Vol Hop annulé ou retardé, déposez votre réclamation

Aussi appelée Air France Hop, la compagnie aérienne Hop ! fut lancée en 2013 après la fusion de trois anciennes filiales régionales à savoir : Airlinair, Régional et Brit Air. Aujourd’hui Hop assure de nombreux vols quotidiens vers une centaine de destinations françaises, mais aussi européennes. Basée à l’aéroport à de Paris Orly, la compagnie aérienne française n’est pas à l’abri d’évènements pouvant perturber son trafic aérien.

Votre vol Hop est retardé ou annulé ? Découvrez quels sont vos droits en tant que passagers aériens et déposez une réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Annulation de vol Hop ou vol retardé : puis-je être indemnisé ?

Instauré en 2004, le règlement européen (CE) n° 261/2004 vise à protéger les passagers aériens en fixant certaines règles relatives à l’assistance et à l’indemnisation dans le cadre :

• d’annulation de vol,
• de retard important sur un vol,
• de refus d’embarquement suite à un surbooking,
• de correspondance manquée.

Cette législation s’applique à tous les vols au départ de l'UE, quelle que soit la nationalité de la compagnie, mais également à tous les vols en provenance hors UE et à destination de l’UE pour les compagnies dont le siège se trouve en Europe.

Le règlement cadre également les conditions d’obtention d’une indemnisation pour les passagers aériens pouvant aller jusqu’à 600 € par voyageur.

Droit à l’indemnisation après l’annulation d’un vol

Le siège de la compagnie aérienne Hop situé à Paris, la filiale d’Air France répond donc elle aussi du règlement européen. Une indemnisation en cas d’annulation de vol ou de retard est donc tout à fait possible. Il faut par ailleurs que votre demande réponde à certains critères.

Pour prétendre à un dédommagement, Hop doit vous avoir averti du retard ou de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ.

Droit à l’indemnisation après un retard important sur un vol Hop !

Pour les retards importants, le cadre légal fixe que la durée du retard à l’arrivée de votre vol doit être supérieure ou égale à 3 heures pour prétendre à une indemnisation.

• Retard de moins de 3 heures

Un retard de vol de moins de 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue ne donne droit à aucun dédommagement.

• Retard de vol égal ou supérieur à 3 heures

Un retard de vol supérieur égal ou à 3 heures, par rapport à l’heure d’arrivée initiale, est soumis à une indemnisation des passagers.

Vérifiez gratuitement l’éligibilité de votre vol Hop ! à l’indemnisation grâce à Air Indemnité. Un questionnaire en ligne est disponible, munissez-vous des informations relatives à votre voyage (numéro de vol, numéro de billet et réservation) et découvrez si vous avez droit à un dédommagement.

Quels sont les critères d’indemnisation des vols Hop !

Le règlement européen (CE) de 2004 s’accorde sur les clauses d’éligibilité et de non-éligibilité à l’indemnisation.

Éligibilité à l’indemnisation

Pour être éligible à l’indemnisation, le retard ou l’annulation du vol doit être imputable à la compagnie aérienne. C’est-à-dire que la cause de ces désagréments est inhérente à Hop ! C’est le cas par exemple pour :

• une grève du personnel de la compagnie Hop,
• un problème technique survenu sur l’appareil.

Non-éligibilité à l’indemnisation

Toutefois, les compagnies aériennes sont exonérées de l’indemnisation des passagers, si le retard ou l’annulation de vol est causé par un évènement extérieur :

• une grève des contrôleurs aériens,
• un évènement extraordinaire,
• des perturbations météorologiques.

Vous avez un doute concernant la raison d’un retard ou d’une annulation de votre vol Hop ? Vous pouvez contacter nos services et remplir notre formulaire afin d’y voir plus clair. Nos experts vous répondent gratuitement dans les 48 heures qui suivent votre demande.

Annulation ou retard sur un vol Hop, comment faire ?

Vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation de vol ? Afin de déposer votre dossier de réclamation, plusieurs options s’offrent à vous.

• Contacter le service client Hop et déposer une demande d’indemnisation directement auprès de la compagnie. Bien que possible, cette démarche aura moins de chance d’aboutir faute d’un suivi très assidu de votre dossier.
• Solliciter l’aide d'une société spécialisée comme Air Indemnité pour mener à bien votre réclamation auprès de Hop !

En plus de l’expertise, les services d’une entreprise intermédiaire représentent un gain de temps considérable face à la complexité de ces démarches pour faire valoir vos droits en tant que passagers aériens.

Pourquoi faire appel à Air Indemnité ?

Nos experts assurent le suivi de votre dossier et sa prise en charge du début à la fin. En plus de vous décharger des tâches administratives fastidieuses, vous bénéficiez de l’expertise de professionnels aguerris dans la gestion de ce type de litiges. En faisant appel à nos services, vous maximisez vos chances d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne Hop !

Comment ça fonctionne ?

Correspondance ratée, annulation ou retard de vol Hop, nous vous accompagnons pour faire valoir vos droits selon le règlement européen. Il vous faut pour cela :

• Remplir le formulaire de réclamation en quelques clics sur notre site
• Joindre à votre dossier en ligne :
  • la copie de votre pièce d’identité
  • la copie de votre réservation
• Remplir l’autorisation de vous représenter auprès de la compagnie Hop !

Après le dépôt de votre demande, nos juristes étudieront votre dossier et vous feront un retour dans les 48 heures quant à son éligibilité.

De plus, si cela est nécessaire, nous faisons intervenir un avocat spécialiste des droits des transports sans frais supplémentaires.

Un service sans engagement

Nos services ne sont rémunérés que si vous obtenez gain de cause auprès de la compagnie aérienne. C’est-à-dire que nous percevons une commission de 30% TTC sur le montant de votre indemnité.

En revanche, si vous ne touchez aucun dédommagement, alors vous ne déboursez rien !

Délais de traitement

Le traitement de votre demande dépend du délai de réponse de la compagnie aérienne Hop ! Il faut compter en moyenne entre 2 et 6 mois du traitement du dossier de réclamation jusqu’à la finalisation de la procédure.

Rétroactivité de 5 ans

La rétroactivité de nos services s’étend jusqu’à 5 ans après votre préjudice. Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol auprès de la compagnie Hop, nous pouvons vous accompagner jusqu’à 5 ans après ce désagrément.

À propos de Hop !

La compagnie aérienne Hop est née de la fusion entre trois anciennes filiales régionales d'Air France : Brit Air, Régional et Airlinair. La compagnie propose des vols depuis les principales métropoles régionales, ainsi qu'une quinzaine de destinations européennes, et emploie environ 1800 personnes.

La flotte de la compagnie HOP est constituée d'une centaine d'avions de taille moyenne, parfaitement adaptés à des vols sur des distances plutôt courtes. Elle compte une vingtaine d'ATR, des avions aux ailes droites équipés de turbopropulseurs (moteurs à hélices) conçus par une filiale d'Airbus, ainsi que des avions produits par les constructeurs Canadair et Embraer parfaitement adaptés à des vols court-courrier et moyen-courrier.

Vous avez peut-être déjà volé à bord d'un appareil de la compagnie Hop pour un déplacement en France ou pour rallier une métropole européenne ? Si vous avez rencontré un problème relatif à un retard, une annulation ou un surbooking, contactez les experts d'Air Indemnité pour déposer votre dossier de réclamation.