Réclamation Air France : la démarche

Créée en 1933, Air France est aujourd’hui la principale compagnie en France avec plus de 1500 vols opérés chaque jour partout dans le monde. Comme toutes les compagnies, elle n’est pas à l’abri d’annulations, de retards de vols ou de refus d’embarquement. Ces événements opérationnels ne devraient pas se produire mais sont parfois inévitables et les passagers sont donc malheureusement victimes de ces perturbations qui peuvent grandement impacter leurs voyages.

Air Indemnité vous aide à faire respecter vos droits et à obtenir l’indemnité prévue au règlement européen CE261/2004.

Vol annulé Air France : est-ce que je peux être indemnisé ?

Restez ZEN, nos experts sont là pour vous accompagner et vous rendre la vie plus facile.

Il existe, depuis 2004, un règlement européen (CE) n° 261/2004 qui protège les passagers aériens. Il établit les règles en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important sur un vol. Cette convention est encore trop peu connue du grand public et peu de passagers ont conscience des droits qu’ils leurs sont dus.

Votre vol avec la compagnie Air France a été annulé ? Quels sont vos droits ? 

Vous avez planifié de prendre votre avion Air France pour partir en vacances ou bien pour votre voyage d’affaires ? Vous venez d’apprendre que votre vol a été annulé et vos projets sont en train de partir en fumée ? Sachez qu’il vous est possible de vous faire indemniser pour ce préjudice !

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit cependant répondre à un certain nombre de conditions : le règlement européen s’applique sur l’ensemble des vols réalisés par des compagnies aériennes européennes quel que soit le départ ou l’arrivée de votre vol. Si vous avez rencontré un problème sur votre vol Air France, vous pouvez prétendre à un dédommagement. Néanmoins, il faut également que la compagnie vous ait averti moins de 14 jours avant la date de départ de votre vol pour être éligible à une indemnisation. Si cette dernière vous informe plus de 14 jours avant cette date, la compagnie aérienne sera alors exonérée d’indemniser ses passagers ayant subi un tel aléa.

Il existe un certain nombre de raisons qui peuvent exonérer les compagnies aériennes d’indemniser leurs passagers. Pour que la demande d’indemnisation soit éligible, il faut que le problème ayant conduit à l’annulation du vol soit imputable à la compagnie, c’est-à-dire que le problème doit être lié à la compagnie elle-même et non pas à un événement extérieur. Ci-dessous quelques exemples de raisons imputables à la compagnie qui peuvent vous permettre d’avoir droit à un dédommagement d’Air France :

• Problème technique
• Grèves de la compagnie aérienne (pilotes, grève PNC Air France, etc.)

Les raisons qui peuvent exonérer Air France d’indemniser leurs passagers dans le cas d’une annulation de vol :

• Conditions météorologiques
• Grèves des contrôleurs aériens
• Evénements extraordinaires

Vous avez eu un vol annulé Air France et vous n’êtes pas sûr de connaître la raison de cette annulation ? Si vous avez le moindre doute, déposez votre dossier sur notre formulaire. Notre équipe étudiera tous les paramètres pour vous répondre sur l’éligibilité de votre réclamation.

Je souhaite déposer ma réclamation pour mon vol annulé Air France : quelles sont mes possibilités ?

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour déposer une réclamation auprès d’Air France : contacter directement le service de la compagnie aérienne ou recourir à des entreprises intermédiaires spécialisées dans ce domaine comme Air Indemnité. Si vous optez pour la première option, en réalisant votre demande d’indemnisation directement auprès d’Air France, vous aurez à gérer une démarche qui peut paraître, pour certains assez lourde administrativement parlant mais vous pourrez tout à fait obtenir votre indemnité. Il faut avoir conscience que cette démarche peut vous prendre beaucoup de temps et a potentiellement un coût. Si vous préférez vous libérer de la paperasse, vous pouvez alors vous tourner vers une autre possibilité en ayant recours à des sociétés expertes dans la réclamation des passagers aériens comme Air Indemnité.

Retard Air France : quels sont mes droits ?

Vous avez subi un vol retardé avec Air France ? Vous souhaitez savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation pour ce vol retardé ? Et quelle serait la démarche à entreprendre ?

La réglementation européenne (CE) n° 261/2004 protégeant les passagers aériens permet de défendre les personnes victimes d’un retard important sur un vol. Cependant, un certain nombre de critères doit être pris en compte pour espérer être éligible à une indemnisation. Dans un premier temps, si vous avez eu un retard sur un avion Air France, vous pouvez prétendre à une indemnisation puisqu’il s’agit d’une compagnie aérienne européenne. A savoir que lorsque vous voyagez avec une compagnie européenne, la réglementation s’applique quel que soit le départ et l’arrivée du vol. Pour être éligible à un dédommagement, il faut avoir subi une certaine durée de retard. Si jamais vous avez eu un retard de moins de 3 heures par rapport à votre heure d’arrivée initiale, vous ne serez pas éligible à une indemnisation. Par exemple, si jamais la compagnie aérienne vous annonce un retard de 2h59 et que nos outils confirment ce retard, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à une indemnité.

Si le retard sur votre vol avec Air France est égal ou supérieur à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez dans ce cas-là prétendre à toucher une indemnité.

Il ne faut cependant pas oublier que la réglementation européenne mentionne des circonstances extraordinaires qui peuvent exonérer les compagnies aériennes comme Air France d’indemniser ses passagers. Que ce soit pour une annulation ou un retard, il faut que la compagnie aérienne ne soit pas responsable du problème qui a engendré le retard.

Les raisons suivantes ne vous permettent pas d’être éligible en vertu de la règlementation européenne :

• Conditions météorologiques
• Grève des contrôleurs aériens
• Evénements extraordinaires

Par contre, si le vol Air France que vous avez pris a été retardé à cause d’une des raisons suivantes, c’est-à-dire un problème directement imputable à la compagnie, vous pouvez prétendre à un dédommagement pour le préjudice subi :

• Problème technique
• Grève de la compagnie européenne (du personnel, des pilotes, etc.)

Votre vol semble correspondre à l’ensemble de ses critères ? Vous pouvez dès à présent déposer votre réclamation.

Déposer une réclamation pour une grève Air France : quelles options ?

Lorsque vous êtes confronté à une perturbation de vol causée par une grève avec Air France, il est crucial de connaître vos droits en tant que passagers aériens conformément au règlement CE 261/2004 afin d'être éligible à une indemnité.

Tout d'abord, vérifiez si votre vol est éligible au règlement. Celui-ci couvre : 

• les vols au départ de l'Union européenne 

et 

• les vols en provenance d'un pays tiers à destination de l'UE, lorsque la compagnie aérienne exploitant le vol est une compagnie européenne, comme Air France.

Il est important de noter que la grève est considérée comme une "circonstance extraordinaire" si la cause de la grève est en dehors de la responsabilité de la compagnie (ex: grève du contrôle aérien), Air France peut être exemptée de l'obligation de payer une indemnité supplémentaire. Cependant, cela doit être justifié et clairement expliqué aux passagers.

Pour entamer le processus de réclamation, veillez à conserver tous les documents importants liés à votre voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation. Ces documents joueront un rôle essentiel pour étayer votre demande d'indemnisation.

Déposer une réclamation pour une correspondance manquée avec Air France : quelles options ?

Lorsque vous manquez votre correspondance et arrivez avec plus de 3 heures de retard, la réglementation européenne CE 261/2004 s'applique pour les vols retardés d'Air France. Cependant, pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit répondre à plusieurs conditions. Tout d'abord, le retard sur votre vol Air France doit être supérieur à 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. Si le retard à l’arrivée est inférieur à 3 heures, vous ne serez malheureusement pas indemnisé. Il est important de noter que cette condition s'applique également en cas de correspondance manquée avec Air France.

De plus, pour que votre vol soit éligible à une indemnisation, la raison du retard doit être directement imputable à la compagnie aérienne, comme dans le cas d'une annulation. Les raisons valables évoquées par la compagnie pour justifier le retard incluent les problèmes techniques et les grèves Air France, tandis que les conditions météorologiques, les grèves des contrôleurs aériens et les événements extraordinaires exonèrent la compagnie de verser une indemnité à ses passagers.

Il est possible de demander un geste commercial auprès de la compagnie aérienne, mais le montant de l'indemnité forfaitaire que vous pourrez obtenir varie entre 250€, 400€ et 600€ selon la distance du vol effectué.

Déposer une réclamation pour un surbooking avec Air France : quelles options ?

Si vous êtes confronté à un surbooking de vol avec Air France, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation pour demander une indemnisation. En cas de refus d'embarquement involontaire en raison du surbooking, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en fonction de la distance de votre vol.

Cependant, il convient de noter que la compagnie aérienne fera tout son possible pour vous proposer un vol alternatif ou d'autres solutions de voyage afin de limiter les désagréments. Dans ce cas, il est important de comprendre les conditions et les compensations proposées par la compagnie avant de prendre une décision. Si vous choisissez de prendre une alternative proposée, assurez-vous de bien comprendre les éventuelles implications financières et de conserver tous les documents relatifs au vol pour faciliter le processus de réclamation.

Comment faire pour obtenir une indemnisation Air France ?

Vous pouvez recourir directement auprès du service client de la compagnie aérienne ou bien faire appel à Air Indemnité.

Confiez votre réclamation à Air Indemnité permet d’être pris en charge par une équipe maîtrisant parfaitement la règlementation européenne et habituée aux différents process des compagnies aériennes. Vous gagnerez à la fois du temps et vous n’aurez aucun souci à vous faire puisque nous nous occupons de l’ensemble de la procédure : de la demande d’indemnisation auprès d’Air France jusqu’à l’obtention du gain de cause amenant le versement de votre indemnité.

Notre service est très simple d’utilisation, il vous suffit seulement de déposer votre réclamation. Il faudra ensuite nous fournir les documents nécessaires à la constitution de votre dossier et nous donner l’autorisation de vous représenter auprès de la compagnie pour que nous puissions entamer les démarches : votre billet d’avion Air France ou votre carte d’embarquement et éventuellement une pièce d’identité.
Nous traitons votre demande rapidement et vérifions immédiatement si vous avez droit à une indemnisation dont le montant forfaitaire est de 250€, 400€ et 600 € par passager selon la distance du vol. Le service que nous vous proposons est sans engagement puisqu’il repose sur le concept de commission au succès, « no win, no fee », si nous ne parvenons pas à obtenir votre indemnisation, vous ne payez aucun frais. Si nous obtenons l’indemnisation sur votre avion annulé avec Air France, une commission de 30% TTC sera déduite du montant obtenu. Pourquoi prenons-nous cette commission ? Il faut savoir que la prise en charge d’un dossier a un coût. En effet, lorsque vous déposez un dossier chez Air Indemnité, celui-ci est étudié par un de nos juristes qui va ensuite monter avec vous le dossier de réclamation auprès de la compagnie aérienne, suivre son avancée et effectuer l’ensemble des démarches vous permettant d’obtenir votre indemnité quels que soient les frais engagés. Cette commission va ainsi nous permettre de couvrir l’ensemble des charges liées au traitement de votre dossier. Le temps de traitement de votre dossier dépend du délai de réponse d’Air France mais il faut compter entre 2 et 6 mois pour finaliser la procédure et recevoir votre indemnité. Il peut arriver qu’un dossier de réclamation ne se règle pas à l’amiable avec la compagnie aérienne.

Dans ce cas, nous vous proposons l’intervention d’un avocat spécialisé en droit des transports qui prend en charge votre dossier sans aucun frais supplémentaire.

Il faut également savoir que notre service est rétroactif sur 5 ans. Si vous avez eu un problème sur un vol Air France ces 5 dernières années, vous pouvez déposer votre réclamation et peut-être obtenir une compensation. Air France a connu quelques perturbations sur ses vols qui ont potentiellement impacté un de vos voyages et vous avez peut-être droit à une indemnité. Avec la grève Air France, vous avez sûrement eu des vols perturbés qui sont peut-être toujours éligibles chez Air Indemnité.

À propos d’Air France

Premier groupe en termes de trafic intercontinental au départ de l’Europe, Air France-KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
L’activité loisir Low Cost du Groupe, en pleine croissance, est opérée par Transavia en France et aux Pays-Bas avec des destinations en Europe et dans le bassin méditerranéen.
Air France-KLM exploite jusqu’à 2 200 vols par jour et permet à ses clients de voyager vers 316 destinations dans 115 pays. En 2014, c’est ainsi un total de 87,4 millions de passagers et 1,3 million de tonnes de fret qui ont voyagé à bord des 546 avions du Groupe.
Air France-KLM exploite avec ses partenaires Delta et Alitalia la plus grande joint-venture transatlantique avec plus de 250 vols quotidiens. En outre, Air France-KLM est membre de l’alliance SkyTeam qui rassemble 20 compagnies aériennes, offrant accès à un réseau mondial de plus de 16 320 vols quotidiens vers 1 052 destinations dans 177 pays.
Air France investit constamment dans de nombreux services qui répondent aux nouvelles attentes des voyageurs : les e-services pour l’enregistrement des vols en quelques minutes sur internet ou à l’aéroport. Vous recevrez votre carte d’embarquement directement sur votre téléphone mobile.
« Air France Connect » est un service exclusif et gratuit afin de rester au courant et en temps réel des modifications et des aléas qui peuvent survenir pendant le voyage comme par exemple un retard, une annulation ou un changement d’horaire de vol.