Surbooking easyJet : que faire ?
Alors que vous étiez sur le point de prendre votre avion pour partir en vacances, le personnel vous a refusé l’embarquement car le vol est surbooké.
La compagnie aérienne easyJet pratique régulièrement le surbooking et cette fois-ci, c’est tombé sur vous ! Si cette pratique commerciale est très courante chez les transporteurs low cost, elle est mal connue des passagers aériens.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le surbooking easyJet.
À propos de la compagnie easyJet
Compagnie aérienne britannique low cost, easyJet est l’une des plus empruntées par les voyageurs : elle remporte la deuxième place en nombre de passagers transportés en Europe et en France.
Elle a été fondée en 1995 par un armateur chypriote. Son réseau est particulièrement développé en Europe puisque la firme anglaise dessert plus de 156 aéroports. Elle propose une stratégie de « tout à la carte » à ses clients, afin de réduire le coût du billet d’avion de base. C’est également dans cette optique qu’elle pratique le surbooking.
Qu’est-ce que le surbooking (surréservation) ?
Saviez-vous que 20 % des passagers ne se présentent pas à l’aéroport malgré leur réservation ?
Le surbooking est une pratique légale permettant aux compagnies aériennes de limiter les pertes financières en cas d’absence de voyageurs. Ainsi, easyJet peut vendre plus de billets d’avion sur un vol qu’il n’y a réellement de places disponibles. De cette façon, si certains passagers ne viennent pas, l’appareil est rempli quand même.
En revanche, s’il n’y a aucun désistement, le vol est surbooké. Dans cette situation, le personnel est tenu de demander si certains passagers sont volontaires pour renoncer à leur place à bord de l’avion.
Attention ! Les volontaires ne peuvent pas prétendre aux dédommagements prévus par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Ils bénéficieront seulement d’une compensation définie avec la compagnie aérienne.
