Surbooking British Airways : la démarche

Le fait de se voir refuser l'embarquement peut entraîner d'importants désagréments pour les voyageurs. Cependant, le surbooking demeure une pratique répandue dans le secteur du transport aérien, y compris au sein de la compagnie British Airways. 

Quels sont les moyens dont disposent les passagers pour faire valoir leurs droits en cas de vol surbooké ? Air Indemnité vous informe.

À propos de la compagnie aérienne British Airways

Fondée en 1974, British Airways est l'une des compagnies aériennes les plus célèbres au monde. Cette compagnie britannique dessert plus de 180 destinations dans près de 80 pays.

Qu’est-ce que le surbooking ?  

Le surbooking, connu également sous le nom de surréservation, est pratiqué par les compagnies aériennes, au nombre desquelles British Airways. Elle consiste à vendre un nombre de billets supérieur à celui des places disponibles sur un vol, anticipant ainsi l'annulation ou la non-présentation de certains passagers. En conséquence, lorsque tous les passagers se présentent pour l'embarquement, le nombre de voyageurs dépasse celui des places disponibles.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké British Airways ?

Vous avez acheté vos billets mais au moment d’embarquer, vous apprenez que votre vol British Airways est surbooké. N’hésitez pas à faire valoir vos droits et à demander réparation à la compagnie aérienne pour le surbooking dont vous êtes victime.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité 

Si vous avez été victime d'un retard de vol, d'une annulation ou d'un refus d'embarquement injustifié, il est possible de demander une indemnisation. Cependant, il peut être difficile de faire valoir vos droits auprès des compagnies aériennes. C'est là qu'Air Indemnité, entreprise spécialisée dans les réclamations d'indemnisation pour les passagers aériens, entre en jeu.

Le processus est simple : il vous suffit de soumettre votre demande en ligne sur le site web d’Air Indemnité. Ses experts s'occuperont du reste. Ils prendront contact avec la compagnie aérienne en votre nom et négocieront pour vous l’indemnisation la plus avantageuse.

Il vous suffira de communiquer à Air Indemnité les informations nécessaires pour constituer votre dossier (votre nom, votre adresse e-mail, la date et le numéro du vol concerné par le surbooking chez British Airways), ainsi que tout autre document pouvant appuyer votre demande : copie de votre billet d'avion, attestation de surbooking, etc.

Air Indemnité prendra ensuite en charge les démarches auprès de British Airways en votre nom. Un objectif : obtenir l'indemnité à laquelle vous avez droit. Et si la compagnie aérienne refuse de vous dédommager, Air Indemnité est là pour vous conseiller sur les recours disponibles.

Déposez un dossier de réclamation 

Vous avez été confronté à un surbooking sur un vol British Airways ? Il est essentiel de soumettre une réclamation officielle afin d'avoir une chance d'obtenir une indemnisation. Air Indemnité vous guide sur la procédure à suivre.

• Rendez-vous au comptoir British Airways de votre aéroport de départ : la première étape consiste en effet à échanger avec le personnel de la compagnie au sujet de votre problème de surbooking. Une solution de rechange pourrait vous être proposée.
• Conservez tous les documents liés à votre vol, y compris votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et tout élément attestant que vous avez été victime de surréservation, tel un certificat de surbooking. Ces documents seront nécessaires pour étayer votre réclamation.
• Remplissez le formulaire de réclamation en ligne sur le site web de British Airways : veillez à fournir tous les détails pertinents concernant votre vol : numéro, date et heure de départ, ainsi que la raison pour laquelle vous déposez une réclamation.

Il est important de noter que la procédure est longue, et que son issue est incertaine. Si vous préférez ne pas gérer vous-même la réclamation, faites appel à Air Indemnité !

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ? 

Si British Airways refuse de vous accorder une indemnisation malgré le fait que vous ayez été victime d'un vol surbooké, et si vous pensez être dans votre bon droit, ne vous découragez pas ! Des mesures peuvent être prises pour résoudre ce litige. 

En effet, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur qui pourra agir en tant qu'arbitre dans votre affaire. Et en dernier recours, vous pouvez entamer une action en justice pour faire valoir vos droits. À ce stade de la procédure, Air Indemnité peut également vous apporter son aide et son soutien.

Le surbooking des vols British Airways

En tant que passager aérien, vous pouvez prétendre à une compensation en cas de vol surbooké British Airways.

Droits des passagers en cas de vol surbooké British Airways

British Airways, comme toute autre compagnie aérienne, est tenue de respecter le Règlement européen (CE) n°261/2004, qui garantit les droits des passagers aériens en cas de retards, annulations de vol et surbooking. 

En cas de surréservation, la compagnie aérienne doit d'abord proposer aux passagers de renoncer à leur vol en échange d'une compensation. Si aucun volontaire ne se présente, cette dernière peut refuser l'embarquement à certains passagers, qui peuvent alors choisir entre deux options :

• Un vol de réacheminement proposé par la compagnie. Dans ce cas, British Airways a l'obligation de fournir une assistance aux passagers, telle que des rafraîchissements, des repas ou même un hébergement si nécessaire.
• Le remboursement du billet non utilisé sous 7 jours.

De plus, la compagnie est tenue d'indemniser les passagers victimes de surbooking selon les montants forfaitaires prévus par la réglementation européenne :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km
• 400 € pour les vols UE de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km
• 600 € pour les vols hors UE de plus de 3500 km

Air Indemnité peut vous aider à faire valoir vos droits auprès de British Airways.

Comment éviter les vols surbookés British Airways ? 

Plusieurs précautions peuvent être prises afin d’éviter les vols surbookés British Airways :

• Réservez votre billet en avance ;
• Evitez les périodes de pointe, car les vols sont souvent surbookés pendant les vacances scolaires et les week-ends prolongés ; 
• Arrivez tôt à l'aéroport pour avoir le temps de parer aux éventuelles perturbations liées à votre vol, y compris le surbooking.

Si votre vol est surbooké, n'hésitez pas à faire valoir vos droits. Air Indemnité est là pour vous accompagner dans le traitement de votre demande d'indemnisation.