Réclamation Air France : "Mariage raté"
Il n’est pas toujours simple de faire valoir ses droits à la suite d' une réclamation Air France. Les passagers ne sont pas toujours au courant de ce qu’ils peuvent demander, notamment en termes d'indemnisation. Mais un vol retardé Air France peut engendrer une correspondance manquée et un mariage raté, comme chez ce client qui témoigne ici. Air Indemnité l’a aidé à faire valoir ses droits. Nous vous expliquons comment
Un mariage raté : le témoignage d’un passager d’Air France
Certains retards de vol ne se résument pas à quelques heures d’attente. Ils bouleversent des événements uniques.
C’est ce qu’a vécu un couple de passagers sur un vol Air France en juillet 2024. Leur vol Nantes-Paris a subi un retard qui leur a fait manquer la correspondance pour Abidjan. À l’arrivée, plus de trois heures de retard, une cérémonie de mariage reportée, des frais imprévus… Et une réclamation Air France restée sans suite.
« Nous devions être à Abidjan le 13 juillet pour une cérémonie de mariage. Ma femme était marraine, moi parrain. » À cause du retard du premier vol, le couple rate sa correspondance et passe la nuit à l’hôtel.
Ils ne repartiront que le 14 juillet. La cérémonie prévue pour ce jour-là est reportée. Ils ont dû modifier le billet retour de madame, prévu au 21 septembre. À leurs frais.
En plus de ce préjudice émotionnel, s’ajoutent des problèmes de bagages. Une valise abîmée, une autre introuvable, récupérée trois jours plus tard à l’aéroport d’Abidjan. Là encore, à leurs frais.
Malgré un dossier complet envoyé à la compagnie, la réclamation Air France a été rejetée.
Vol retardé Air France et correspondance manquée : quand la compagnie doit vous prévenir
Dans ce cas précis, les deux vols étaient sur le même billet. Il s’agissait donc, d’un point de vue contractuel, d’un seul et unique trajet. L’arrivée à destination finale ayant dépassé les trois heures de retard, les passagers avaient droit à une indemnisation, selon le règlement européen CE 261/2004.
De plus, la compagnie avait l’obligation d’informer ses passagers et de les accompagner : hébergement, restauration, prise en charge des frais…
Et surtout, proposer des alternatives. « Nous sommes restés à l’hôtel, mais rien d’autre n’a été pris en charge », précise le passager.
Lorsque les échanges avec la compagnie n’aboutissent pas, il est possible de faire appel à un service spécialisé pour donner davantage de poids à une réclamation Air France. Air Indemnité accompagne les passagers dans leurs démarches et maximise leurs chances d’obtenir une indemnisation.
Un retard de vol n’est pas qu’un contretemps. Dans certains cas, il gâche des événements irremplaçables. Et les passagers ont des droits. Les faire valoir est essentiel.
Quels sont vos droits en cas de vol retardé par Air France et de correspondance manquée ?
Un vol retardé peut avoir des conséquences importantes, surtout lorsqu’il fait rater une correspondance sur un même billet. Dans ce cas, le voyageur ne perd pas seulement du temps. Il peut subir des pertes financières, rater des événements essentiels, ou devoir engager des frais supplémentaires.
Heureusement, le droit européen encadre ces situations. Si vous êtes concerné, vous pouvez faire une réclamation Air France pour obtenir une indemnisation.
Lorsque votre vol initial est opéré par Air France et qu’il a du retard, cela peut entraîner la perte de votre correspondance. Si les deux vols sont achetés sur une seule réservation, il s’agit d’un trajet unique au sens du règlement CE 261/2004. La compagnie est donc responsable de vous acheminer à destination finale dans les délais prévus.
Si le retard à l’arrivée est supérieur ou égal à trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire. Celle-ci varie de 250 à 600 euros selon la distance parcourue.
En cas de correspondance ratée, c’est l’heure d’arrivée à destination finale qui compte, pas le retard du premier vol seul. Même si celui-ci n’était que d’une heure, il peut suffire à faire rater la suite du voyage.
Il existe cependant des exceptions. La compagnie peut refuser l’indemnisation si elle prouve que le retard était dû à une circonstance extraordinaire : conditions météo extrêmes, instabilité politique, grève du contrôle aérien… Mais une panne technique ou un problème d’organisation interne ne permettent pas, en principe, à la compagnie aérienne de s’exonérer de sa responsabilité envers les passagers.
En cas de doute, une réclamation Air France via un intermédiaire spécialisé comme Air Indemnité permet d’analyser votre situation.
Hôtel, modification de billet... Comment réclamer ces frais ?
En plus de l’indemnisation prévue par la loi, vous pouvez également demander le remboursement de certains frais. Si vous avez dû passer une nuit à l’hôtel, acheter des repas, modifier un billet retour ou encore récupérer une valise vous-même, vous avez, sous conditions, le droit d’être remboursé. À condition de pouvoir justifier vos dépenses.
Air France a une obligation d’assistance en cas de retard important ou de correspondance manquée. Elle doit proposer gratuitement un hébergement, des repas et une nouvelle réservation vers votre destination finale. Si cela n’a pas été fait, ou si vous avez avancé des frais, vous pouvez les réclamer a posteriori. Gardez tous vos justificatifs : factures, tickets, preuves de paiement.
Dans le cas des passagers ayant raté un mariage à Abidjan en juillet 2024 à cause d’un retard initial à Nantes, les conséquences ont été nombreuses : nuit à l’hôtel, modification d’un billet retour, cérémonie reportée, bagage perdu puis récupéré à leurs frais. Malgré une réclamation Air France complète, la compagnie a refusé toute indemnisation.
C’est dans ce type de situation que l’accompagnement par un service comme Air Indemnité devient précieux. Nos équipes évaluent la recevabilité de votre demande, rassemblent les preuves nécessaires, et prennent en charge la procédure. Cela augmente considérablement vos chances d’obtenir gain de cause.
Un vol retardé et une correspondance manquée ne doivent donc pas vous laisser sans solution. La réglementation européenne protège les passagers, et vous avez le droit d’être indemnisé et remboursé.
Ne laissez pas une réclamation Air France se solder par un refus injustifié. Faites valoir vos droits avec les bons outils.
Comment faire une réclamation Air France pour correspondance manquée et vol retardé ?
Un vol retardé peut bouleverser tout un voyage. Et si cette perturbation vous fait rater une correspondance, les conséquences peuvent être encore plus lourdes. Heureusement, les passagers aériens disposent de droits précis en cas de retard ou de correspondance manquée.
Si vous avez vécu cette situation, il est possible d’effectuer une réclamation Air France pour demander une indemnisation. Voici comment procéder.
Vérifiez vos conditions de vol : avant toute démarche, il faut s’assurer que votre cas entre dans le cadre du règlement européen CE 261/2004. Ce règlement protège les passagers en cas de vol retardé, annulé ou de correspondance manquée.
Trois éléments doivent être réunis :
- Les vols doivent être sur une seule réservation (même numéro de billet).
- Le retard à l’arrivée à votre destination finale doit être supérieur ou égal à trois heures.
- Le vol doit être au départ de l’Union européenne, ou opéré par une compagnie européenne (comme Air France) vers l’UE.
Si ces conditions sont remplies, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant de 250 à 600 euros, selon la distance parcourue. Ce droit est valable même si le premier vol n’avait qu’un léger retard. Ce qui compte, c’est le retard à l’arrivée à destination finale.
Rassemblez vos documents ! Pour effectuer une réclamation Air France, il est essentiel de conserver tous les justificatifs liés à votre voyage :billets et cartes d’embarquement, attestations de retard (si disponibles), emails de confirmation de réservation, factures de dépenses engagées (hôtel, repas, transport, etc.), éventuelles preuves du préjudice (événement manqué, modification de billet…).
Plus votre dossier est complet, plus votre demande sera solide. N’oubliez pas que vous avez jusqu’à cinq ans pour faire valoir vos droits, mais mieux vaut agir rapidement, pendant que les documents sont facilement accessibles.
Envoyez votre demande à Air France. Vous pouvez effectuer votre réclamation directement sur le site d’Air France, via le formulaire de réclamation. Il vous sera demandé de détailler les circonstances du vol et d’ajouter les pièces justificatives. Il faut ensuite attendre la réponse, qui peut prendre plusieurs semaines.
Cependant, de nombreux passagers se heurtent à un refus. Air France peut contester le droit à indemnisation, notamment en invoquant des “circonstances extraordinaires” à l’origine de la perturbation. C’est pourquoi de plus en plus de voyageurs choisissent d’être accompagnés.
Pourquoi passer par Air Indemnité pour votre réclamation Air France ?
Faire une réclamation soi-même peut vite devenir frustrant. Manque de réponses, refus mal justifiés, lourdeur administrative : le processus peut décourager, même quand le droit est de votre côté. C’est là qu’intervient Air Indemnité.
Air Indemnité est une entreprise spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens. Notre objectif est simple : vous aider à obtenir ce qui vous est dû, sans frais initiaux. Voici pourquoi leur accompagnement fait la différence.
Obtenez jusqu’à 600€ d’indemnisation par passager !
Déposez ICI votre dossier de réclamation1. Une expertise juridique complète
Les règles européennes sont complexes. Les compagnies peuvent invoquer des exceptions, comme une grève ou une météo défavorable, pour refuser de payer. Air Indemnité connaît ces arguments et sait y répondre. Chaque dossier est étudié par des experts. Si nécessaire, ils peuvent aller jusqu’à engager une action en justice.
2. Aucune avance de frais
Notre service est gratuit tant que vous n’êtes pas indemnisé. En cas de succès, une commission est prélevée sur le montant obtenu. Vous n’avez donc rien à perdre. Et vous gagnez du temps : l’équipe se charge des relances, du suivi, et de la procédure complète.
3. Un taux de réussite élevé
Les passagers qui passent par Air Indemnité ont plus de chances d’obtenir une réponse favorable. Grâce à notre expérience, même les dossiers initialement refusés par la compagnie peuvent trouver une issue positive.
Ces articles pourraient également vous intéresser :
