Quelle sont les responsabilités de la compagnie en cas de correspondance ratée ?

Quelle sont les responsabilités de la compagnie en cas de correspondance ratée ?

Votre premier vol a du retard, résultat : vous ratez votre correspondance ! C’est malheureusement un cas de figure qui peut se présenter lorsque l’on ne prend pas un vol direct. C’est à la compagnie aérienne dont le vol est arrivé en retard de vous prendre en charge durant l’attente de votre réacheminement. Dans le cas de vols avec correspondance, le transporteur aérien doit vous offrir le choix entre 3 possibilités :

1) Le remboursement ou le réacheminement

• Le remboursement du billet (sous 7 jours) pour la ou les parties du voyage non effectuées ET pour la ou les parties du voyage déjà effectuées mais devenues inutiles par rapport au plan de voyage initial.

Par exemple : après un vol Doha-Paris vous deviez prendre un avion pour effectuer le trajet Paris-Nice. Le retard étant trop important (vous aviez, par exemple, un rendez-vous à une heure précise à Nice), vous renoncez au vol de remplacement vers votre destination finale, Nice. Vous pouvez ainsi obtenir le remboursement du tronçon effectué, Doha-Paris, mais aussi celui non effectué, Paris-Nice.

OU

• Un vol retour vers votre point de départ (dans l’exemple précédent, l’aéroport de Doha)

2) Un vol de remplacement sur un prochain vol disponible vers la destination finale dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais (dans l’exemple précédent, c’est l’aéroport de Nice).

3) Un vol de remplacement à une date ultérieure et à votre convenance vers la destination finale (dans l’exemple, l’aéroport de Nice) et dans des conditions de transport comparables.

Si la compagnie décide elle-même de vous rembourser le billet non utilisé, sans vous offrir d’alternative, vous avez droit, en plus, au remboursement de la différence de prix entre le billet d’avion non utilisé et le billet acheté par vos propres moyens pour des conditions de transport comparables.

• Si vous êtes réacheminé(e) via un vol de remplacement, la compagnie aérienne responsable de la correspondance manquée doit vous prendre en charge durant l’attente. Elle a les mêmes obligations que pour un vol retardé. Cette prise en charge est due même si les causes du retard échappent à la maîtrise de la compagnie aérienne.
• Si vous ratez votre correspondance car votre précédent vol a été annulé, la compagnie responsable de l’annulation doit proposer la même prise en charge que pour un vol annulé, sauf si vous avez été prévenu(e) de l’annulation du vol 14 jours minimum avant le départ.
• Si vous choisissez le remboursement du billet non utilisé et choisissez vous-même votre vol de remplacement, la compagnie n’a alors plus d’obligation de prise en charge.

Votre second vol a fait l’objet d’une réservation à part ? Attention ! Le fait que votre second vol figure sur une réservation distincte est problématique. En effet, si les vols ne figurent pas sous le même numéro de réservation, il ne s’agit pas d’une “correspondance” au sens réglementaire. C’est pourquoi il est conseillé de faire une seule et même réservation lorsque votre trajet se compose de plusieurs vols !

En effet, sans cela, la compagnie qui opère le vol de la réservation ne peut pas savoir que vous avez un autre vol qui suit. Si jamais vous ratez celui-ci, elle ne pourra donc pas être tenue responsable et vous ne pourrez réclamer ni le remboursement du billet non utilisé, ni le réacheminement, ni une prise en charge (uniquement une indemnité si le premier vol effectué avec ladite compagnie a retard de plus de 3 heures à l’arrivée). En effet, le contrat liant compagnie et passagers s’arrête au moment où ces derniers sont arrivés à leur destination finale (celle qui figure sur la réservation unique en l’occurrence).

Prévoyez donc un temps suffisant entre vos vols : à partir de 2 heures, cela vous laisse le temps de repasser les contrôles si besoin et d’anticiper les petits retards éventuels. Enfin, si vous réservez vos différents vols à part, nous vous conseillons de souscrire à une assurance supplémentaire.

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