Vol annulé easyJet : la démarche

Vol annulé easyJet : que faire ?

L'annulation d'un vol peut être très dérangeante pour les passagers car elle peut causer des retards et des perturbations dans leurs plans de voyage. Les passagers peuvent être confrontés à des frais supplémentaires pour changer de vol, réserver un nouvel hébergement ou acheter de la nourriture et des boissons pendant qu'ils attendent leur prochain vol. De plus, l'annulation peut causer de l'anxiété et du stress, en particulier pour ceux qui ont des engagements importants à leur destination.

En ce qui concerne easyJet, la compagnie aérienne britannique fondée par l'homme d'affaires chypriote Stelios Haji-Ioannou en 1995 a connu de nombreux retards importants et annulations de vols dans le passé, ce qui a provoqué des plaintes de la part de certains de ses passagers. La compagnie aérienne a toutefois pris des mesures pour améliorer son service client et a récemment lancé une garantie de ponctualité. Mais qu’en est-il des vols annulés easyJet ? Air Indemnité, spécialiste de l’indemnisation, vous en dit plus.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Pourquoi easyJet annule ses vols ?

Vous partez en vacances ou pour un voyage d’affaire et, arrivé·e à l'aéroport, vous découvrez que votre vol easyJet est annulé. Si cette situation est tout à fait perturbante pour les voyageurs, elle n’a absolument rien d’anodin ni d’extraordinaire.

Notamment chez easyJet. Comme souligné par TF1 Info, en 2022, easyJet avait, par exemple, réduit sa capacité de vols pour cet été et annulé un grand nombre de vols, faute de personnel.

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé easyJet ?

Votre vol easyJet est annulé mais vous aimeriez bien en connaître la cause. Il est alors possible d’obtenir des informations supplémentaires sur son vol en contactant le site web de la compagnie aérienne easyJet.

Pour plus d’informations sur un vol annulé easyJet, le site web va vous donner des éléments sur le statut de son vol, savoir si celui-ci est retardé ou annulé et pourquoi.

Le site web de l'aéroport fournit également des informations détaillées sur les statuts de chaque vol.

Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un vol peut être annulé. Voici une liste non exhaustive de ces causes :

• Des conditions météorologiques défavorables, comme des tempêtes, des vents forts ou de fortes précipitations (par exemple : tempête de neige, ouragan, orage) ;
• Des problèmes techniques avec l'avion, tels que des pannes mécaniques ou électriques (par exemple  : panne moteur, système d'avionique défectueux) ;
• Des problèmes opérationnels tels que des problèmes de personnel (par exemple : grève, maladie du pilote ou de l'équipage) ou des problèmes de planification (par exemple : retards dans les horaires de maintenance ou de ravitaillement en carburant) ;
• Des problèmes de sécurité tels que des menaces ou des actes de terrorisme ;
• Des restrictions gouvernementales, comme des interdictions de vol imposées en raison de conflits armés, de pandémies ou d'autres situations d'urgence (par exemple : fermeture de l'espace aérien d'un pays).

Quels sont les droits des passagers en cas de vol annulé easyJet ?

En vertu des dispositions du règlement européen 261/2004 (Parlement européen/Conseil de l'Union européenne), vous avez certains droits en cas d'annulation de votre vol easyJet, qu'elle soit considérée ou non comme une « circonstance extraordinaire ».

Chez easyJet, si votre vol est annulé, vous pouvez bénéficier d'une assistance comprenant des collations et des boissons, ainsi que d’appels téléphoniques, de mails, de wifi gratuit... Cependant, cela est conditionné par un retard minimum au départ, qui dépend de la distance de votre vol :

• 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 3 heures pour tous les vols européens de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km ;
• 4 heures pour tous les vols de plus de 3 500 km.

De plus, en cas de vol annulé easyJet, le Règlement européen CE 261/2004 vous permet de bénéficier (au choix) :

• D’un vol de réacheminement pour atteindre votre destination finale,

OU

• D’un remboursement de votre billet non utilisé du fait de l’annulation.

En parallèle, la compagnie easyJet propose généralement une série de mesures à ces passagers, dans le sens de la réglementation précitée :

• Vous pouvez changer gratuitement de vol. Sur le site internet, il est possible de réserver des places sur le prochain vol disponible ;
• Si aucun vol direct n’est disponible, vous avez la possibilité de rechercher des vols au départ ou à destination d’aéroports proches dans le même pays ou des vols indirects sur le réseau easyJet ;
• Vous pouvez demander un avoir d’un montant égal à la valeur totale de votre réservation (valable pendant 12 mois) ;
• Vous pouvez demander un remboursement ;
• Vous pouvez demander un hébergement pour la nuit avant votre nouveau vol ;
• Vous pouvez demander un transport alternatif vers votre destination.

Comment savoir si mon vol annulé easyJet est éligible à une indemnisation ?

Si votre vol easyJet est retardé de plus de 3 heures, annulé ou si vous êtes refusé à l'embarquement contre votre volonté, vous pouvez recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne conformément à la réglementation européenne. Les montants de l’indemnisation varient en fonction de la distance de votre vol et des conditions applicables.

Cependant, il y a des cas exceptionnels où easyJet peut refuser de verser une indemnité pour un vol annulé. Par exemple, s'il est annulé en raison de « circonstances extraordinaires » telles qu'une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, une collision aviaire ou encore un passager malade ou perturbateur. D’une manière générale, il faut considérer qu’il existe une telle « circonstance extraordinaire » dès lors que le fait à l’origine de la perturbation échappe totalement au contrôle de la compagnie aérienne.

De plus, la compagnie n'a pas à indemniser un passager si elle a informé les passagers de l'annulation au moins deux semaines avant le départ ou leur a offert une alternative de vol dans un délai précis.

Vol annulé easyJet : comment faire une réclamation ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour obtenir une indemnisation suite à un retard de vol avec easyJet, Air Indemnité est la solution idéale. Il suffit de remplir notre formulaire en ligne.

Nos spécialistes prendront ensuite en charge l'intégralité de la procédure, y compris la correspondance avec la compagnie aérienne et les autorités compétentes.

En choisissant Air Indemnité, vous évitez les tracas administratifs et ne payez aucuns frais initiaux.

Nous sommes les leaders français de l'indemnisation pour vols annulés, retardés et correspondances ratées, et nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches.

Montant forfaitaires des indemnités

Les montants de cette indemnité sont bien spécifiés par la réglementation européenne. Ils sont de :

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
• 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km et pour tous les vols dans l’UE au-delà de 1 500 km ;
• 600 € pour tous les autres vols supérieurs à 3 500 km.

Une telle indemnité pourra alors être due si votre vol est :

• au départ d’un aéroport situé dans l’UE ;
  OU
• a pour destination un aéroport non européen mais est opéré par une compagnie européenne.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé easyJet ?

Déposer un dossier de réclamation

Afin de demander votre indemnisation pour vol annulé chez easyJet, il est possible de déposer un dossier de réclamation en ligne via un formulaire de demande de compensation qui se trouve sur le site d’easyJet.

easyJet souligne sur son site que si votre vol a été annulé ou retardé, ou si vous n'avez pas pu embarquer, vous pourriez être éligible à une indemnisation. Mais uniquement si easyJet est responsable de la perturbation.

Si cette dernière est due à des conditions météorologiques défavorables, une grève qui ne concerne pas le personnel de la compagnie, des restrictions de trafic aérien ou toute autre raison indépendante de sa volonté, easyJet ajoute que les passagers ne peuvent pas prétendre à une indemnisation.

Mentionner les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation

Si votre vol est annulé et que la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, vous avez plusieurs recours. Vous pouvez d'abord contacter une association de consommateurs pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également saisir la justice pour faire valoir vos droits. Enfin, si la compagnie aérienne est membre d'un organisme de médiation, vous pouvez tenter de contacter le médiateur en question.

Vous pouvez également faire appel aux services de professionnels de l’indemnisation comme Air Indemnité, leader français de l’indemnisation des passagers aériens.