Surbooking easyJet : que faire ?
Alors que vous étiez sur le point de prendre votre avion pour partir en vacances, le personnel vous a refusé l’embarquement car le vol est surbooké.
La compagnie aérienne easyJet pratique régulièrement le surbooking et cette fois-ci, c’est tombé sur vous ! Si cette pratique commerciale est très courante chez les transporteurs low cost, elle est mal connue des passagers aériens.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le surbooking easyJet.
À propos de la compagnie easyJet
Compagnie aérienne britannique low cost, easyJet est l’une des plus empruntées par les voyageurs : elle remporte la deuxième place en nombre de passagers transportés en Europe et en France.
Elle a été fondée en 1995 par un armateur chypriote. Son réseau est particulièrement développé en Europe puisque la firme anglaise dessert plus de 156 aéroports. Elle propose une stratégie de « tout à la carte » à ses clients, afin de réduire le coût du billet d’avion de base. C’est également dans cette optique qu’elle pratique le surbooking.
Indemnisation de vol : les 3 étapes clés
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Déposez ICI votre dossier de réclamationQu’est-ce que le surbooking (surréservation) ?
Saviez-vous que 20 % des passagers ne se présentent pas à l’aéroport malgré leur réservation ?
Le surbooking est une pratique légale permettant aux compagnies aériennes de limiter les pertes financières en cas d’absence de voyageurs. Ainsi, easyJet peut vendre plus de billets d’avion sur un vol qu’il n’y a réellement de places disponibles. De cette façon, si certains passagers ne viennent pas, l’appareil est rempli quand même.
En revanche, s’il n’y a aucun désistement, le vol est surbooké. Dans cette situation, le personnel est tenu de demander si certains passagers sont volontaires pour renoncer à leur place à bord de l’avion.
Attention ! Les volontaires ne peuvent pas prétendre aux dédommagements prévus par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Ils bénéficieront seulement d’une compensation définie avec la compagnie aérienne.
Les droits des passagers en cas de surbooking des vols easyJet
Sur votre vol surbooké, il n’y a pas eu assez de volontaires renonçant à leur réservation ? Dans ce cas, le personnel a dû refuser l’embarquement à plusieurs passagers. Si vous êtes concerné, sachez que vous êtes protégé : vos droits sont prévus par le Règlement (CE) n° 261/2004.
Dans le cas d’easyJet, qui est une compagnie britannique, le règlement européen s’applique si votre vol est au départ d’un aéroport de l’UE.
Dans le sens inverse (par exemple si votre vol est au départ de Londres), c’est la législation britannique qui s’applique.
Les dispositions du règlement CE n° 261/2002 ont cependant été transposées dans le droit britannique suite au Brexit. En pratique, il n’y a donc pas de différence sur vos droits à assistance, remboursement et indemnisation en cas de surbooking.
Vol surbooké easyJet : vos deux solutions
En cas de refus d’embarquement pour surbooking, vous avez deux options possibles :
| Prendre un vol ultérieur | Renoncer à votre voyage |
|---|---|
Dans ce cas, la compagnie vous assure un réacheminement avec une place dans un autre vol :
|
Si vous préférez annuler votre voyage, la compagnie aérienne doit :
|
Indemnisation en cas de refus d’embarquement pour surbooking
Quelle que soit la solution que vous choisissez, vous pouvez aussi bénéficier d’une indemnité forfaitaire. Son montant évolue selon la distance du trajet et le retard une fois arrivé à destination finale.
La compagnie à l’obligation d’indemniser les passagers victimes de surbookings (et refusant de renoncer à leur réservation) à hauteur des montants forfaitaires prévus par la législation européenne :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km
- 400 € pour les vols UE de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km
- 600 € pour les vols hors UE de plus de 3500 km
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké easyJet ?
Déposer un dossier de réclamation pour surbooking auprès de la compagnie
Pour déposer votre dossier de réclamation, vous aurez besoin des documents suivants :
- Une attestation de la compagnie aérienne easyJet (avec votre nom, si possible) indiquant le refus d’embarquement pour surbooking ;
- Les justificatifs liés à votre préjudice (frais engagés) ;
- Votre réservation ou votre billet d’avion ainsi que vos cartes d’embarquement ;
La compagnie doit vous remettre une notice avec les coordonnées de son service clientèle, ce qui vous permettra d’envoyer votre dossier de réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception. N’oubliez pas de conserver tous les originaux de vos pièces justificatives.
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Pour être certain de remplir les conditions d’éligibilité à une indemnisation pour surbooking, vous pouvez faire votre demande en quelques clics avec Air Indemnité.
Vous pouvez bénéficier d’un dédommagement financier ? Dans ce cas, vous aurez accès à votre espace personnalisé afin de suivre l’avancée de votre réclamation. Nos experts juridiques s’occupent de tout ! Ce vol surbooké ne sera plus qu’un lointain souvenir.
Réclamation easyJet
Déposez ICI votre dossier de réclamationLes recours possibles en cas de refus d’indemnisation
Si la compagnie aérienne easyJet ne formule pas de réponse à votre réclamation dans les 2 mois ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir la DGAC (Direction générale de l’aviation civile).
Vous pouvez également vous faire accompagner par notre équipe juridique qui se chargera de reprendre votre dossier de refus d’embarquement pour surbooking. Confiez votre demande d’indemnisation à Air Indemnité, spécialiste des droits des passagers aériens.
