Réclamation British Airways : la démarche

Suite à la réservation de votre vol British Airways, vous arrivez à l’aéroport et vous constatez que vous ne pouvez pas embarquer. Votre avion est retardé, peut-être même annulé ou vous subissez un surbooking.

Vous souhaitez obtenir une indemnisation ? Vous pouvez contacter directement le service client de la compagnie ou faire appel à un spécialiste.

Comment obtenir une indemnisation après un vol annulé ou retardé ?

British Airways est une compagnie aérienne très célèbre, bien connue pour la qualité de son service auprès des clients. Comme tout transporteur aérien, l’exploitation des lignes aériennes entraîne des aléas qui l’obligent à annuler ou retarder des vols. Ces difficultés opérationnelles sont inéluctables et les passagers sont les otages de ces perturbations.

Pour remédier à ces difficultés, les conseillers Air Indemnité sont là pour vous aider à obtenir une indemnisation.

Annulation de vol British Airways ou vol retardé : est-ce que je peux être indemnisé ?

Nous pouvons vous aider à faire valoir vos droits à l'indemnisation auprès du transporteur. Nos conseillers sont des experts avisés et sauront traiter votre demande de façon personnalisée dans le cadre de la réglementation européenne (CE) n°261/2004 qui oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers selon un forfait établi entre 250 et 600 €.

Cette législation européenne qui protège les passagers s’applique dans le cas d’un vol au départ d’un aéroport de l’Union Européenne, ou dans le cas d’un vol avec une provenance hors UE, mais à destination de l’UE, réservé auprès d’une compagnie aérienne européenne.

Peut-on être indemnisé après l’annulation d’un vol ?

Pour que votre réclamation suite à l’annulation de votre vol soit prise en compte, la compagnie aérienne doit vous avoir averti moins de 2 semaines avant la date de départ.

En revanche, si vous avez été prévenu plus de 2 semaines avant la date de départ du trajet, vous ne pouvez pas demander d’indemnisation. Il est considéré que vous avez été averti suffisamment tôt pour vous organiser autrement.

Retard British Airways : quels sont mes droits ?

Si vous effectuez une réclamation pour demander une indemnisation suite à un retard de vol, ce dernier doit être égal ou supérieur à 3 heures.

Si le retard est estimé à moins de 3 heures, votre réclamation ne pourra pas aboutir.

Examinez gratuitement si votre vol retardé avec British Airways est éligible en remplissant le formulaire avec vos informations. Votre dossier est immédiatement contrôlé par nos experts pour vérifier son éligibilité.

Déposer une réclamation pour une grève Bristish Airways : quelles options ?

Lorsque vous êtes confronté à une perturbation de vol causée par une grève avec British Airways, il est crucial de connaître vos droits en tant que passagers aériens conformément au règlement CE 261/2004 pour être éligible à une indemnité.

Tout d'abord, assurez-vous de vérifier si votre vol est couvert par ce règlement. Celui-ci s'applique aux vols effectués au sein de l'Union européenne ainsi qu'aux vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, lorsque la compagnie aérienne exploitant le vol est une compagnie européenne, comme British Airways. En effet, malgré le Brexit, British Airways est toujours considérée comme européenne vis-à-vis du règlement CE 261/2004.

Il est important de noter que la grève est considérée comme une "circonstance extraordinaire" si la cause de la grève échappe à la maîtrise effective de la compagnie (ex: grève du contrôle aérien), British Airways peut être exemptée de l'obligation de payer une indemnité. Cependant, cela doit être justifié et clairement expliqué aux passagers.

Pour entamer le processus de réclamation, veillez à conserver tous les documents importants liés à votre voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces documents joueront un rôle essentiel pour étayer votre demande d'indemnisation.

Dans quels cas peut-on prétendre à une indemnisation ?

Les cas d’éligibilité

Pour obtenir une indemnisation auprès de British Airways suite à un vol annulé ou retardé, la responsabilité de la compagnie doit être avérée :

• incident technique
• personnel absent, ce qui retarde le décollage
• grève des salariés de la compagnie
• surbooking qui vous empêche de prendre place à bord du vol prévu malgré votre réservation

Les cas de non-éligibilité

Si le retard ou l'annulation de votre vol est provoqué par un cas de force majeure ou est la résultante d'erreurs commises par des tiers, tels que :

• personnel de l'aéroport en grève
• problème informatique à la tour de contrôle
• conditions météo extrêmes
• suspension provisoire des vols pour des raisons de sécurité

la compagnie aérienne n’est pas obligée de vous indemniser.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée British Airways : quelles options ?

Lorsque vous manquez votre correspondance et arrivez avec plus de 3 heures de retard, la réglementation européenne CE 261/2004 s'applique pour les vols British Airways retardés. Cependant, pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit répondre à plusieurs conditions. Premièrement, le retard sur votre vol British Airways doit être supérieur à 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. Si le retard à l’arrivée est inférieur à 3 heures, vous ne serez malheureusement pas indemnisé. Il est important de noter que cette condition s'applique également en cas de correspondance manquée avec British Airways.

De plus, pour que votre vol soit éligible à une indemnisation, la raison du retard doit être directement imputable à la compagnie aérienne, comme dans le cas d'une annulation. Les raisons valables évoquées par la compagnie pour justifier le retard incluent les problèmes techniques et les grèves chez British Airways, tandis que les conditions météorologiques, les grèves des contrôleurs aériens et les événements extraordinaires exonèrent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers.

Il est possible de demander un geste commercial auprès de la compagnie aérienne, mais le montant de l'indemnité forfaitaire que vous pourrez obtenir varie entre 250€, 400€ et 600€ selon la distance du vol effectué.

Déposer une réclamation pour un surbooking British Airways : quelles options ?

Si vous êtes confronté à un surbooking de vol avec British Airways, vous pouvez demander une indemnisation en déposant une réclamation auprès de la compagnie aérienne. En cas de refus d'embarquement involontaire en raison de la surréservation, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 € en fonction de la distance parcourue.

Toutefois, il est important de noter que British Airways peut également vous proposer un vol alternatif sans compensation financière. Si vous décidez de prendre cette option, cela pourrait entraîner une renonciation à votre droit à une indemnisation pour surbooking. Il est donc recommandé de bien lire les conditions de l'offre avant de l'accepter, afin d'éviter toute confusion ou surprise. De plus, il est important de conserver tous les documents relatifs à votre vol pour faciliter le processus de réclamation.

Pourquoi recourir à nos services ?

En faisant appel à un service tel que le nôtre, vous gagnez un temps précieux. Nous nous chargeons, pour vous, des démarches administratives à réaliser auprès de la compagnie aérienne. Nos experts connaissent le droit européen et ont acquis une expérience dans le traitement des dossiers entre passager et compagnie aérienne. En tant qu’intermédiaire auprès du transporteur, ils vous représentent et mettront tout en œuvre pour que vous obteniez un dédommagement dans les meilleurs délais.

Un service sans engagement

Nous sommes rétribués par une commission de 30 % TTC sur les indemnités que vous percevez, uniquement si vous en percevez. Si nous n’obtenons pas gain de cause, vous ne payez pas.

Quelles indemnités pour un retard de vol ou une annulation de vol ?

Les montants des indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre sont forfaitaires et dépendent de la longueur de votre trajet :

• 250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum
• 400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, ou s'il dépasse 1 500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire
• 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3 500 km

Comment ça fonctionne ?

Pour déposer une réclamation sur notre site, rien de plus simple :

1. Déposez votre dossier avec les pièces nécessaires :
• Copie de votre carte d’identité
• Copie du billet et/ou de la carte d’embarquement
2. Faites-nous parvenir un mandat nous permettant de constituer votre dossier de réclamation et de vous représenter auprès de la compagnie aérienne

Vous aurez une réponse rapidement sur l’éligibilité de votre demande et pourrez suivre votre dossier. Si la compagnie aérienne refuse votre demande d’indemnisation, nous pourrons faire appel, sans coût supplémentaire et avec votre accord, à un avocat spécialisé en droit du transport.

À propos de British Airways

British Airways est la plus grande compagnie aérienne internationale du Royaume-Uni avec un réseau mondial de plus de 140 destinations vers plus de 70 pays. Membre de l’alliance Oneworld®, British Airways propose, en association avec ses partenaires de l’alliance, des billets d’avion vers des centaines de destinations.

Quelques chiffres

British Airways exploite l'une des flottes les plus modernes et les plus grandes de toutes les compagnies aériennes au monde. British Airways dispose d’un large réseau mondial et vous transporte où vous le souhaitez et quand vous le voulez au départ de 7 aéroports français :

• Vol direct de Paris (Roissy + Orly)
• Lyon
• Marseille
• Toulouse
• Bordeaux
• et Nice

Depuis Londres vous pourrez continuer votre voyage vers :

• Plus de 70 destinations au Royaume-Uni et en Europe
• Plus de 20 destinations en Amérique du Nord et au Canada
• Plus de 20 destinations en Afrique et au Moyen-Orient
• 12 destinations en Asie et Pacifique
• 12 destinations en Amérique latine, dans les Caraïbes et aux Bermudes

À savoir

Vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 24 heures et 1 heure avant le départ prévu de votre vol. Vous pouvez imprimer votre carte d'embarquement, la sauvegarder ou l’envoyer par courriel pour l'imprimer plus tard.

Il est également possible de télécharger et enregistrer votre carte d'embarquement mobile sur votre téléphone mobile. Votre carte d'embarquement mobile s'utilise exactement comme une carte d'embarquement papier classique.