Restez clair, concis et factuel dans votre demande. Indiquez que vous sollicitez une indemnisation sur la base du règlement CE 261/2004.

Si la compagnie ne répond pas sous six semaines, ou si elle refuse votre demande sans justification valable, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage. Celui-ci tentera une résolution amiable entre vous et la compagnie. La saisine est gratuite et peut s’effectuer en ligne. 

Vous pouvez également déposer un signalement sur le site de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), qui peut intervenir dans certains cas.

En dernier recours, si aucun accord n’est trouvé, il est possible d'engager une action en justice devant un tribunal civil. En France, le délai de prescription est de cinq ans, ce qui vous laisse le temps de constituer un dossier complet.

Obtenir une indemnisation pour vol retardé demande de la rigueur et de la persévérance. Connaître vos droits, conserver les preuves et respecter les démarches dans les règles augmente fortement vos chances de succès.

Pourquoi faire appel à Air indemnité pour votre indemnisation de vol retardé ?

Obtenir une indemnisation après un vol retardé peut sembler simple en théorie. Mais en pratique, les démarches sont souvent longues, techniques et décourageantes. 

De nombreuses compagnies aériennes tardent à répondre, contestent les demandes ou invoquent des circonstances exceptionnelles pour ne pas indemniser les passagers. C’est là qu’intervient Air Indemnité.

Depuis plus de dix ans, Air Indemnité est spécialisée dans la défense des droits des voyageurs aériens. Son objectif est clair : faciliter les démarches et maximiser les chances d’obtenir une indemnisation, sans que vous ayez à affronter seul un parcours semé d’obstacles. 

Dès le dépôt de votre dossier, notre équipe d’experts analyse votre situation et vérifie votre éligibilité selon les critères du règlement européen CE 261/2004.

Puis tout est pris en charge : constitution du dossier, échanges avec la compagnie aérienne, relances. Si la compagnie refuse l’indemnisation sans motif légitime, l’équipe peut engager une procédure contentieuse à vos côtés. Vous êtes informé de chaque étape grâce à un espace personnel en ligne, qui vous permet de suivre en temps réel l’évolution de votre demande.

Le service repose sur un modèle 100 % gagnant-gagnant. Aucun frais n’est demandé à l’avance. En cas d’échec, vous ne payez rien. En cas de succès, une commission de 30 % TTC est prélevée sur le montant obtenu. Vous avez donc tout à gagner à déléguer votre demande à un acteur reconnu, efficace et transparent.

Faire appel à Air Indemnité, c’est choisir la tranquillité, gagner du temps et mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir ce que vous méritez : une juste compensation pour un vol retardé. 

Grâce à notre expérience et notre savoir-faire juridique, plus d’un million de passagers ont déjà pu faire valoir leurs droits. Pourquoi pas vous ?