Validé par Baptiste Lo Presti
Expert en droits des passagers aériens et directeur juridique d'Air Indemnité
Suite à la réservation de votre vol British Airways, vous arrivez à l’aéroport et vous constatez que vous ne pouvez pas embarquer. Votre avion est retardé, peut-être même annulé ou vous subissez un surbooking. Ces difficultés opérationnelles sont inéluctables et les passagers se retrouvent souvent otages de ces perturbations.
Vous souhaitez obtenir une indemnisation ? Vous pouvez contacter directement le service client de la compagnie ou faire appel à un spécialiste. Les conseillers Air Indemnité sont là pour vous aider à faire valoir vos droits.
Vol British Airways annulé, retardé ou surbooké ? Vérifiez votre droit à 600€ d'indemnisation
Vérifier mon vol British Airways (Gratuit)British Airways et le Règlement Européen (malgré le Brexit)
British Airways est une compagnie aérienne très célèbre, bien connue pour la qualité de son service. Cependant, comme tout transporteur, elle n'est pas à l'abri des aléas.
Nos conseillers traitent votre demande dans le cadre de la réglementation européenne (CE) n°261/2004. Bonne nouvelle : Malgré le Brexit, British Airways est toujours soumise à des règles strictes d'indemnisation pour les vols au départ de l'Union Européenne ou à destination de l'UE (puisqu'elle est une compagnie européenne au sens large).
Dans quels cas pouvez-vous être indemnisé ?
Pour prétendre à une indemnisation, la perturbation doit répondre à des critères précis selon la nature du problème :
1. Vol Annulé British Airways
Pour que votre réclamation suite à l’annulation de votre vol British Airways soit prise en compte, la compagnie aérienne doit vous avoir averti moins de 2 semaines avant la date de départ. En revanche, si vous avez été prévenu plus de 2 semaines avant, vous ne pouvez pas demander d’indemnisation. Il est considéré que vous avez été averti suffisamment tôt pour vous organiser autrement.
2. Vol Retardé British Airways
Si vous effectuez une réclamation pour un retard d'avion British Airways, ce dernier doit être égal ou supérieur à 3 heures à l'arrivée. Si le retard est estimé à moins de 3 heures, votre réclamation ne pourra malheureusement pas aboutir.
3. Correspondance manquée
Lorsque vous manquez votre correspondance British Airways et arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, la réglementation s'applique. Attention, pour être éligible, le retard du premier vol doit être imputable à British Airways et vos vols doivent figurer sur la même réservation.
4. Surbooking (Refus d'embarquement)
En cas de refus d'embarquement sur British Airways en raison de la surréservation, vous êtes éligible à une indemnisation immédiate si vous ne vous êtes pas porté volontaire. Important : British Airways peut également vous proposer un vol alternatif sans compensation financière. Si vous décidez de prendre cette option, cela pourrait entraîner une renonciation à votre droit à une indemnisation pour surbooking. Il est donc recommandé de bien lire les conditions de l'offre avant de l'accepter, afin d'éviter toute confusion ou surprise. De plus, il est important de conserver tous les documents relatifs à votre vol pour faciliter le processus de réclamation.
Les causes : Quand la compagnie est-elle responsable ?
Pour obtenir une indemnisation, la responsabilité de la compagnie doit être avérée.
✅ Les cas d’éligibilité (indemnisation possible) :
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Incident technique sur l'avion.
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Problème avec le personnel (équipage absent, temps de vol dépassé).
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Grève du personnel de British Airways : Contrairement aux idées reçues, une grève interne n'est pas une "circonstance extraordinaire" exonératoire.
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Surbooking.
❌ Les cas de non-éligibilité (pas d'indemnisation) : Si la perturbation est provoquée par un cas de force majeure ou des tiers ("circonstances extraordinaires") :
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Grève du personnel de l'aéroport ou des contrôleurs aériens.
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Problème informatique à la tour de contrôle.
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Conditions météo extrêmes.
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Suspension provisoire des vols pour des raisons de sécurité.
Quel montant d'indemnisation pouvez-vous obtenir ?
Les montants sont forfaitaires et dépendent uniquement de la distance de votre trajet (et non du prix du billet) :
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250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum.
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400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km (ou s'il s'agit d'un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km).
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600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'UE et parcourt plus de 3 500 km (ex: vols longs courriers).
Comment obtenir votre indemnisation avec Air Indemnité ?
Pourquoi recourir à nos services ?
En faisant appel à un service tel que le nôtre, vous gagnez un temps précieux. Nous nous chargeons, pour vous, des démarches administratives souvent complexes auprès de British Airways. Nos experts connaissent le droit européen sur le bout des doigts. En tant qu’intermédiaire, ils vous représentent et mettront tout en œuvre pour que vous obteniez un dédommagement dans les meilleurs délais, même si la compagnie refuse initialement.
Comment ça fonctionne ? (service sans engagement)
Pour déposer une réclamation sur notre site, rien de plus simple :
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Vérifiez votre vol : Remplissez le formulaire avec vos informations de vol.
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Déposez vos pièces : Copie de votre carte d’identité et de votre billet/carte d’embarquement.
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Mandatez-nous : Signez le mandat nous permettant de vous représenter.
Notre modèle est simple : Nous sommes rémunérés par une commission de 30 % TTC sur les indemnités perçues, uniquement en cas de succès. Si nous n’obtenons pas gain de cause et que vous ne percevez pas d'indemnités, vous ne payez rien.
Si la compagnie refuse votre demande sans motif valable, nous pourrons faire appel à un avocat spécialisé et vous n'aurez rien à payer non plus si nous n'obtenons pas gain de cause. Si nous obtenons gain de cause après l'intervention d'un avocat, notre commission globale sera de 50% TTC sur les indemnités perçues.
Réclamation British Airways
Déposer ma réclamation British AirwaysÀ propos de British Airways
British Airways est la plus grande compagnie aérienne internationale du Royaume-Uni avec un réseau mondial de plus de 140 destinations vers plus de 70 pays. Membre de l’alliance Oneworld®, elle exploite l'une des flottes les plus modernes au monde.
Départs de France : British Airways vous transporte au départ de 7 aéroports français : Paris (Roissy + Orly), Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux et Nice.
Réseau mondial depuis Londres :
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Plus de 70 destinations au Royaume-Uni et en Europe
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Plus de 20 destinations en Amérique du Nord et au Canada
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Des liaisons fréquentes vers l'Afrique, l'Asie, l'Amérique latine et les Caraïbes.
À savoir pour votre voyage : Vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 24 heures et 1 heure avant le départ. Il est possible de télécharger votre carte d'embarquement sur votre mobile, qui s'utilise exactement comme une version papier. Pensez à conserver ces documents précieusement en cas de perturbation, ils serviront de preuve pour votre réclamation.
Questions fréquentes sur l'indemnisation British Airways
Le Brexit a-t-il supprimé mes droits à indemnisation avec British Airways ?
Non, absolument pas. Vos droits restent intacts. Depuis la sortie du Royaume-Uni de l'Union Européenne, le gouvernement britannique a intégré le règlement européen dans sa propre loi nationale (le "UK Regulation 261").
Concrètement, les règles sont identiques :
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Les montants sont les mêmes (convertis en Livres Sterling si nécessaire).
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Les conditions de retard (3h) et d'annulation (14 jours) sont inchangées.
Que votre vol parte de Paris ou de Londres, vous êtes protégé de la même manière. Air Indemnité se charge de gérer la procédure, qu'elle relève du droit européen ou britannique.
Une grève à l'aéroport de Londres Heathrow exonère-t-elle British Airways ?
Tout dépend de qui fait grève :
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Grève du personnel British Airways : (Pilotes, hôtesses, stewards, enregistrement). C'est un mouvement social interne. La compagnie est responsable de sa gestion. Vous AVEZ droit à l'indemnisation.
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Grève des tiers : (Contrôleurs aériens, douaniers, bagagistes de l'aéroport). C'est considéré comme une "circonstance extraordinaire" car cela échappe au contrôle de la compagnie. Vous n'avez PAS droit à l'indemnisation (mais le remboursement du billet ou le réacheminement reste dû).
En cas de doute sur la nature de la grève, déposez votre dossier : nos experts vérifieront l'origine exacte de la perturbation.
Obtenez jusqu'à 600 € d'indemnisation !
Quel est le délai limite pour déposer une réclamation contre British Airways ?
Vous disposez de 5 ans à compter de la date de votre vol pour déposer une demande d'indemnisation.
Ce délai de prescription est celui appliqué en France. Cela signifie que même si votre vol retardé ou annulé date d'il y a 2, 3 ou 4 ans, il n'est pas trop tard pour récupérer votre argent !
Conseil d'expert : Même si le délai est long, nous vous conseillons de ne pas attendre. Plus la demande est déposée tôt, plus il est facile de récupérer les preuves techniques auprès des aéroports pour constituer un dossier solide.
