Grève British Airways : que faire et comment être indemnisé ?

Votre vol British Airways est affiché "Annulé" ou "Retardé" en raison d'un mouvement de grève ? C'est une situation stressante, mais vous n'êtes pas sans recours.

Que la grève vienne des pilotes, du personnel de cabine ou des aéroports londoniens, le règlement européen (et britannique) vous protège. Voici le guide complet pour savoir quoi faire, étape par étape.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

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Grève British Airways : que faire immédiatement à l'aéroport ?

Si vous êtes bloqué à l'aéroport (Heathrow, Gatwick ou en France), adoptez ces 3 réflexes pour sécuriser votre future indemnisation :

1. Demandez la cause exacte : Exigez du personnel British Airways une confirmation (écrite si possible) que l'annulation est due à une grève.

2. Conservez vos preuves : Gardez cartes d'embarquement, emails d'annulation et SMS.

3. Ne signez rien hâtivement : N'acceptez pas de "bon d'achat" (voucher) si on vous demande en échange de renoncer à vos droits futurs.

Grève de vol British Airways : Comment être indemnisé ?

Le règlement européen CE 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens prévoit certaines conditions pour obtenir une indemnisation en cas de grève, ainsi que les montants qui peuvent être dus par les compagnies aériennes.

Ainsi, cette réglementation s’applique lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• Votre vol (1) était prévu au départ de l'UE ou (2) était assuré par une compagnie aérienne de l'UE à destination de l'UE ;
• La perturbation s'est produite au cours des cinq dernières années ;
• Vous avez été informé de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ.

De plus, il est essentiel de souligner que vous ne pouvez obtenir une indemnisation de la part de British Airways que lorsque la grève concerne son personnel :

• Grève des pilotes
• Grève du personnel de bord
• Grève de tout autre employé directement affilié à British Airways.

Au contraire, toute autre type de grève est considéré comme une « circonstance extraordinaire » sur laquelle British Airways ne possède aucun contrôle :

• Grève du personnel de sécurité aéroportuaire
• Grève des bagagistes
• Grève du personnel de gestion du trafic aérien
• Grève résultant de troubles politiques

La compagnie n’est alors pas en faute, elle n’a pas à vous indemniser.

En dernier lieu, vous ne pourrez, a priori, obtenir une indemnisation que si l'une des situations suivantes se présente :

• Votre vol a été annulé ;
• Votre vol a subi un retard et vous avez atteint votre destination finale avec un retard d’au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue.

Toutes ces conditions sont remplies ? Vous pourriez être éligible à une indemnisation dont le montant s’élève à :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l'UE.

Remboursement et assistance : vos droits si votre vol est annulé

Que la grève soit interne ou externe, British Airways a l'obligation de vous fournir si votre vol est annulé :

1. Le réacheminement ou le remboursement

   • Soit un réacheminement vers votre destination finale (sur un autre vol BA ou une autre compagnie) dès que possible.

   • Soit le remboursement intégral de votre billet sous 7 jours (si vous renoncez à voyager).

2. L'assistance (droit de prise en charge) :

   • Repas et boissons en attendant le prochain vol.

   • Hébergement à l'hôtel (et transport) si le vol est reporté au lendemain.

   • Conseil : Si BA ne vous donne pas de bon pour l'hôtel, payez-le et gardez la facture. Ils devront vous rembourser.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Il peut être complexe de faire valoir vos droits directement auprès de British Airways. Air Indemnité, entreprise spécialisée dans les réclamations d'indemnisation pour les passagers aériens, vous offre une aide précieuse.

Le processus est simple : il vous suffit de vous rendre sur le formulaire de réclamation Air Indemnité, et de fournir les informations nécessaires pour constituer votre dossier : votre nom, votre adresse e-mail, la date et le numéro du vol concerné, ainsi que tout document pouvant étayer votre demande de réclamation. Les experts d’Air Indemnité négocieront alors avec British Airways en votre nom afin d’obtenir l'indemnisation la plus avantageuse pour vous.

Déposer un dossier de réclamation auprès de British Airways

Lorsqu'une grève survient chez British Airways et que vous êtes directement affecté en tant que passager, il vous est possible de déposer une réclamation auprès de la compagnie afin d’obtenir une indemnisation.

Pour ce faire, il vous faudra étudier avec attention la procédure de dépôt de réclamation disponible sur le site web de British Airways. Vous devrez ensuite remplir un formulaire en ligne et fournir à British Airways tous les détails relatifs à votre réclamation, tels que les informations sur votre vol, la nature de votre réclamation et les perturbations causées par la grève.

Une fois votre réclamation déposée auprès de British Airways, suivez régulièrement son évolution. En effet, en période de grèves, la compagnie pourra être submergée de demandes d'indemnisation, entraînant de ce fait des délais de traitement des dossiers de réclamation relativement longs. Il vous faudra être patient et persévérant dans votre démarche afin d’obtenir une indemnisation.

British Airways refuse de vous indemniser : quels sont vos recours ?

Si votre réclamation est restée sans résultat ou que vous n'êtes pas satisfait de la réponse de British Airways, des recours sont possibles pour obtenir une indemnisation.

Vous pouvez ainsi faire une demande de médiation via le médiateur de la consommation de British Airways, ou déposer une réclamation auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).

Si vos démarches amiables n'aboutissent pas, il vous est toujours possible d’intenter une action en justice contre British Airways afin d’obtenir une indemnisation. Cependant, il est important de noter qu’il s’agit d’une démarche longue, coûteuse et complexe. 

En faisant appel à Air Indemnité, vous bénéficiez de l’accompagnement d'une société spécialisée dans la gestion des litiges avec les compagnies aériennes. Son équipe d’experts pourra ainsi engager une procédure juridique en votre nom à l’encontre de British Airways pour vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Pourquoi s’adresser à Air Indemnité ? 

Gérer soi-même une réclamation afin d’obtenir une indemnisation auprès de British Airways ou toute autre compagnie aérienne peut ainsi être chronophage et fastidieux, surtout lorsqu'il s'agit d'une grève. 

Les avantages à faire appel aux services d’Air Indemnité sont nombreux :

• Expertise spécialisée : Air Indemnité possède une vaste expérience dans la gestion des réclamations liées aux grèves ;
• Gain de temps : Air Indemnité se charge de toutes les démarches auprès de British Airways ;
• Maximisation des chances de succès : L’équipe d’Air Indemnité s'assure que tous les éléments nécessaires sont inclus dans votre dossier ;
• Accompagnement professionnel : Air Indemnité vous offre un soutien tout au long du processus de réclamation.

Contactez Air Indemnité dès maintenant et soyez assuré que vos droits en tant que passager seront défendus avec détermination et efficacité.