Remboursement billet d’avion, quelles sont les démarches ?

Vous avez réservé un vol mais votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Annulation de dernière minute, surbooking... Autant de situations frustrantes qui vous donnent droit au remboursement de votre billet d'avion. Air Indemnité vous aide à comprendre les démarches à effectuer pour récupérer votre argent facilement.

Vos droits au remboursement de votre billet d’avion

Le règlement européen CE 261/2004 : votre bouclier juridique

Le règlement européen CE 261/2004 constitue la pierre angulaire de la protection des passagers aériens. Ce texte établit clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d'avion, mais également à une indemnisation complémentaire pouvant atteindre 600 euros par passager.

Le règlement s'applique lorsque le vol est au départ d’un aéroport situé dans l’Union Européenne ou lorsqu’il est à destination d’un aéroport situé dans l’Union Européenne et est opéré par une compagnie européenne.

Les situations ouvrant droit au remboursement

Plusieurs circonstances vous permettent d'exiger le remboursement intégral de votre billet d'avion.

• L'annulation de vol représente le cas le plus évident : lorsque la compagnie supprime purement et simplement votre vol, elle doit vous proposer soit un remboursement complet dans un délai de 7 jours, soit un réacheminement vers votre destination.

Le surbooking, cette pratique consistant pour les compagnies à vendre plus de billets que de sièges disponibles, ouvre également droit au remboursement. Si vous vous retrouvez refusé à l'embarquement contre votre volonté, la compagnie doit non seulement vous rembourser mais aussi vous verser une indemnisation forfaitaire.

Remboursement ou indemnisation ? Les différences

Le remboursement : récupérer le prix du billet

Le remboursement correspond au montant que vous avez effectivement payé pour votre billet d'avion. Il s'agit du prix d'achat, taxes et frais inclus, que la compagnie doit vous restituer intégralement en cas d'annulation ou de surbooking.

Cette somme vous revient de droit, indépendamment des circonstances ayant causé le problème. Même si l'annulation résulte de circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques défavorables, vous conservez votre droit au remboursement du billet d'avion.

L'indemnisation : une compensation pour le préjudice subi

L'indemnisation représente une somme forfaitaire destinée à compenser le désagrément causé par la perturbation de votre vol. Contrairement au remboursement, le montant de l'indemnisation ne dépend pas du prix payé pour votre billet mais de la distance du vol.

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 kilomètres
• 400 € pour vols de 1500 à 3500 kilomètres (au sein de l'Union européenne)
• 600 € pour les vols de plus de 3500 kilomètres

Il est important de noter que vous pouvez cumuler remboursement et indemnisation selon les circonstances.

Remboursement partiel et frais annexes

Frais non remboursables

Certains éléments de votre billet peuvent ne pas être remboursables, tels que les frais de réservation facturés par certaines compagnies ou agences. Avant d’acheter votre billet, nous vous conseillons de vérifier le détail du remboursement proposé dans les conditions générales.

Prise en charge des frais supplémentaires

En cas de perturbation de votre vol, la compagnie doit prendre en charge vos frais supplémentaires, pourvu qu’ils soient justifiés et raisonnables. Hébergement en cas de nuit supplémentaire, repas pendant l'attente, transport entre l'aéroport et l'hébergement... Ces dépenses doivent être remboursées en plus du prix du billet.