Surbooking Transavia, la démarche

Surbooking Transavia : que faire ?

Le refus d’embarquement peut causer de graves désagréments pour les voyageurs. Pourtant, le surbooking est une pratique courante dans l'industrie du transport aérien, et la compagnie Transavia n’échappe pas à la règle.

Quels sont les recours pour les passagers en cas de vol surbooké ? Air Indemnité vous informe.

À propos de la compagnie aérienne Transavia

Transavia est une compagnie aérienne low-cost néerlandaise. Cette filiale de KLM possède une flotte d’environ 40 avions, et dessert plus de 110 destinations en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Qu’est-ce que le surbooking ?  

Le surbooking, également appelé surréservation, consiste pour les compagnies aériennes telles que Transavia à vendre plus de billets que le nombre de places disponibles sur un vol en prévision de l'annulation ou de la non-présentation de certains passagers. En conséquence, lorsque tous les passagers se présentent pour l'embarquement, le nombre de voyageurs excède le nombre de places disponibles.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Transavia ? 

Vous avez réservé un vol Transavia et vous vous êtes vu refuser l'embarquement en raison d'un surbooking ? Vous êtes en droit de demander réparation à la compagnie aérienne.

Déposez un dossier de réclamation 

Si vous avez subi un surbooking avec Transavia, il vous faut déposer un dossier de réclamation en bonne et due forme pour pouvoir espérer une indemnisation. Air Indemnité vous éclaire sur la procédure à suivre.

• Rendez-vous au guichet Transavia de l’aéroport : avant toute chose, échangez avec le personnel de la compagnie. On vous proposera peut-être une solution alternative face au surbooking que vous avez subi ;
• Conservez tous les documents liés à votre vol, y compris votre billet d'avion, votre carte d'embarquement, ainsi que tout élément susceptible de prouver que vous avez subi un surbooking, tel qu’une attestation de surbooking, en vue de les joindre à votre dossier de réclamation ;
• Renseignez le formulaire de réclamation en ligne sur le site web de Transavia : assurez-vous de fournir tous les détails pertinents sur votre vol, y compris son numéro, sa date et son heure de départ, et la raison pour laquelle vous avez été surbooké.

Le processus peut vous sembler long et complexe, et son issue demeure incertaine. Si vous ne souhaitez pas gérer la réclamation vous-même, une alternative s’offre à vous : faites appel à Air Indemnité.

En savoir plus sur les indemnisations et modalités en cas de problèmes rencontrés avec la compagnie aérienne Transavia.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité 

Si vous avez subi un retard de vol, une annulation ou un refus d'embarquement injustifié, vous pouvez prétendre à une réparation. Cependant, il peut être difficile de faire valoir vos droits auprès des compagnies aériennes. C'est là qu'entre en jeu Air Indemnité, société spécialisée dans le service de réclamation d'indemnisation pour les passagers aériens victimes de perturbations de vol.

Le processus est simple : il vous suffit de soumettre votre demande en ligne sur leur site web, et l'équipe d'Air Indemnité s'occupera du reste. Ils contacteront la compagnie aérienne en votre nom et négocieront pour vous une indemnisation avantageuse.

Vous n’aurez qu’à renseigner les informations nécessaires à la constitution de votre dossier de réclamation (votre nom, votre adresse email, la date et le numéro du vol concerné par le surbooking Transavia) et de fournir aux experts d’Air Indemnité tout autre document susceptible d’appuyer votre demande. Ainsi en est-il de la copie de votre billet d'avion et de l’attestation de surbooking, que vous pourrez obtenir à l’aéroport auprès du guichet Transavia.

Air Indemnité s’occupera du reste. Leurs experts effectueront toutes les démarches auprès de Transavia en votre nom. Un seul objectif : obtenir pour vous l'indemnité à laquelle vous avez droit. Et si malgré tout la compagnie aérienne refuse de vous dédommager, Air Indemnité restera à vos côtés pour vous conseiller sur les recours à votre disposition.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ? 

Transavia refuse de vous indemniser alors que vous avez été victime d’un vol surbooké ? Vous pensez être dans votre bon droit ? Ne baissez pas les bras ! En effet, il vous est possible de solliciter un médiateur pour arbitrer votre litige avec la compagnie. Et en dernier recours, vous pouvez intenter une action en justice pour faire valoir vos droits. Air Indemnité peut également vous aider à ce stade de la procédure.

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Le surbooking des vols Transavia

Subir une perturbation de vol peut être très frustrant, surtout si cela perturbe vos plans de voyage ou vous cause des dépenses supplémentaires. Sachez que vous avez des droits en tant que passager aérien.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Transavia

Le Règlement européen (CE) n°261/2004 garantit des droits aux passagers aériens, en cas de retards, annulations de vol et surbooking.

Ainsi, en cas de surbooking, Transavia doit d'abord proposer aux passagers de renoncer à leur vol en échange d'une compensation. Si aucun volontaire ne se présente, la compagnie peut refuser l'embarquement à certains passagers. Ces derniers peuvent alors choisir entre deux options :

• Un vol de réacheminement proposé par la compagnie. Dans ce cas, Transavia a un devoir d’assistance envers les passagers (proposer des rafraîchissements, des repas, voire l’hébergement si nécessaire) ;
• Le remboursement du billet non utilisé dans un délai de 7 jours.

En outre, la compagnie à l’obligation d’indemniser les passagers victimes de surbookings (et refusant de renoncer à leur réservation) à hauteur des montants forfaitaires prévus par la législation européenne :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km

• 400 € pour les vols UE de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km

• 600 € pour les vols hors UE de plus de 3500 km

Air Indemnité peut vous assister pour faire valoir vos droits auprès de Transavia.

Comment éviter les vols surbookés Transavia ? 

Certaines précautions peuvent être prises afin de prévenir le surbooking de votre vol Transavia.

• Réservez votre billet en avance ;
• Évitez les périodes de pointe : les vols sont souvent surbookés pendant les vacances scolaires et les week-ends prolongés. Si vous le pouvez, voyagez en dehors de ces périodes.
• Arrivez tôt à l'aéroport : En arrivant tôt à l'aéroport, vous pouvez être sûr d'avoir suffisamment de temps pour régler les éventuels problèmes liés à votre vol, y compris les surbookings.

Si malgré tout, votre vol est surbooké, n’hésitez pas à faire valoir vos droits. Air Indemnité vous accompagne dans le traitement de votre demande d’indemnisation.