Le retard de mon vol a causé des frais comme un taxi, puis-je être remboursé(e) ?

Le retard de mon vol a causé des frais comme un taxi, puis-je être remboursé ?

Le règlement européen CE 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire d’un montant de 250, 400 ou 600 euros par passager en fonction de la distance parcourue. Celle-ci est prévue pour couvrir le préjudice subi par chaque passager. Il ne s’agit pas d’un remboursement, mais bien d’une compensation financière. Cette indemnité forfaitaire a également été pensée pour couvrir une partie des dépenses qu’un retard excessif peut engendrer.

Par ailleurs, le règlement européen prévoit que la compagnie respecte ses obligations en cas de vol retardé. A ce titre, le transporteur aérien doit prendre en charge les frais de restauration, deux communications et éventuellement un hébergement et le transport (taxi, VTC, bus) entre l’aéroport et le lieu d’hébergement pour chaque passager subissant un retard supérieur à 2 heures au départ d’un vol de 1500 km ou plus, à 3 heures au départ d’un vol de 1500 à 3500 km et à 4 heures au départ d’un vol de plus de 3500 km.

Que faire si la compagnie ne prend pas en charge mes frais de taxi ?

L’attente du prochain vol peut être longue et la tentation de se débrouiller par ses propres moyens est grande ! Mais attention, avant d’engager des frais de taxi, renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne sur place ! Puisque le règlement européen prévoit une obligation de prise en charge, elle doit, entre autres, vous proposer l’hébergement et le transport si le vol que vous deviez prendre est reporté au lendemain.

Cependant, il arrive fréquemment que certaines compagnies ne jouent pas le jeu ou que les passagers, ignorant leurs droits, engagent des frais, tels que des frais de taxi. Dans le cas où le vol est reporté au lendemain, il est donc possible de vous faire prendre en charge. Néanmoins si vous engagez vous-mêmes des frais de taxi, demandez une facture et conservez-la précieusement.

Pour rappel, en cas de retard de votre vol inférieur à 2 heures au départ, la compagnie n’a aucune obligation de prise en charge. Par conséquent, vous ne pourrez pas réclamer le remboursement des frais que vous aurez engagés dans ce cas.

Que faire si la compagnie refuse de me rembourser ces frais de transport ?

La compagnie peut rester sourde à votre demande de remboursement de frais, même si celle-ci est justifiée. Dans ce cas, il est possible de vous tourner vers une association de consommateurs, vers la DGAC (dans le cas d’un vol en France) ou bien vers la Médiation Tourisme et Voyage. Avant de faire appel à cette dernière, vérifiez que la compagnie aérienne concernée figure parmi les signataires de sa charte.

Il est également possible de vous tourner vers votre assurance voyage, si vous en avez souscrit une, ou bien vers votre banque, si votre carte bancaire inclut une assistance. Certaines banques prévoient des montants plafonnés permettant de couvrir des frais d’hébergement ou de transport dans le cas d’un vol retardé. Nous vous conseillons de les contacter avant d’engager quelque frais que ce soit.

Notre service, Air Indemnité, ne prend actuellement pas en charge les demandes de remboursement de frais annexes. Notre service répond uniquement aux demandes d’indemnités aériennes.

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