Quelles sont les responsabilités de la compagnie en cas d’avion retardé ?

Arrivé(e) à l’aéroport et prêt(e) à embarquer, vous constatez sur le tableau d’affichage que votre vol est retardé... Savez-vous que la compagnie aérienne est tenue de respecter certaines obligations légales en cas de retard de vol ?

En effet, le transporteur aérien doit vous proposer une assistance. Elle est prévue par la réglementation européenne (CE) 2004/261. Pour bénéficier de cette aide, certains critères doivent être respectés. Vous êtes pris en charge par la compagnie en cas de :

Retard de 2 heures ou plus pour les vols de moins de 1 500 km.
Retard de 3 heures ou plus pour l’ensemble des vols intracommunautaires et les vols compris entre 1 500 et 3 500 km.
Retard de 4 heures pour tous les autres vols, c’est-à-dire de plus de 3 500 km.

Dès lors que votre retard de vol s’inscrit dans les conditions du règlement européen, vous devez obtenir de la part de la compagnie aérienne :

Des rafraîchissements et la possibilité de vous restaurer en fonction du délai d’attente.
La possibilité d’effectuer gratuitement deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux messages électroniques.

Par ailleurs, la première obligation de la compagnie est de vous informer sur la situation et sur vos droits en tant que passagers !

Mon vol est reporté au lendemain, vais-je rester bloqué à l’aéroport ?

La compagnie a l’obligation de vous prendre en charge même si elle n’est pas responsable des causes du retard (météo défavorable, grève dans l’aéroport, instabilité politique…).

Dans le cas où votre vol est retardé jusqu’au lendemain, la compagnie aérienne doit prendre à sa charge votre hébergement en vous offrant gratuitement une nuit à l’hôtel. A cela s’ajoute la prise en compte du transport aller/retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement, qui est également à la charge du transporteur aérien responsable du retard.

Si le vol est retardé de plusieurs jours, la compagnie aérienne a l’obligation de vous prendre en charge jusqu’à la réalisation effective de votre vol, et ce, même si les raisons du retards sont indépendantes de sa volonté.

Retard important : est-il possible de renoncer à mon billet d’avion ?

Votre retard et très important et vous envisagez de renoncer à votre trajet ? La compagnie a l’obligation de vous faire connaître vos droits afin que vous envisagiez votre solution de repli avec toutes les informations en main. Vous pouvez, bien entendu, attendre et prendre le vol prévu ou bien opter pour le remboursement dans le cas où le retard de votre avion est important : en effet, si votre vol a un retard d’au moins 5 heures, vous êtes en droit de renoncer à votre billet d’avion et d’obtenir son remboursement intégral. La compagnie doit alors vous rembourser sous 7 jours.

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