Vol retardé British Airways : la démarche

Êtes-vous confronté à un vol retardé British Airways ? Qu’il s’agisse d’un rendez-vous professionnel ou d’un séjour à l’étranger en famille, voir son planning bouleversé n’est jamais agréable. Vous avez peut-être essayé de trouver quelques informations sur vos droits en tant que passager aérien… Mais la complexité de la législation vous a littéralement perdu ! Pas d’inquiétude, nous vous expliquons tout : comment obtenir une indemnisation, les démarches à réaliser auprès de la compagnie aérienne, les critères d’éligibilité... De quoi gérer cette situation de retard de vol en toute sérénité !

À propos de la compagnie British Airways

Fondée en 1974, British Airways est une compagnie aérienne britannique de renommée mondiale. Avec une flotte moderne de 257 avions, ce transporteur dessert actuellement plus de 200 destinations à travers le globe. Compagnie porte-drapeau du Royaume-Uni, British Airways s’est imposée comme une référence incontestée pour les voyageurs européens. Aujourd’hui, elle se hisse à la troisième place des compagnies en Europe, après Air France KLM et Lufthansa. Enfin, elle est à l’origine de l’alliance aérienne OneWorld, qui regroupe des géants du secteur tels que Qatar Airways, American Airlines ou encore Iberia.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé British Airways ?

Le règlement européen s’applique-t-il en cas de retard de vol avec British Airways ?

Selon le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, les passagers aériens ont des droits clairs en cas de retard de vol. Ce règlement s’applique dans les cas suivants :

• Vol au départ d’un aéroport de l’Union européenne ;
• Vol au départ d’un pays tiers, mais assuré par une compagnie basée dans l’UE.

Or, depuis le Brexit, le Royaume-Uni n’est plus membre de l’UE. Néanmoins, si votre vol est au départ de Paris, British Airways reste tenue d’appliquer le règlement européen.

En revanche, qu’en est-il si le vol est au départ de Londres (hors de l’UE) ?

Pas de panique ! Les britanniques ont introduit dans leur droit national les règles issues du règlement (CE) n° 261/2004. Par conséquent, quel que soit votre trajet, ce sont les dispositions de ce règlement qui sont en usage.

Ai-je droit à une indemnisation en cas de vol retardé British Airways ?

Le règlement européen prévoit en effet le versement d’une indemnisation forfaitaire en cas de retard important, c’est-à-dire de 3 heures ou plus. Cette durée est calculée au moment de l’ouverture des portes de l’avion, une fois arrivé à destination.

Et le montant de l’indemnisation ? Tout dépend de la distance de votre vol !

Ai-je droit à une assistance si mon vol British Airways a du retard ?

En cas de retard, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer gratuitement les services suivants en attendant le prochain vol :

• Rafraîchissements
• Restauration
• 2 communications (appels téléphoniques, SMS, e-mails)
• Frais d’hôtel et de transfert entre l’hôtel et l’aéroport si le départ est reporté au lendemain.

La compagnie ne vous propose pas cette prise en charge ? Elle sera quand même tenue de rembourser les frais que vous avez engagés. Il est donc essentiel de conserver tous les reçus afin de justifier vos dépenses.

Attention, cette assistance vous est due dès lors que le retard est d’une durée suffisamment importante :

• 2 heures de retard pour les vols de moins de 1500 km ;
• 3 heures pour les vols de plus de 1500 km dans l’UE ou les vols entre 1500 km et 3500 km hors UE ;
• 4 heures pour les vols de plus de 3500 km hors UE.

Comment savoir si mon vol retardé British Airways est éligible à une indemnisation ?

Pour savoir si vous pouvez obtenir une indemnisation pour vol retardé, vous devez donc subir un retard de plus de 3 heures.

Vous ne devez pas renoncer à votre voyage.

Enfin, certaines circonstances exonèrent la compagnie aérienne British Airways de verser une indemnisation en cas de vol retardé. Si les perturbations sont dues à des circonstances exceptionnelles, alors l’indemnisation n’est pas due :

• conditions météorologiques dégradées ;
• grève des contrôleurs aériens ;
• crise sanitaire,
• etc.

Attention, si la grève concerne le personnel de la compagnie British Airways, l’indemnisation est due !

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé British Airways ?

Déposer un dossier de réclamation

Alors, avez-vous vérifié votre éligibilité pour obtenir une indemnisation ?

Pour effectuer votre réclamation, rendez-vous sur le site de British Airways. Vous avez la possibilité de déposer votre demande d’indemnisation dans un délai de 6 ans à compter de la date de votre vol initial.

Vous aurez besoin des informations suivantes :

• Votre e-ticket, la confirmation de réservation, le boarding pass et l’attestation de retard.
• Les justificatifs de dépenses liées à votre séjour à l’aéroport, comme les tickets de caisse, de taxi, de boissons et de repas.
• Les informations importantes de votre vol, telles que le numéro de vol, les horaires de départ et d’arrivée prévus, ainsi que la durée du retard.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour vous épargner les tracas d’une procédure longue et fastidieuse, n’hésitez pas à faire appel à une société spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens, comme Air Indemnité.

En quelques clics et en fournissant les justificatifs nécessaires, nos conseillers se chargent de traiter directement avec la compagnie aérienne en votre nom. Cela vous permet de gagner du temps et de bénéficier d’une assistance professionnelle pour obtenir votre indemnisation.

Les recours si la compagnie refuse l’indemnisation

Vous n’avez pas de retour de la compagnie après 2 mois ? British Airways refuse de vous indemniser ? Vous avez la possibilité de saisir le tribunal compétent.

Quelle que soit la situation, Air Indemnité est là pour vous accompagner, que ce soit dans la phase amiable ou lors d’une procédure contentieuse. Nos experts juridiques et nos avocats spécialisés partenaires mettent leur expérience à votre service.

Déléguez vos démarches de réclamation British Airways en toute confiance !