Lors d’un voyage en avion, des circonstances imprévues peuvent venir perturber votre itinéraire. Et lorsqu’il s’agit de vols avec correspondance, le risque de rater votre connexion est encore plus élevé. Un léger retard du premier vol ou une simple annulation peuvent compromettre votre liaison : c’est l’effet papillon ! Si cela vous arrive, voici quelques conseils clairs et pratiques pour faire face à votre correspondance manquée avec British Airways.
Que faire si vous manquez votre correspondance British Airways ?
Les conseils pratiques d’Air Indemnité pour gérer la situation
La première des choses à faire est de rester calme. Si vous êtes informé du retard de votre premier vol et que vous commencez à paniquer à l’idée de manquer votre correspondance, soufflez ! Des solutions existent.
En cas de correspondance ratée, vous n’avez pas d’autre choix que de prendre votre mal en patience. En revanche, notez précisément les horaires importants : surtout l’heure de départ et l’heure d’arrivée de chaque vol. Ces informations seront cruciales pour obtenir une indemnisation.
Demandez des explications au personnel de la compagnie. Quelles sont les raisons du retard ou de l’annulation du vol qui vous fera manquer votre correspondance ? Selon la cause de la perturbation, vous pourrez peut-être recevoir une indemnisation au titre de votre correspondance manquée avec British Airways.
Indemnisation de vol : les 3 étapes clés
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Obtenez jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager !
Déposez ICI votre dossier de réclamationQuels services d’assistance contacter ?
Contactez British Airways dès que possible, par téléphone ou en vous rendant au guichet. La compagnie britannique pourra vous informer de vos droits et des options qui s’offrent à vous pour la suite de votre déplacement.
Assurez-vous également de récupérer vos bagages si vous devez passer la nuit à l’aéroport ou si vous devez prendre d’autres dispositions de voyage.
Enfin, British Airways a l’obligation de vous offrir une assistance dès lors que votre attente pour correspondance manquée est importante. Vous pourrez ainsi bénéficier gratuitement de :
- restauration et rafraîchissements ;
- télécommunications (2 mails, appels ou SMS) ;
- frais d’hôtel et de transferts le cas échéant.
Si vous devez engager les frais personnellement, pensez à conserver toutes les factures et les justificatifs de vos dépenses.
Cette assistance vous est due à partir de :
- 2 heures de retard pour un vol de 1 500 km ou moins ;
- 3 heures de retard pour un vol de plus de 1 500 km dans l’UE ;
- 3 heures de retard pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors de l’UE ;
- 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors de l’UE.
Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée British Airways
Dans le cas d’une correspondance manquée, les passagers aériens sont souvent amenés à prendre un vol ultérieur, ce qui occasionne un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée. Et à ce titre, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit d’indemniser les voyageurs.
Ainsi, si lors de votre arrivée à destination finale, vous constatez un retard de 3 heures minimum, vous pourrez obtenir un dédommagement. Ce retard se calcule au moment de l’ouverture des portes de l’avion et non pas de l’atterrissage.
Le montant de l’indemnisation est variable selon la distance de votre vol :
- 250 € pour un vol jusqu’à 1 500 km ;
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors de l’UE (ou un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km) ;
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors de l’UE.
Comment vérifier si votre correspondance British Airways est éligible à une indemnisation ?
Pour obtenir une indemnité, vous devez remplir d’autres critères.
Les vols sont assurés par deux compagnies différentes ? Dans ce cas, la compagnie aérienne du second trajet n’est pas responsable des perturbations du premier. Néanmoins, ce type de situation est prévu par la loi : pour faire valoir vos droits, vous devrez justifier que les deux vols appartiennent à une seule et même réservation. La Cour de Justice de l’Union Européenne précise, notamment dans une décision du 11 juillet 2019, que l’indemnisation doit alors être versée par le transporteur assurant le premier vol.
En tout état de cause, le vol doit être :
- au départ d’un aéroport de l’UE
- ou à l’arrivée d’un aéroport de l’UE et assuré par une compagnie de l’Union européenne.
Enfin, la correspondance manquée ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires (météo, grève des contrôleurs) ou de votre fait (présentation tardive à l’embarquement).
Correspondance manquée British Airways : comment faire une réclamation ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Pour simplifier la démarche de réclamation British Airways parfois chronophage, vous pouvez faire appel à Air Indemnité. Notre équipe d’experts juridiques est spécialisée dans les indemnisations liées aux correspondances manquées, retards et annulations de vols.
Nous vous accompagnons dans toutes les étapes du processus et déposons votre requête auprès de British Airways. Grâce à notre expertise, nous maximisons vos chances d’obtenir la réparation qui vous est due et nous nous occupons de toute la procédure en votre nom.
Réclamation British Airways
Déposez ICI votre dossier de réclamationComment trouver les informations de vol nécessaires ?
Vous pouvez repérer les données importantes sur votre billet électronique ou votre confirmation de réservation. Notez bien les numéros de vol, les dates et heures, les aéroports de départ et d’arrivée, ainsi que les durées de vol prévues.
Certaines compagnies acceptent de fournir une attestation suite aux perturbations. Renseignez-vous auprès du personnel de British Airways.
Ces informations vous aideront à remplir correctement votre demande d’indemnisation.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée British Airways ?
Déposer un dossier de réclamation auprès de British Airways
Dans un premier temps, rassemblez toutes les informations pertinentes. Puis, déposez votre dossier de réclamation directement auprès de British Airways. Assurez-vous de conserver des copies de tous les documents envoyés, ainsi que les traces de chacun des échanges lors de votre demande.
La compagnie aérienne refuse l’indemnisation : que faire ?
British Airways rejette votre sollicitation d’indemnisation ou ne donne pas suite dans les délais impartis ? Il existe des recours supplémentaires.
Vous pouvez faire appel à Air Indemnité pour prendre en charge votre cas et engager une procédure judiciaire contre la compagnie. Nos avocats spécialisés partenaires vous assisteront dans cette démarche afin de défendre vos droits. Notre objectif : obtenir une compensation telle que prévue par la loi.
