Réclamation Transavia : la démarche

Transavia, comme toutes les compagnies aériennes, n'échappe pas à la règle et peut donc se retrouver dans la situation où elle doit indemniser des passagers pour un vol retardé ou annulé, à une correspondance manquée, ou doit offrir un dédommagement pour un refus d'embarquement.

La situation est à la fois frustrante et désagréable pour le passager, qui se voit contraint de changer ses plans à la dernière minute, de rater le début de ses vacances, le mariage d'un proche ou une réunion d'affaires très importante.

Vous avez choisi de voler avec cette compagnie aérienne et votre trajet a connu un retard important ou a été purement et simplement annulé ? Vous vous êtes vu refuser l'accès à bord pour cause de surbooking ? Vous pouvez faire valoir vos droits en déposant un dossier de réclamation Transavia.

Vol annulé Transavia, que faire ?

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 couvre l'ensemble des passagers dont le vol est au départ de l'UE (quelle que soit la nationalité de la compagnie) ainsi que ceux dont les vols en provenance hors UE et à destination de l' UE dont la compagnie est européenne.

Ce texte protège les passagers en cas d’annulation de vol.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Est-ce que je peux être indemnisé ?

Avec un siège social installé à Paray-Vieille-Poste près de l'aéroport d'Orly, la compagnie aérienne Transavia vous permet de bénéficier de la protection du règlement européen (CE) n° 261/2004. Cette dernière établit des critères d’éligibilité à l’indemnisation.

Toutefois, la compagnie dispose d'un délai de 14 jours pour vous prévenir d'une annulation.

Si vous êtes averti au plus tard 14 jours avant votre vol, vous ne pourrez pas invoquer la réglementation européenne pour demander un dédommagement à Transavia. En effet, ce délai est considéré comme raisonnable, il permet aux compagnies aériennes de conserver une certaine souplesse tout en donnant aux passagers le temps de s'organiser.

Comment faire pour obtenir une indemnisation de Transavia ?

Tous les voyageurs prenant régulièrement l'avion ont déjà connu, dans leur vie, un retard de vol, une annulation, ou encore le refus d'embarquement. Face à ces situations, vous pouvez demander un dédommagement soit :

• en contactant directement le service client Transavia
• en déléguant votre dossier à une entreprise spécialisée comme Air Indemnité.

Votre premier réflexe sera sûrement de contacter en direct le service client Transavia, mais sans arguments solides vous pourriez bien essuyer un refus de leur part ou vous voir proposer un dédommagement symbolique et insuffisant, comme le remboursement partiel de vos billets ou un bon d'achat à valoir sur un prochain trajet.

Par contre, si vous vous appuyez sur la réglementation européenne, votre réclamation Transavia pourra aboutir sur une indemnisation forfaitaire dont le montant est fixé par la loi. En vous appuyant sur Air Indemnité, vous multipliez vos chances d'obtenir des indemnités substantielles suite à un vol annulé Transavia ou un retard conséquent.

À savoir : Les cas qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d’indemniser leurs passagers

Un retard, une annulation ou un refus d'embarquement peuvent être provoqués par des causes diverses. Pour veiller à un dédommagement juste des passagers, le règlement européen prévoit des critères d’éligibilité à l’indemnisation.

Vous pourrez monter un dossier de réclamation Transavia si la responsabilité de la compagnie est engagée. Le retard ou l’annulation du vol lui est imputable pour des raisons diverses comme :

1. une grève du personnel de la compagnie Transavia,
2. un problème technique survenu sur l’appareil
3. …

Par exemple, imaginez qu'une avarie technique retarde le décollage. Ce fait est imputable à la compagnie : elle doit en effet s'assurer que ses avions sont techniquement prêts à décoller aux heures prévues. De même, l'absence de personnels essentiels comme les hôtesses de l'air, le pilote ou le co-pilotage, ne peuvent pas dispenser la compagnie de ses responsabilités : à elle de gérer au mieux le planning de ses salariés. Une grève du personnel de Transavia n'est pas non plus une raison valable pour retarder ou annuler un vol sans accepter de verser les dédommagements prévus par la loi aux passagers. Le dialogue social insuffisant qui a conduit à la grève relève aussi de la responsabilité de la compagnie.

À l'inverse, votre réclamation pour vol retardé ou annulé chez Transavia n'a pratiquement aucune chance d'aboutir si la situation est provoquée par un fait extérieur sur lequel la compagnie n'a aucune prise, même avec la meilleure volonté du monde.

C’est le cas par exemple lors :

1. d’une grève des contrôleurs aériens
2. d’un événement extraordinaire
3. des perturbations météorologiques.

Votre décollage est repoussé, car la piste est enneigée ou verglacée ? Car le vent est trop violent pour permettre aux avions de s'envoler dans de bonnes conditions de sécurité ? Les aléas météorologiques sont un cas de force majeure, que l'on appelle dans les pays anglo-saxons un "Act of God". Par ailleurs, les dysfonctionnements d'entreprises extérieures qui impacteraient votre heure de départ exonèrent la compagnie de ses responsabilités : on parle alors du fait d'un tiers. Imaginez que les systèmes informatiques de la tour de contrôle tombent en panne, que les agents de sécurité ou que les contrôleurs aériens de l'aéroport se mettent en grève. Transavia ne peut être tenue pour responsable de ces imprévus.

Déposer une réclamation pour un vol annulé Transavia : quelles options ?

Vous avez subi une annulation de vol avec Transavia ? Si vous remplissez les critères requis pour une indemnisation, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client de la compagnie aérienne.

Il existe deux options pour déposer une réclamation :

• Contacter directement le service client
• Faire appel à une entreprise spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens.

Si vous choisissez de contacter le service client, vous devrez gérer vous-même toute la procédure, y compris l'envoi des documents et les échanges avec la compagnie aérienne. Cette démarche peut prendre du temps et malheureusement ne jamais aboutir. Nous vous laissons décider du niveau d'engagement que vous souhaitez consacrer à cette démarche.

Si vous préférez faire appel à des experts en indemnisation de passagers aériens, Air Indemnité est le spécialiste français pour défendre vos droits.

Déposer une réclamation pour un vol retardé Transavia : quelles options ?

Dans le cadre d’un retard de vol, c’est la notion de temps de retard à l’arrivée qui vous donne droit ou non à une indemnisation. Le retard de votre vol doit être supérieur ou égal à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue pour prétendre à un dédommagement.

Notez que la distance parcourue a une incidence dans le cas d'un retard provoqué par une annulation de votre vol suivie d'un réacheminement. Ainsi, le délai de 3 heures s'applique uniquement pour un vol compris entre 1500 km et 3500 km, ou pour tout vol intracommunautaire dépassant les 1500 km. Ce délai est réduit à 2h pour les déplacements inférieurs ou égaux à 1500 km, et allongé à 4 heures pour les vols de plus de 3500 km comprenant le décollage ou l'atterrissage en dehors de l'UE.

Déposer une réclamation pour une grève Transavia : quelles options ?

Lorsque vous êtes confronté à une perturbation de vol causée par une grève avec Transavia, il est crucial de connaître vos droits en tant que passagers aériens conformément au règlement CE 261/2004 pour être éligible à une indemnité.

Tout d'abord, vérifiez si votre vol est éligible au règlement. Celui-ci couvre : 

• les vols au départ de l'Union européenne 

et 

les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, lorsque la compagnie aérienne exploitant le vol est une compagnie européenne, comme Transavia.

Il est important de noter que la grève est considérée comme une "circonstance extraordinaire" si la cause de la grève est en dehors de la responsabilité de la compagnie (ex: grève du contrôle aérien), Transavia peut être exemptée de l'obligation de payer une indemnité supplémentaire. Cependant, cela doit être justifié et clairement expliqué aux passagers.

Pour entamer le processus de réclamation, veillez à conserver tous les documents importants liés à votre voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces documents joueront un rôle essentiel pour étayer votre demande d'indemnisation.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée Transavia : quelles options ?

Si vous avez manqué votre correspondance et subi un retard de plus de 3 heures sur votre vol Transavia, vous pourriez être éligible à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne CE 261/2004. Toutefois, plusieurs conditions doivent être respectées, notamment un retard de plus de 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue pour votre vol Transavia. Gardez à l'esprit que cette condition s'applique également en cas de correspondance manquée.

De plus, la raison du retard doit être imputable directement à Transavia pour être éligible à une indemnisation. Les raisons valables incluent les problèmes techniques et les grèves, mais les conditions météorologiques, les grèves des contrôleurs aériens et les événements extraordinaires ne sont pas couverts par la réglementation.

Vous pouvez également demander un geste commercial auprès de Transavia, mais le montant de l'indemnité forfaitaire varie entre 250€, 400€ et 600€ en fonction de la distance parcourue par votre vol.

Déposer une réclamation pour un surbooking Transavia : quelles options ?

Dans le cas d'un surbooking de vol, vous pouvez également prétendre à une indemnisation en déposant une réclamation auprès de Transavia. Si vous avez été involontairement privé de votre place sur le vol en raison de la surréservation, vous pouvez être indemnisé jusqu'à 600 € selon la distance de votre vol.

Cependant, il est important de noter que la compagnie aérienne peut vous proposer un vol alternatif sans compensation. Si vous acceptez l'alternative proposée, vous ne pourrez peut-être plus prétendre à une indemnisation pour surbooking. Il est donc conseillé de bien vérifier les conditions de l'offre avant de l'accepter.

Pourquoi recourir au service Air Indemnité ?

Air Indemnité est une entreprise spécialisée qui vise à faire respecter les droits des passagers aériens. Professionnels expérimentés, nos juristes assurent le suivi de votre dossier du début à la fin, vous déchargeant ainsi des tâches administratives fastidieuses auprès du service client Transavia.

En nous confiant votre demande, vous évitez de perdre du temps et de vivre une situation de prime abord kafkaïenne pour une personne non initiée aux mécanismes d'indemnisation qui ont cours dans le transport aérien.

Grâce à l’expertise de nos professionnels, vous maximisez vos chances d’obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol, retard, de correspondance ratée, ou refus d’embarquement.

Nous adoptons aussi un mode de facturation très avantageux pour vous et plébiscité par nos clients : une rémunération au résultat. Ainsi, vous réglez nos prestations en acceptant de nous verser une commission de 30% TTC sur le montant des indemnités que vous obtenez grâce à notre travail. C'est à la fois un gage de confiance pour vous, et la preuve de notre savoir-faire. Nous acceptons de n'être payés qu'après avoir mené votre réclamation à son terme. Nous connaissons notre métier, et nous savons que nous mettrons tout en œuvre pour vous permettre de gagner.

Il peut arriver que la compagnie refuse de reconnaître votre droit à l'indemnisation, malgré un dossier qui répond aux critères selon nos juristes. Nous pouvons alors confier le dossier à un avocat spécialisé en droit du transport après avoir obtenu votre accord. Cette action n'entraîne pas de surcoût pour vous.

En sollicitant nos services, vous augmenterez considérablement la probabilité d'obtenir votre indemnisation. Celle-ci peut s'élever à 250€, 400€ ou 600 € par passager. Tout dépend en réalité de la longueur du vol : un long-courrier bénéficie d'indemnités plus élevées qu'un moyen-courrier, qui vous donne à son tour droit à des dédommagements plus élevés qu'un court-courrier.

À propos de Transavia, filiale low-cost d'Air France / KLM

Face à la concurrence croissante des compagnies à bas coûts, qui offrent à des centaines de millions de passagers la possibilité de voyager partout dans le moindre à des prix particulièrement attractifs, les compagnies traditionnelles comme Air France / KLM ont dû s'adapter.

Transavia est une réponse pour proposer des offres compétitives et toucher ce segment dynamique du secteur du transport aérien.

Acquise progressivement dans les années 1990 par la compagnie néerlandaise KLM, Transavia s'est spécialisée dans l'offre low-cost sur le marché européen. Elle dessert ainsi de nombreuses villes au sein du continent européen comme l’aéroport de Paris Orly, mais aussi d’autres destinations comme la Turquie, et permet aussi de voyager à prix avantageux jusqu'à Dubaï.

La compagnie compte une flotte d'une soixantaine d'appareils, tous des variantes du célèbre Boeing 737 pour optimiser les coûts d'entretien.

Avez-vous choisi de voyager sur cette compagnie aérienne ? Vous bénéficierez d'un haut niveau de qualité et d'une grande sécurité. Et si vous rencontrez des soucis liés à un vol retardé ou annulé, vous pouvez vous appuyer sur Air Indemnité pour gérer votre réclamation Transavia !