Correspondance ratée : Indemnisation et remboursement

Trafic aérien perturbé, vol annulé ou retardé, correspondance ratée sont des événements inattendus que l’on préfère éviter lors d’un voyage. Malheureusement, ces circonstances sont imprévisibles et ne relèvent pas de la volonté des voyageurs. Toutefois, quelle que soit la compagnie aérienne que vous choisissez, il existe des recours pour percevoir un remboursement voire même une indemnité lorsque votre transport se trouve être bouleversé. Certains critères sont établis pour dédommager les passagers et les services Air indemnité vous accompagnent dans ces démarches.

Voyage perturbé à cause d'une correspondance manquée

C'est le jour J. Billet en main, vous avez minutieusement préparé votre séjour depuis plusieurs semaines. Vous vous imaginez déjà sur votre lieu de vacances en train de profiter du paysage ou de vous relaxer à votre hôtel. Malheureusement, les voyages ne se déroulent pas forcément comme on l'espérait, même avec la meilleure des organisations...

Quelle que soit la distance, que vous partiez au bout du monde, à Paris ou ailleurs en France, vous n'avez pas toujours la possibilité de prendre un vol direct et optez parfois pour un vol avec correspondance. Une escale peut être l'occasion de faire une pause dans un long voyage, elle permet de se dégourdir un peu les jambes, de flâner au milieu d'une population cosmopolite de voyageurs, ou encore de profiter du duty free pour faire quelques achats dans les boutiques de l'aéroport. Mais si votre premier avion est en retard, l'escale peut se transformer en cauchemar et perturber votre réservation sur d’autres vols, votre réservation d’hébergement, vos réservations d’activités ou encore la location de véhicule...

Cette fois-ci, c'est le scénario qui se profile. Vous êtes à votre aéroport de départ et votre vol est annoncé comme retardé parfois même annulé, l’embarquement à bord se voit alors repoussé. Dans votre cerveau, la déduction est rapide : vol retardé, correspondance ratée. L’idée de trouver rapidement un autre vol peut générer du stress sans parler du retard généré pour arriver à votre destination finale. Une perturbation malvenue, qui peut déclencher des désagréments en chaîne sur votre emploi du temps ou vos réservations sur place. Dans le cas d’une annulation ou du retard de votre vol, la compagnie aérienne doit apporter une réponse à ses passagers.

Quels sont les droits des voyageurs en cas de correspondance ratée ?

Vous avez réservé un vol avec une ou plusieurs escales. Si votre premier vol est retardé, il est probable que vous ne puissiez pas prendre les vols en correspondance et que vous ayez plus de trois heures de retard à l'arrivée à votre destination. Toutefois, le règlement européen EU 261/2004 protège les passagers aériens notamment dans le cas d’une correspondance ratée.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Puis-je être indemnisé si je rate ma correspondance à cause d’un retard de plus de 3 heures ?

Oui, vous avez droit à une indemnisation si la raison de ce retard est imputable à la compagnie aérienne de votre transport. Toutefois, cette indemnisation est cadrée par le règlement européen.

Puis-je être indemnisé si je rate ma correspondance à cause d’un retard de moins de 3 heures à l’arrivée ?

Non, le règlement européen prévoit une indemnisation seulement pour les retards supérieur ou égal à 3 heures à l’arrivée.

Le délai est réduit à 2 heures pour les vols de 1500 km maximum, et porté à 4 heures pour les vols de plus de 3500 km qui décollent ou atterrissent d'un pays hors UE.

Toutefois, la compagnie aérienne en charge de votre premier vol doit vous proposer une alternative pour arriver à votre destination.

Ma correspondance appartient à la même compagnie aérienne, puis-je bénéficier d’un réacheminement ?

À l'aéroport de départ, si le retard annoncé fait d'ores et déjà rater sa correspondance à un passager, et que c'est la même compagnie qui assure l'ensemble de son voyage, celle-ci le prend en charge dans la plupart des cas. Dès que vous apprenez que votre avion est retardé, renseignez-vous à un guichet ou auprès d'un employé. Sachez qu’il faut impérativement que votre vol initial et le vol suivant figurent sur la même réservation. En plus d'un nouveau vol ou d'un acheminement facilité à votre aéroport de transit, vous bénéficierez peut-être de repas, de boissons ou d'un hébergement selon le temps d'attente.

J’ai raté ma correspondance avec une compagnie aérienne différente de mon premier vol, comment faire ?

Si vous avez acheté vos différents billets d'avion auprès de plusieurs compagnies, la situation est plus compliquée. La deuxième compagnie n'étant pas responsable du retard de la première, il y a très peu de chances pour qu'elle accepte d'échanger votre deuxième vol sans frais... Mais tout n'est pas perdu.

En effet, il existe un recours qui compense en partie ce petit retard qui impacte l'ensemble de votre voyage. Le remboursement ou l’indemnisation sont tout de même possible grâce à la réglementation européenne EU 261/2004. Au sein de l’Union européenne, les passagers aériens sont protégés en cas de correspondances aériennes ratées, vous êtes en droit de demander une indemnisation à la compagnie aérienne responsable de la correspondance manquée.

Quelles sont les raisons d’une correspondance d’avion ratée qui donnent droit à une indemnisation ?

Il est toujours très important de demander à la compagnie aérienne les raisons précises du retard de votre vol et donc de votre correspondance manqué. Votre compagnie aérienne affirme que votre vol retardé est dû à des « circonstances opérationnelles » ou bien à des « problèmes de sécurité de vol » ? Demandez toujours plus de détails. Cette information est, en effet, primordiale dès que vous décidez de faire une demande d’indemnisation.

Pourquoi ? Parce que la compagnie aérienne n’est responsable que des éléments qu’elle contrôle. Tout ce qui a trait à des circonstances extraordinaires ne peut pas donner lieu à une indemnisation car la compagnie ne peut en être tenue responsable : météo défavorable, interdiction de vol, problème avec le radar de l’aéroport, urgence médicale, acte de sabotage ou de terrorisme, grève des contrôleurs aériens…

À combien s’élèvent les indemnités suite à une correspondance manquée ?

Si la connexion manquée résulte d'une erreur du transporteur aérien (problème technique ou grève du personnel de la compagnie aérienne) vous pouvez prétendre à une compensation financière. Forfaitaire, elle peut aller jusqu'à 600 euros.

Pour évaluer le montant de votre indemnisation suite à une correspondance manquée, plusieurs paramètres entrent en compte. Tout d'abord, c'est la longueur du vol qui le déterminera, quel que soit le prix auquel vous avez acheté votre billet.

Ensuite, il faut prendre en compte le retard à l'arrivée à la destination finale et non à partir du départ du vol ou lors des escales. Si ce retard est de plus de trois heures, vous aurez certainement droit à des indemnités. Le meilleur moyen de connaître le montant de votre indemnisation est de vérifier auprès de nos conseillers si votre vol suite à une correspondance manquée y est éligible.

Correspondance ratée ? Une équipe d'experts en indemnisation à vos côtés

Air indemnité est une entreprise spécialisée dans la gestion de litiges en cas d’annulation de vol, de correspondance manquée, de retard ou de refus d’embarquement. Une équipe de juristes dont l’objectif est de faire valoir les droits des passagers aériens.

Pourquoi faire appel à Air Indemnité ?

Nos juristes vous assurent le suivi de votre dossier de A à Z en apportant leurs connaissances juridiques ainsi que leur expérience dans la gestion de ce genre de litiges. En faisant appel à nos services, vous déchargez des tâches administratives tout en optimisant vos chances d’obtenir une indemnisation.

Combien coûtent les services Air Indemnité ?

En cas de succès, nous facturons une somme de 30% TTC du montant total obtenu. Si nous n’avons pas gain de cause, aucun règlement ne vous sera demandé.