Correspondance manquée easyJet : la démarche

Correspondance manquée easyJet, que faire ?

Vous avez réservé un trajet avec escale auprès de la firme britannique low cost easyJet ? Malheureusement, votre premier vol a été annulé ou a subi du retard. Problèmes techniques, grèves ou conditions météorologiques : les raisons peuvent être nombreuses. Savez-vous qu’il est possible d’obtenir une indemnisation dans certains cas ? Voici tout ce que vous devez savoir en cas de correspondance manquée easyJet.

Que faire si vous manquez votre correspondance easyJet ?

Conseils pratiques en cas de correspondance manquée

Vous avez raté votre correspondance et n’avez pas pu prendre le vol prévu pour arriver à destination ? La première des choses à faire est de garder votre calme. Des solutions existent et les passagers ont des droits.

Dans un premier temps, adressez-vous au personnel de l’aéroport ou rendez-vous au comptoir de votre transporteur aérien. Vous y obtiendrez des informations et saurez si vous pouvez embarquer sur un vol ultérieur. Pensez aussi à vos bagages : est-il possible de les récupérer ? Devrez-vous les retrouver à l’arrivée ? Ne paniquez pas et trouvez un endroit où vous reposer en attendant le vol suivant.

Quels services d’assistance contacter ?

Le plus efficace est de s’adresser directement au personnel de la compagnie aérienne easyJet au sein de l’aéroport. Il est aussi possible de joindre le transporteur via votre espace en ligne ou le Centre d’aide aux perturbations.

Si vous avez effectué votre réservation en passant par une agence de voyages, pensez également à les contacter : ils pourront vous aider et vous orienter si nécessaire pour une nouvelle réservation de vol.

Enfin, si vous disposez d’une assurance voyage, appelez-les afin de vous faire accompagner. Certains organismes prennent en charge les frais supplémentaires engagés.

Quels sont les droits des passagers en cas de correspondance manquée easyJet ?

Le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit les droits des passagers aériens en cas de correspondance manquée.

Attention, ces dispositions ne sont valables que si les deux vols font l’objet d’une même réservation. Dans le cas contraire, il faut considérer chaque vol de façon individuelle et vous ne serez pas dédommagé au titre de la correspondance manquée, mais uniquement pour le retard ou l’annulation, le cas échéant.

Droit à un remboursement après une correspondance manquée

En cas de correspondance manquée, la compagnie aérienne doit vous informer sur les différentes possibilités qui s’offrent à vous. Vous pourrez ainsi faire valoir vos droits.

Dans tous les cas, easyJet doit vous garantir une place sur un vol ultérieur vous permettant d’atteindre votre destination finale.

Par ailleurs, ce droit au réacheminement n’est pas exclusif d’un droit à indemnisation en fonction de votre situation !

Droit à une indemnisation forfaitaire en cas de retard

Vous avez fait le choix de prendre un vol ultérieur proposé par la compagnie ? Sachez que la compagnie easyJet est tenue de vous offrir une assistance en fonction de votre temps d’attente avant votre vol de réacheminement (repas, rafraîchissements, appels ou mails et frais d’hôtel si le vol est prévu le lendemain). La prise en charge est variable selon la durée du retard et la distance du vol.

Si la correspondance manquée occasionne un retard d’au moins 3 heures une fois arrivé à destination finale, voici l’indemnisation forfaitaire prévue par la loi :

Distance	Vol au départ et à l’arrivée dans l’UE	Vol départ UE ET arrivée hors UE
< 1500 km	250 €	250 €
Entre 1500 km et 3500 km	400 €	400 €
> 3500 km	400 €	600 €

Comment vérifier si votre correspondance manquée easyJet est éligible à une indemnisation ?

La réglementation européenne s’applique-t-elle ?

easyJet est une compagnie britannique. Est-ce que le règlement n° 261/2004 s’applique malgré le Brexit ? Oui ! À une condition : votre premier vol doit décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne.

Dans le sens inverse (Royaume-Uni vers UE), c’est la législation britannique qui prévaut depuis 2021. Toutefois, lors du Brexit, les législateurs ont souhaité adopter les mêmes dispositions que celles prévues par le règlement européen. Par conséquent, vous ne verrez aucune différence en matière de dédommagement des passagers.

Quels cas de retards ne sont pas éligibles à une indemnisation ?

Certains cas ne permettent pas de bénéficier d’une indemnisation après une correspondance manquée. Les voici :

• Le retard ne doit pas être dû à des circonstances extraordinaires et inévitables : météo, grève des contrôleurs aériens, crise sanitaire…
• Le retard ne doit pas être de votre fait : par exemple si vous vous êtes présenté tardivement au contrôle de sécurité ou à l’embarquement.

Enfin, si vous avez manqué votre correspondance mais que vous arrivez à destination avec moins de 3 heures de retard, vous ne pourrez pas non plus bénéficier d’une indemnisation. C’est la durée du retard à l’arrivée à destination finale qui détermine le droit à indemnisation.

Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée easyJet ?

Faites votre réclamation pour correspondance manquée avec Air Indemnité

Vous avez raté votre correspondance easyJet ? Vous ne savez pas comment faire valoir vos droits et obtenir votre indemnisation ? Vous voulez mettre toutes les chances de votre côté ?

Air Indemnité vous accompagne de A à Z pour effectuer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne easyJet. En tant que spécialiste de l’indemnisation des passagers, nous prenons en charge votre dossier pour que votre correspondance manquée ne soit plus qu’un lointain souvenir.

Déposer un dossier de réclamation auprès de la compagnie easyJet

Vous pouvez déposer votre demande d’indemnisation directement sur le site easyJet, via un formulaire en ligne. Vous aurez besoin des informations présentes sur votre carte d’embarquement pour compléter le dossier de réclamation : référence de la réservation, numéro de vol, date et aéroports.

Quels recours sont possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?

En cas de refus d’indemnisation ou de non-réponse après 2 mois, vous pouvez déposer un recours auprès du tribunal judiciaire compétent dans les 5 ans à compter de la date de votre vol (6 ans pour les litiges relevant de la loi britannique).

Par ailleurs, pensez à informer la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) de votre litige. Par l’action de cet organisme, les compagnies aériennes peuvent être financièrement sanctionnées pour non-respect du droit des passagers aériens.