Vol annulé easyJet : que faire ?
L'annulation d'un vol peut être très dérangeante pour les passagers car elle peut causer des retards et des perturbations dans leurs plans de voyage. Les passagers peuvent être confrontés à des frais supplémentaires pour changer de vol, réserver un nouvel hébergement ou acheter de la nourriture et des boissons pendant qu'ils attendent leur prochain vol. De plus, l'annulation peut causer de l'anxiété et du stress, en particulier pour ceux qui ont des engagements importants à leur destination.
En ce qui concerne easyJet, la compagnie aérienne britannique fondée par l'homme d'affaires chypriote Stelios Haji-Ioannou en 1995 a connu de nombreux retards importants et annulations de vols dans le passé, ce qui a provoqué des plaintes de la part de certains de ses passagers. La compagnie aérienne a toutefois pris des mesures pour améliorer son service client et a récemment lancé une garantie de ponctualité. Mais qu’en est-il des vols annulés easyJet ? Air Indemnité, spécialiste de l’indemnisation, vous en dit plus.
Pourquoi easyJet annule ses vols ?
Vous partez en vacances ou pour un voyage d’affaire et, arrivé·e à l'aéroport, vous découvrez que votre vol easyJet est annulé. Si cette situation est tout à fait perturbante pour les voyageurs, elle n’a absolument rien d’anodin ni d’extraordinaire.
Notamment chez easyJet. Comme souligné par TF1 Info, en 2022, easyJet avait, par exemple, réduit sa capacité de vols pour cet été et annulé un grand nombre de vols, faute de personnel.
Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé easyJet ?
Votre vol easyJet est annulé mais vous aimeriez bien en connaître la cause. Il est alors possible d’obtenir des informations supplémentaires sur son vol en contactant le site web de la compagnie aérienne easyJet.
Pour plus d’informations sur un vol annulé easyJet, le site web va vous donner des éléments sur le statut de son vol, savoir si celui-ci est retardé ou annulé et pourquoi.
Le site web de l'aéroport fournit également des informations détaillées sur les statuts de chaque vol.
Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un vol peut être annulé. Voici une liste non exhaustive de ces causes :
- Des conditions météorologiques défavorables, comme des tempêtes, des vents forts ou de fortes précipitations (par exemple : tempête de neige, ouragan, orage) ;
- Des problèmes techniques avec l'avion, tels que des pannes mécaniques ou électriques (par exemple : panne moteur, système d'avionique défectueux) ;
- Des problèmes opérationnels tels que des problèmes de personnel (par exemple : grève, maladie du pilote ou de l'équipage) ou des problèmes de planification (par exemple : retards dans les horaires de maintenance ou de ravitaillement en carburant) ;
- Des problèmes de sécurité tels que des menaces ou des actes de terrorisme ;
- Des restrictions gouvernementales, comme des interdictions de vol imposées en raison de conflits armés, de pandémies ou d'autres situations d'urgence (par exemple : fermeture de l'espace aérien d'un pays).
Quels sont les droits des passagers en cas de vol annulé easyJet ?
En vertu des dispositions du règlement européen 261/2004 (Parlement européen/Conseil de l'Union européenne), vous avez certains droits en cas d'annulation de votre vol easyJet, qu'elle soit considérée ou non comme une « circonstance extraordinaire ».
Chez easyJet, si votre vol est annulé, vous pouvez bénéficier d'une assistance comprenant des collations et des boissons, ainsi que d’appels téléphoniques, de mails, de wifi gratuit... Cependant, cela est conditionné par un retard minimum au départ, qui dépend de la distance de votre vol :
- 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 3 heures pour tous les vols européens de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km ;
- 4 heures pour tous les vols de plus de 3 500 km.
De plus, en cas de vol annulé easyJet, le Règlement européen CE 261/2004 vous permet de bénéficier (au choix) :
- D’un vol de réacheminement pour atteindre votre destination finale, OU
- D’un remboursement de votre billet non utilisé du fait de l’annulation.
En parallèle, la compagnie easyJet propose généralement une série de mesures à ces passagers, dans le sens de la réglementation précitée :
- Vous pouvez changer gratuitement de vol. Sur le site internet, il est possible de réserver des places sur le prochain vol disponible ;
- Si aucun vol direct n’est disponible, vous avez la possibilité de rechercher des vols au départ ou à destination d’aéroports proches dans le même pays ou des vols indirects sur le réseau easyJet ;
- Vous pouvez demander un avoir d’un montant égal à la valeur totale de votre réservation (valable pendant 12 mois) ;
- Vous pouvez demander un remboursement ;
- Vous pouvez demander un hébergement pour la nuit avant votre nouveau vol ;
- Vous pouvez demander un transport alternatif vers votre destination.
