Réclamation easyJet : obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation

Indemnisation forfaitaire easyJet : combien pouvez-vous réclamer ?

Lorsqu’un vol perturbé easyJet remplit les conditions fixées par le règlement CE 261/2004, une indemnisation financière est envisageable. Le montant dépend principalement de la distance parcourue par le trajet initialement prévu. 

Plus le vol était long, plus le montant de l’indemnisation peut être élevé.

Les montants des indemnisations auxquelles vous pouvez prétendre sont forfaitaires et dépendent de la longueur de votre trajet :

• 250 € si votre vol parcourt 1 500 km maximum
• 400 € si votre vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, ou s'il dépasse 1 500 km dans le cas d'un vol intracommunautaire (ex : vol easyJet à destination des Canaries ou des Açores) ;
• 600 € si votre vol provient ou atterrit dans un pays non membre de l'Union Européenne et parcourt plus de 3 500 km (par exemple vers l'Egypte ou le Cap Vert, desservis par easyJet).

Prix et catégorie du billet : quelles conséquences sur l’indemnisation ? 

Beaucoup de passagers pensent à tort que le prix payé influence le montant de l’indemnisation. Or, ce n’est pas le cas avec un vol annulé easyJet. 

Le règlement CE 261/2004 ne tient pas compte du tarif du billet ou de sa catégorie.

easyJet est une compagnie low-cost. Mais que vous ayez acheté un billet standard à bas prix ou une option plus flexible, vos droits restent identiques. Ce principe permet de garantir une protection équitable à l’ensemble des voyageurs. Le règlement protège le passager indépendamment de sa dépense initiale.

Cette règle renforce la sécurité juridique des consommateurs et limite les inégalités. L’indemnisation vise uniquement à compenser le préjudice subi lors d’un vol annulé easyJet. Elle n’est jamais proportionnelle au montant payé pour le billet d’avion.

Remboursement ou Indemnisation easyJet : quelle est la distinction ?

Face à une perturbation de votre vol easyJet (annulation ou retard de longue durée), il est fondamental de distinguer les deux droits financiers auxquels vous pouvez prétendre en vertu de la loi européenne :

1. Le remboursement du billet : easyJet a l'obligation de vous rembourser intégralement le prix du billet (taxes et suppléments inclus) dans un délai de 7 jours si, par exemple, votre vol est annulé et que vous refusez le réacheminement proposé.

2. L'indemnisation forfaitaire (jusqu'à 600€) : C'est une compensation financière supplémentaire destinée à réparer le préjudice (le désagrément) subi. Elle est due uniquement si easyJet est jugée responsable de la perturbation (problème technique, grève interne, etc.) et si le retard à l'arrivée atteint au moins 3 heures ou si l'annulation est notifiée moins de 14 jours avant le départ.

Vol easyJet : éligibilité et les cas d'exonération de la compagnie

Dans un premier temps, il faut savoir que le règlement européen s’applique sur l’ensemble des vols effectués par des compagnies aériennes européennes, à condition que le départ ou l’arrivée de votre vol soit dans l'Union Européenne. Ainsi, si vous avez rencontré une complication sur un voyage easyJet, compagnie européenne, vous pouvez probablement obtenir une indemnité.

Annulation de vol easyJet

Dans le cas d’un vol annulé easyJet, une des conditions à prendre en compte est de savoir quand la compagnie aérienne vous a averti de l’annulation de votre vol easyJet.

Pour pouvoir déposer une demande éligible, vous devez avoir été averti de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue.

Si jamais la compagnie easyJet vous avertit plus de 14 jours avant la date de départ de votre vol, il est admis qu'elle vous a informé suffisamment tôt pour que vous puissiez trouver une solution de repli.

Retard de vol easyJet

La réglementation européenne CE 261/2004 prévoit également de protéger les passagers aériens victimes d’un retard sur leur avion easyJet. Seulement, pour prétendre à un dédommagement, votre vol devra être éligible et répondre à plusieurs conditions.

Le retard sur votre vol easyJet doit être d'au moins 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue. Si vous avez eu un retard de moins de 3 heures sur l’heure d’arrivée prévue, même si le retard est de 2h59, vous ne pourrez malheureusement pas être indemnisé.

A savoir également que même lors d’une correspondance manquée easyJet, vous devez avoir atteint votre destination finale avec un retard au moins égal à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée prévue initialement pour obtenir réparation du préjudice subi.

Surbooking easyJet

Si vous êtes confronté à un surbooking de vol avec easyJet, vous pouvez demander une indemnisation en déposant une réclamation auprès de la compagnie aérienne. En cas de refus d'embarquement involontaire en raison de la surréservation, vous pourriez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 € en fonction de la distance parcourue.

Toutefois, il est important de noter qu’easyJet peut également vous proposer un vol alternatif sans compensation financière. Si vous décidez de prendre cette option, cela pourrait entraîner une renonciation à votre droit à une indemnisation pour surbooking. Il est donc recommandé de bien lire les conditions de l'offre avant de l'accepter, afin d'éviter toute confusion ou surprise. De plus, il est important de conserver tous les documents relatifs à votre vol pour faciliter le processus de réclamation.

Eligibilité et cas d'exonération

Pour que le vol soit éligible, il faut, dans le cas d'un retard comme dans le cas d’une annulation, que la raison soit directement imputable à la compagnie aérienne. Autrement dit, la compagnie doit être responsable de la cause qui est à l'origine de la perturbation. Parmi les circonstances qui entrainent le droit à une indemnisation easyJet, il y a notamment :

• les problèmes techniques,
• les grèves du personnel d'easyJet (pilotes, PNC, etc.).

Cependant, il existe également des circonstances extraordinaires qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d’indemniser ses passagers. En effet, il est prévu que lorsqu’un problème ne résulte pas de la responsabilité de la compagnie aérienne, elle ne sera pas soumise à une obligation d'indemnisation. Vous pourrez toutefois essayer d’obtenir un geste commercial auprès de la compagnie.

Les circonstances qui exonèrent le plus souvent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers sont les suivantes :

• les conditions météorologiques défavorables,
• les grèves des contrôleurs aériens,
• les restrictions imposées par les autorités de contrôle du trafic aérien.

Pourquoi confier votre réclamation easyJet à Air Indemnité ?

Éviter le parcours du combattant : le contact easyJet et les délais

Lorsque votre vol est perturbé, le premier réflexe est de vouloir contacter easyJet pour déposer votre réclamation. Cependant, cette étape se révèle souvent être un véritable parcours du combattant qui peut décourager même les passagers les plus déterminés.

easyJet, comme la majorité des compagnies low-cost, favorise les canaux en ligne automatisés (formulaires et FAQ) au détriment du contact humain direct. Obtenir une réponse claire et rapide concernant votre indemnisation par les voies traditionnelles est difficile :

• Délais d'attente : easyJet peut mettre plusieurs semaines avant de répondre à une réclamation initiale, sans garantie de succès.

• Refus systématiques : Les premiers refus sont fréquents, easyJet invoquant souvent des "circonstances extraordinaires" pour s'exonérer, même quand elles ne sont pas justifiées.

• Difficulté à joindre un conseiller : Trouver le numéro de téléphone exact ou obtenir une assistance personnalisée est chronophage.

Simplifiez-vous la vie avec Air Indemnité : En nous confiant votre dossier, vous n'avez jamais besoin de contacter easyJet vous-même. Nous gérons l'ensemble des communications, des relances, des preuves, et même les procédures judiciaires si nécessaire. Nous confier votre dossier permet également d’avoir un poids plus important pour peser auprès des compagnies aériennes.

Votre seul rôle est de nous fournir les documents, et nous nous occupons du reste pour obtenir votre indemnisation.

La garantie « Sans Succès, Zéro Frais » : aucune avance de votre part

Déposer votre dossier chez nous est totalement gratuit. Nous pratiquons le principe du « no win no fee », c’est-à-dire que nous nous rémunérons uniquement en cas de succès. Cette rémunération va se traduire par une commission de 30% TTC prélevée sur l’indemnité obtenue en cas de succès après une phase amiable uniquement. Cette commission va nous permettre de couvrir l’ensemble des frais mis en œuvre pour obtenir votre indemnité easyJet. En effet, lorsque vous déposez un dossier chez Air Indemnité, une équipe d’experts est mobilisée pour traiter au mieux et dans les meilleurs délais votre réclamation.

Notez que si votre dossier n’aboutit pas à un gain de cause, vous n’aurez aucun frais à votre charge.

Un savoir-faire face aux refus injustifiés

Enfin, même si une bonne partie des dossiers déposés se règlent à l’amiable avec easyJet, il arrive souvent que la compagnie conteste et refuse d’indemniser un passager. Dans une telle situation, nous envisagerons une procédure judiciaire à l’encontre de la compagnie aérienne. Rassurez-vous, là encore, vous n’aurez aucune dépense à faire puisque nous prenons à notre charge l’ensemble des frais entrainés par une phase judiciaire (avocats par exemple).

Lorsque vous déposez une demande chez Air Indemnité, vous serez averti dans les 48h par nos équipes afin de savoir si votre vol easyJet est éligible à une indemnisation. Nous aurons dès lors besoin d’un certain nombre de pièces justificatives telles que votre billet d’avion easyJet, votre carte d’embarquement et une carte d’identité.

À propos d’easyJet

Compagnie aérienne low-cost historique fondée en 1995 par une famille chypriote qui est toujours principal actionnaire. Rachat de la compagnie suisse TEA Basel en 1998 et de compagnie britannique low-cost Go en 2002.

Aujourd'hui, la compagnie opère 700 lignes desservant plus de 130 aéroports dans 32 pays.

Elle a un réseau de vols paneuropéens. Sa principale plate-forme est l'aéroport de Londres-Gatwick. En 2024, elle est la quatrième compagnie européenne en nombre de passagers transportés. En France, easyJet est la 2e compagnie aérienne après Air France.

easyJet dispose d'un vaste réseau en Europe et propose des vols au départ de Paris CDG et Orly, Mulhouse, Biarritz, Bordeaux, Ajaccio, Bastia, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Toulouse vers de nombreuses destinations.

easyJet propose de nombreux services pour faciliter les voyages dont un service d'enregistrement en ligne à la disposition des passagers dès 30 jours avant le vol et jusqu’à deux heures avant l’heure prévue de départ. L'heure limite d’enregistrement est de 40 minutes avant le départ de l’avion easyJet et la porte d’embarquement ferme 30 minutes avant l’heure prévue de départ.