Réclamation Royal Air Maroc : la démarche

Réclamation Royal Air Maroc, que faire ?

Après avoir réservé votre vol avec Royal Air Maroc, vous vous présentez à l'aéroport pour constater que vous ne pouvez pas monter à bord. Il se peut que votre vol soit retardé, voire annulé, ou que vous soyez victime d'une surréservation.

Vous voulez faire une réclamation auprès de Royal Air Maroc ? Vous pouvez joindre directement le service à la clientèle de la compagnie aérienne, mais aussi solliciter l'aide d'un expert, comme Air Indemnité. 

Il est important de bien faire valoir vos droits en cas de vol annulé, retardé ou surbooké chez Royal Air Maroc. 

Vol annulé Royal Air Maroc, que faire ?

En dépit du savoir-faire et de l'expertise de la compagnie, tous les voyageurs sont susceptibles de rencontrer des imprévus. 

Que ce soit un vol annulé Royal Air Maroc, un retard, une surréservation, ou même une correspondance ratée, ces incidents peuvent causer des désagréments.

Les droits des voyageurs sont cependant protégés par la réglementation européenne, notamment par le règlement (CE) n° 261/2004. 

Ce texte oblige les compagnies aériennes à informer, aider et indemniser leurs passagers jusqu'à 600€ en cas de perturbations.

Bien que généralement rares, ces incidents peuvent toutefois troubler la quiétude des passagers. Heureusement, grâce à sa compétence et son expérience, Air Indemnité est là pour aider les usagers à naviguer plus aisément à travers ce processus de réclamation contre Royal Air Maroc.

Est-ce que je peux être indemnisé ?

Que vous voyagiez pour le plaisir ou pour affaires, il est possible de réclamer une indemnisation de la part de Royal Air Maroc.

Vous pouvez obtenir une indemnisation, pour les jours de vacances ou le rendez-vous d'affaires que vous avez manqué. 

Avec un large choix de destinations à destination de l'Europe, la compagnie aérienne Royal Air Maroc vous permet de bénéficier de la couverture du règlement européen (CE) n° 261/2004.

Votre vol Royal Air Maroc est annulé ? Vous pourriez bénéficier d’un droit à indemnisation si l’annulation ne vous a pas été notifiée au moins 14 jours avant le départ prévu.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

Je dépose gratuitement
ma réclamation

 

 

Je transmets
mes justificatifs

 

Je reçois jusqu'à
600 € d'indemnisation

Comment faire pour obtenir une indemnisation de Royal Air Maroc ?

Chaque voyageur ayant l'habitude de prendre l'avion a sûrement déjà expérimenté un retard de vol, une annulation ou même un refus d'embarquement. Face à ces circonstances, deux options s'offrent à vous pour réclamer une compensation :

• Vous pouvez prendre contact directement avec le service clientèle de Royal Air Maroc.
• Vous pouvez confier votre dossier à une entreprise spécialisée telle qu'Air Indemnité.

Votre réaction instinctive sera probablement de joindre directement le service client de Royal Air Maroc. 

Cependant, sans arguments bien étayés, il se peut que votre demande soit rejetée ou que l'on vous propose une compensation symbolique et insatisfaisante, comme un remboursement partiel de vos billets ou un bon de réduction pour un futur voyage.

En revanche, en vous référant au règlement européen, votre demande d'indemnisation auprès de Royal Air Maroc pourrait aboutir à l’obtention d’une compensation forfaitaire encadrée par le droit de l’Union Européenne. 

En faisant appel à Air Indemnité, vous augmentez vos chances d'obtenir une indemnisation significative suite à un vol annulé ou un retard important avec Royal Air Maroc.

A savoir : quels cas peuvent exonérer les compagnies aériennes d’une indemnisation ?

Les compagnies aériennes ont la responsabilité d'assurer le bon déroulement de votre voyage. 

Cependant, il existe certaines situations spécifiques où elles peuvent être exonérées de l'obligation de vous indemniser. 

Comprendre ces exceptions est essentiel pour gérer au mieux les imprévus de voyage et connaître vos droits en tant que passager.

L'un des principaux facteurs d'exonération d'une indemnisation concerne les "circonstances extraordinaires". Ces dernières sont des événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne et qu'elle ne pouvait éviter même en prenant toutes les mesures raisonnables. Cela peut inclure :

• Les conditions météorologiques défavorables : cela concerne des situations où le vol serait dangereux à cause du climat, par exemple en cas de tempête, brouillard dense ou neige importante.
• Les problèmes de sécurité : cela pourrait être lié à une menace terroriste, un incident sur la piste, ou un problème de sûreté à bord de l'appareil.
• Les grèves imprévues : cela concerne les grèves qui n'ont pas été prévues à l'avance, qui ne touchent pas le personnel de la compagnie aérienne et qui affectent ses opérations.
• Les problèmes techniques inattendus : ce sont des situations imprévues et urgentes, telles que des défaillances d'équipement qui affectent la sécurité du vol et ce, malgré le bon suivi des opérations de maintenance régulières.

En outre, si la compagnie aérienne a informé les passagers de l'annulation du vol au moins 14 jours avant le départ prévu, elle n'est pas tenue de payer une indemnité. 

Enfin, si un passager est refusé à l'embarquement pour cause de documents de voyage non valides ou incomplets, la compagnie n'est pas tenue de verser une indemnité. C'est la responsabilité du passager de s'assurer qu'il a tous les documents nécessaires pour son voyage.

Il est donc essentiel pour tout voyageur de connaître ces exceptions et d'être préparé à gérer de telles situations.

Déposer une réclamation pour un vol annulé Royal Air Maroc : quelles options ?

Il existe diverses méthodes pour déposer une réclamation en cas de vol annulé avec Royal Air Maroc.

La méthode la plus directe est de prendre contact avec la compagnie aérienne elle-même. Que ce soit par téléphone, courrier, ou via le formulaire de réclamation en ligne accessible sur le site web de la compagnie, cette démarche est la plus immédiate.

Toutefois, cela peut s'avérer compliqué et pas toujours couronné de succès. Dans ce cas, recourir à un service d'assistance aux réclamations, comme Air Indemnité, peut être une alternative efficace.

Air Indemnité, expert dans le domaine, vous guide tout au long de votre démarche de réclamation pour un vol annulé, veillant à la bonne observance de vos droits et au respect des procédures requises. Air Indemnité est le spécialiste français de référence pour faire valoir vos droits.

Déposer une réclamation pour un vol retardé Royal Air Maroc : quelles options ?

Si votre vol avec Royal Air Maroc a connu un retard considérable, vous avez plusieurs possibilités pour introduire une réclamation. 

Vous pouvez premièrement contacter le service clientèle de Royal Air Maroc, disponible par divers moyens : téléphone, courriel ou courrier.

Vous pouvez également faire usage du système de réclamation en ligne de Royal Air Maroc, une interface pratique qui vous permet de lancer votre demande d'indemnisation directement à partir de leur site internet.

Il existe aussi des plateformes en ligne indépendantes qui vous assistent dans votre requête pour un vol retardé avec Royal Air Maroc. Ces services tiers peuvent faciliter la démarche, mais peuvent aussi prendre une commission sur l'indemnité obtenue.

Dans le contexte d'un vol retardé Royal Air Maroc, le retard de votre vol doit être d'au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue pour avoir droit à une indemnisation.

Il est important de souligner que la distance du trajet a un impact sur la prise en charge du passager (droit à des rafraîchissements, des solutions de restauration ou encore de communication). En effet, cette prise en charge n’est due que dans le cas où la perturbation contraint le passager à patienter :

• Au moins 2 heures pour les voyages de 1500 km ou moins ;
• Au moins 3 heures pour les voyages extracommunautaires compris entre 1500 et 3500 km ;
• Au moins 3 heures pour les voyages intracommunautaires de plus de 1500 km ;
• AU moins 4 heures pour les voyages extracommunautaires de plus de 3500 km.

Que faire en cas de grève de la compagnie aérienne Royal Air Maroc ?

Face à des perturbations de votre vol dû à une grève Royal Air Maroc, il est essentiel de comprendre vos droits en tant que voyageur aérien, selon le règlement CE 261/2004, pour être susceptible de recevoir une indemnisation.

Commencez par déterminer si votre vol est concerné par ce règlement. Ce dernier s'applique aux vols :

• Au départ de l'Union Européenne
• A destination de l'UE, si le vol est opéré par une compagnie aérienne européenne.

Il est crucial de souligner que la grève n’est pas toujours qualifiée de "circonstance extraordinaire". 

Si la cause de la grève est indépendante de la volonté de la compagnie aérienne (par exemple, grève des contrôleurs aériens), Royal Air Maroc pourrait être déchargée de l'obligation d'accorder une indemnisation additionnelle. 

Néanmoins, cette situation doit être justifiée et explicitement exposée aux passagers.

Pour lancer la procédure de réclamation, assurez-vous de garder tous les documents pertinents relatifs à votre voyage, tels que les billets d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces pièces seront cruciales pour soutenir votre demande d'indemnisation.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée Royal Air Maroc : quelles options ?

Si vous ratez votre correspondance et arrivez avec un retard de 3 heures ou plus, le règlement européen CE 261/2004 est applicable pour toute correspondance manquée Royal Air Maroc. 

Toutefois, pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit remplir plusieurs critères. 

D'abord, le retard sur votre vol Royal Air Maroc doit vous avoir contraint de rejoindre votre destination finale avec un retard d’au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. Si le retard est inférieur à 3 heures à l'arrivée, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à une indemnisation. 

Notez bien que cette condition est également valide en cas de correspondance manquée avec Royal Air Maroc.

En outre, pour que votre vol soit éligible à une indemnisation, le motif du retard ou de l’annulation doit être directement attribuable à la compagnie aérienne. 

Les justifications valables qui peuvent être avancées par la compagnie pour expliquer la perturbation englobent notamment les conditions météorologiques défavorables, les grèves des contrôleurs aériens ou encore les mesures de fermeture de l’espace aérien imposées par les autorités de contrôle aéroportuaire.
L'indemnité forfaitaire que vous pourrez obtenir fluctue entre 250€, 400€ et 600€ en fonction de la distance du vol effectué. Air Indemnité peut alors vous aider à mener votre réclamation auprès de Royal Air Maroc à bien.

Déposer une réclamation pour un surbooking Royal Air Maroc : quelles options ?

Si vous êtes victime de surbooking Royal Air Maroc, plusieurs alternatives s'offrent à vous pour faire valoir vos droits. 

Vous pouvez choisir de contacter directement le service client de la compagnie aérienne. Cette démarche peut se faire par différents moyens “classiques” (téléphone, email, courrier) ou via le formulaire de réclamation disponible sur leur site web. Cependant, il est important de noter que ce processus peut s'avérer long et complexe.

Vous pouvez aussi recourir à un service spécialisé comme Air Indemnité. 

Notre entreprise experte en la matière vous accompagnera tout au long de votre réclamation suite à un surbooking de Royal Air Maroc. Nos experts s'assureront que tous vos droits sont respectés et que la procédure est correctement suivie. 

En faisant appel à Air Indemnité, vous augmentez vos chances d'obtenir une indemnisation adéquate.

A propos de Royal Air Maroc

Présente dans le paysage aéronautique africain depuis sa création en 1957, Royal Air Maroc est une force motrice majeure sur le continent. Avec sa flotte de 59 avions, cette compagnie dessert plus de 105 destinations internationales et transporte environ 8 millions de passagers chaque année.

Royal Air Maroc a su tirer parti de la position stratégique du Maroc, qui sert de carrefour entre l'Europe et l'Afrique, pour renforcer son rôle crucial dans le transport aérien mondial. 

La compagnie a transformé Casablanca en une plateforme de correspondance aérienne inévitable, établissant des liens réguliers entre les principaux aéroports marocains et plus de 80 aéroports à travers le monde. 

En conséquence, elle assure le transport de près de 2 millions de passagers sur ses lignes africaines, dont 60% sont en continuation. En 2019, elle a réalisé plus de 2300 vols réguliers par semaine.

Depuis 2015, Royal Air Maroc est classée parmi les compagnies quatre étoiles du classement Skytrax. 

Cependant, il est important de souligner que, malgré cette réputation élogieuse, des incidents peuvent survenir lors de voyages, notamment des vols annulés, retardés, surbookés ou même des grèves. 

Face à ces situations, Air Indemnité offre un accompagnement expert dans la gestion des réclamations de tout type, garantissant que les droits des passagers de Royal Air Maroc soient pleinement respectés.