Remboursement billet d’avion, quelles sont les démarches ?

Vous avez réservé un vol mais votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Annulation de dernière minute, surbooking... Autant de situations frustrantes qui vous donnent droit au remboursement de votre billet d'avion. Air Indemnité vous aide à comprendre les démarches à effectuer pour récupérer votre argent facilement.

Vos droits au remboursement de votre billet d’avion

Le règlement européen CE 261/2004 : votre bouclier juridique

Le règlement européen CE 261/2004 constitue la pierre angulaire de la protection des passagers aériens. Ce texte établit clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d'avion, mais également à une indemnisation complémentaire pouvant atteindre 600 euros par passager.

Le règlement s'applique lorsque le vol est au départ d’un aéroport situé dans l’Union Européenne ou lorsqu’il est à destination d’un aéroport situé dans l’Union Européenne et est opéré par une compagnie européenne.

Les situations ouvrant droit au remboursement

Plusieurs circonstances vous permettent d'exiger le remboursement intégral de votre billet d'avion. 

• L'annulation de vol représente le cas le plus évident : lorsque la compagnie supprime purement et simplement votre vol, elle doit vous proposer soit un remboursement complet dans un délai de 7 jours, soit un réacheminement vers votre destination.

Le surbooking, cette pratique consistant pour les compagnies à vendre plus de billets que de sièges disponibles, ouvre également droit au remboursement. Si vous vous retrouvez refusé à l'embarquement contre votre volonté, la compagnie doit non seulement vous rembourser mais aussi vous verser une indemnisation forfaitaire.

Remboursement ou indemnisation ? Les différences

Le remboursement : récupérer le prix du billet

Le remboursement correspond au montant que vous avez effectivement payé pour votre billet d'avion. Il s'agit du prix d'achat, taxes et frais inclus, que la compagnie doit vous restituer intégralement en cas d'annulation ou de surbooking.

Cette somme vous revient de droit, indépendamment des circonstances ayant causé le problème. Même si l'annulation résulte de circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques défavorables, vous conservez votre droit au remboursement du billet d'avion.

L'indemnisation : une compensation pour le préjudice subi

L'indemnisation représente une somme forfaitaire destinée à compenser le désagrément causé par la perturbation de votre vol. Contrairement au remboursement, le montant de l'indemnisation ne dépend pas du prix payé pour votre billet mais de la distance du vol.

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 kilomètres
• 400 € pour vols de 1500 à 3500 kilomètres (au sein de l'Union européenne)
• 600 € pour les vols de plus de 3500 kilomètres

Il est important de noter que vous pouvez cumuler remboursement et indemnisation selon les circonstances.

Remboursement partiel et frais annexes

Frais non remboursables

Certains éléments de votre billet peuvent ne pas être remboursables, tels que les frais de réservation facturés par certaines compagnies ou agences. Avant d’acheter votre billet, nous vous conseillons de vérifier le détail du remboursement proposé dans les conditions générales.

Prise en charge des frais supplémentaires

En cas de perturbation de votre vol, la compagnie doit prendre en charge vos frais supplémentaires, pourvu qu’ils soient justifiés et raisonnables. Hébergement en cas de nuit supplémentaire, repas pendant l'attente, transport entre l'aéroport et l'hébergement... Ces dépenses doivent être remboursées en plus du prix du billet.

Les démarches pour obtenir votre remboursement

Étape 1 : Rassemblez les documents nécessaires

La constitution d'un dossier solide représente la première étape cruciale pour obtenir le remboursement de votre billet d'avion. 

Conservez précieusement votre carte d'embarquement, votre billet électronique, ainsi que tous les justificatifs de frais supplémentaires engagés suite à la perturbation (hébergement, restauration, transport).

La compagnie peut également vous demander des documents complémentaires comme une attestation de retard ou d'annulation. 

N'hésitez pas à photographier les écrans d'affichage de l'aéroport indiquant le statut de votre vol, ces preuves visuelles renforcent considérablement votre dossier.

Étape 2 : Déposez une réclamation

Vous devez adresser votre demande directement à la compagnie aérienne dans un délai raisonnable suivant l'incident. La plupart des transporteurs proposent des formulaires en ligne dédiés aux réclamations, mais vous pouvez également envoyer un courrier recommandé à leur service clientèle.

Soyez précis dans votre demande en mentionnant les références de votre vol, la nature du problème rencontré, et le montant réclamé. Joignez systématiquement les pièces justificatives et conservez une copie de tous les échanges.

Malheureusement, les compagnies aériennes opposent souvent une fin de non-recevoir aux demandes légitimes de leurs passagers. Si votre vol est éligible à une indemnité, vous pouvez faire appel à Air Indemnité pour obtenir votre indemnité en plus de votre remboursement.

os spécialistes connaissent parfaitement les subtilités de la réglementation relative aux droits des passagers aériens. Nous mettons notre savoir-faire à votre service sans risque financier, ne percevant de rémunération qu'en cas de succès de votre réclamation.

Spécificités selon le type de billet

Billets non remboursables : une appellation trompeuse

De nombreux passagers pensent à tort que les billets étiquetés "non remboursables" les privent de tout recours. Or, le non-remboursement concerne uniquement les annulations volontaires de la part du passager. En cas de perturbation imputable à la compagnie (annulation, retard important, surbooking), vos droits au remboursement demeurent intacts.

Billets achetés via une agence ou un comparateur

L'achat de votre billet via une agence de voyage en ligne ou un comparateur de prix ne modifie pas vos droits au remboursement. Cependant, les démarches peuvent s'avérer plus complexes car vous devrez parfois passer par l'intermédiaire plutôt que de contacter directement la compagnie. Par ailleurs, certaines agences facturent des frais de dossier pour traiter votre demande de remboursement.

Voyages à forfait et packages

Les voyages organisés ou packages incluant vol et hébergement relèvent d'une réglementation spécifique. Le remboursement du billet d'avion s'inscrit alors dans le cadre plus large de l'annulation du voyage forfaitaire.

Vous pouvezdevez dans ce cas vous adresser prioritairement à l'organisateur du voyage qui a l'obligation de vous proposer un voyage de substitution ou son remboursement intégral. 

Au-delà du remboursement, les réclamations en vue d’une indemnisation pour les perturbations de vol doivent cependant être effectuées directement auprès de la compagnie aérienne.

Compagnies low-cost

Les compagnies aériennes low-cost sont soumises aux mêmes obligations légales que les compagnies traditionnelles en matière de remboursement. Le prix payé pour votre billet n'influence en rien l'étendue de vos droits de passager.

Conseils pratiques pour maximiser vos chances

Documentation et preuves

La constitution d'un dossier documenté est l'élément crucial de toute réclamation réussie. Photographiez systématiquement les écrans d'information de l'aéroport, conservez tous vos justificatifs de voyage, et demandez une attestation écrite à la compagnie en cas de problème. Les témoignages d'autres passagers peuvent également renforcer votre dossier.

Communication avec la compagnie

La clé lors de vos échanges avec la compagnie est de montrer que vous connaissez vos droits. Pour cela, n’hésitez pas à mentionner la réglementation qui s’applique à votre situation et à chiffrer précisément votre demande (montant de l’indemnisation, remboursement des frais engagés, etc.). Une réclamation claire, structurée et bien argumentée augmente très nettement vos chances d’obtenir gain de cause.

Privilégiez les communications écrites qui laissent une trace, même si vous commencez par un contact téléphonique. Confirmez toujours par écrit les engagements pris oralement par les représentants de la compagnie.

Un accompagnement professionnel

Certains signaux doivent vous alerter sur la nécessité de vous faire accompagner. Refus catégorique de la compagnie, invocation de circonstances extraordinaires douteuses, propositions de compensation dérisoires... Ces situations nécessitent des compétences pointues que seuls des professionnels aguerris peuvent vous offrir.

Air Indemnité : vos droits, notre savoir-faire

Le remboursement de votre billet d'avion constitue un droit. Que votre vol soit annulé, retardé ou que vous soyez victime de surbooking, des solutions existent pour récupérer le montant du billet pour un vol perturbé.

Face à la complexité des procédures et aux tactiques employées par les compagnies aériennes, Air Indemnité est votre meilleur allié.

Un service 100 % sans risque

Aucun frais à avancer : notre rémunération est prélevée uniquement en cas de succès !

Un accompagnement complet, du début à la fin

Nous gérons l’ensemble des démarches : collecte des justificatifs, dépôt de votre réclamation, suivi du dossier… vous n’avez rien à faire.
Et si une action en justice s’avère nécessaire, notre équipe prend le relais sans coût supplémentaire pour vous.

Un savoir-faire reconnu

Leader du secteur, Air Indemnité connaît parfaitement les droits des passagers aériens.
Nos équipes savent comment faire valoir vos droits face aux compagnies aériennes. N’attendez plus, faites appel à Air Indemnité !