Surbooking Air France : la démarche

Surbooking Air France, que faire ?

Lorsque vous avez minutieusement planifié votre voyage et réservé un vol avec Air France, il peut être extrêmement frustrant de se retrouver confronté à un problème de surbooking. 

Si vous vous demandez quelles démarches entreprendre pour obtenir une indemnisation face à cette situation et quels sont vos droits en tant que passager, ne vous inquiétez pas, Air Indemnité est là pour vous aider et vous informer.

À propos de la compagnie aérienne Air France

Air France est une compagnie aérienne française fondée en 1933. Elle opère des vols vers plus de 200 destinations dans plus de 80 pays à travers le monde.

À l’image de toute compagnie aérienne, Air France utilise la pratique du surbooking, qui cause de graves désagréments pour les voyageurs.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Qu’est-ce que le surbooking ? 

Le surbooking, ou surréservation, est une pratique fréquente observée dans l'industrie du transport aérien. Les compagnies aériennes vendent habituellement un nombre de billets supérieur à celui des sièges disponibles sur un vol, dans le but de compenser les passagers absents lors de l'embarquement. 

Cependant, cela peut causer des désagréments aux passagers qui se retrouvent sans siège malgré avoir effectué leur réservation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Air France ?

Si vous vous trouvez dans une situation de surbooking avec Air France, vous avez le droit de réclamer une compensation auprès de la compagnie. Air Indemnité est là pour vous accompagner à chaque étape.

Déposer un dossier de réclamation

Pour faire une réclamation suite à un vol surbooké, vous devez remplir un formulaire en ligne disponible sur le site officiel d'Air France. Assurez-vous d'inclure vos informations personnelles, les références de votre vol et les motifs de votre demande d'indemnisation. N'oubliez pas de joindre les pièces justificatives nécessaires, telles que votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et une pièce d'identité. 

Il est recommandé d'ajouter tout autre document pertinent, comme une attestation de surbooking que vous pouvez obtenir auprès du guichet d'Air France à l'aéroport. 

Une fois le formulaire complété et les pièces justificatives jointes, vous pouvez soumettre votre dossier de réclamation pour surbooking à Air France. Veuillez noter que son issue est incertaine.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Découragé d’avance par cette procédure fastidieuse ? Ne vous inquiétez pas, Air Indemnité est là pour vous apporter son soutien. Notre équipe spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens en cas de perturbations telles que l'annulation, le retard de vol ou le surbooking vous accompagnera tout au long de votre demande d'indemnisation. 

Pour déposer votre réclamation avec Air Indemnité, il vous suffit de visiter notre site web et de remplir notre formulaire en ligne.

Nous vous demanderons quelques informations simples, comme votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que la date et le numéro de vol concerné par le surbooking d'Air France. Il est également recommandé de joindre une copie de votre billet d'avion et tout autre document utile pour étayer votre demande. 

Une fois que vous aurez déposé votre dossier de réclamation pour surbooking, nos experts l'examineront attentivement et vous tiendront informé de l'évolution de votre demande. 

Nous nous occuperons de toutes les démarches nécessaires auprès d'Air France en votre nom. Et si votre demande d'indemnisation pour vol surbooké est malgré tout rejetée, nous serons en mesure de vous guider sur les recours possibles pour faire valoir vos droits. 

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si Air France refuse de vous accorder une indemnisation, vous disposez de plusieurs alternatives. 

Tout d'abord, vous pouvez contacter Air Indemnité, qui sera en mesure de vous fournir des conseils sur les démarches à entreprendre et vous accompagner dans votre demande d’indemnisation suite au surbooking de votre vol avec Air France. 

Une autre option est de faire appel à l'autorité compétente en matière de transport aérien, à savoir la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC), afin de bénéficier de son assistance pour résoudre le litige avec la compagnie. 

En dernier recours, si toutes les autres solutions se sont avérées infructueuses, vous pouvez envisager d'entamer une action en justice contre Air France en sollicitant les services d'un avocat spécialisé dans les litiges aériens.

Le surbooking des vols Air France

Dans le domaine de l'aviation, le surbooking est une pratique couramment utilisée pour éviter les sièges vides et maximiser les bénéfices, et Air France ne fait pas exception à la règle.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Air France

Lorsqu'un vol d'Air France est surbooké, les passagers disposent de droits garantis  par le Règlement européen (CE) n°261/2004, qui couvre les situations de retard, d’annulation et de surbooking. 

Conformément à ce règlement, Air France est tenu de solliciter en premier lieu des volontaires parmi les passagers, afin qu’ils renoncent à leur vol en échange d’une compensation. En cas d’absence de volontaires, la compagnie peut alors refuser l’embarquement à certains passagers.

Dans de telles circonstances, les passagers ont deux options à leur disposition :

• Accepter l’offre de réacheminement proposée par Air France. Dans ce cas, la compagnie a l’obligation d’assister les passagers en attente du vol de remplacement, en leur fournissant des rafraîchissements, des repas et, si nécessaire, un hébergement et un moyen de transport pour s’y rendre ;
• Opter pour le remboursement intégral du billet. Si cette option est choisie, Air France est tenue de rembourser le prix du billet dans un délai de 7 jours.

Quel que soit le choix effectué, Air France est également tenue de verser une indemnisation aux passagers n’ayant pas volontairement renoncé à leur réservation, selon les montants fixes établis par la législation européenne :

• 250 € pour les vols d'une distance inférieure à 1500 km ;
• 400 € pour les vols à l'intérieur de l'Union européenne dépassant 1500 km, ainsi que pour les vols d'une distance comprise entre 1500 km et 3500 km ;
• 600 € pour les vols en dehors de l'Union européenne dépassant 3500 km.

N'hésitez pas à faire appel à Air Indemnité pour faire valoir vos droits auprès d'Air France. Nous serons présents à chaque étape du processus, vous accompagnant dans toutes les démarches nécessaires afin d'obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Comment éviter les vols surbookés Air France ?

Afin d'éviter les désagréments liés aux vols surbookés avec Air France, il est essentiel d'adopter quelques mesures préventives. 

Nous vous recommandons vivement de réserver vos billets à l'avance, de vous enregistrer en ligne avant votre vol, d'arriver à l'aéroport à l'heure prévue, de rejoindre un programme de fidélité pour bénéficier de priorité à l'embarquement et de planifier vos voyages en évitant les périodes de forte affluence. 

Bien que ces précautions minimisent les risques, il reste toutefois possible que vous soyez confronté à un surbooking.

Si vous vous trouvez dans une telle situation, il est important de connaître et de faire valoir vos droits. En choisissant de vous appuyer sur Air Indemnité, vous bénéficierez d'un traitement professionnel et efficace de votre demande d'indemnisation.