Fondée en 1957, Royal Air Maroc (RAM) est la compagnie aérienne nationale du Maroc. Avec une flotte de plus de 60 avions, dont des Boeing 787 Dreamliner et 737, ainsi que des Embraer E-190, RAM se distingue par sa diversité technologique.
La compagnie propose plus de 90 destinations dans le monde entier, dont Paris, Londres, New York, et plusieurs villes africaines, rendant le monde accessible au peuple marocain et promouvant la culture marocaine à l'étranger.
Royal Air Maroc a une longue histoire de service, caractérisée par l'innovation et l'expansion continue. Cela a contribué à faire de RAM une actrice clé dans l'industrie aéronautique africaine et une porte d'entrée privilégiée vers le continent.
Cependant, comme de nombreuses compagnies aériennes, Royal Air Maroc peut être confrontée à des cas de surbooking. C'est une pratique courante dans l'industrie pour compenser les passagers qui ne se présentent pas.
Toutefois, le surbooking Royal Air Maroc peut parfois entraîner des inconvénients pour les passagers. Heureusement, des services comme Air Indemnité peuvent aider les passagers affectés à déposer une réclamation chez Royal Air Maroc et obtenir une indemnisation pour ces désagréments.
Qu’est-ce que le surbooking (surréservation) ?
Le surbooking, pratique courante dans l'industrie aérienne, correspond à la vente de billets en excès par rapport à la capacité réelle d'un avion. Ce processus peut mener à des vols surbookés, où plus de passagers ont un billet que de sièges disponibles.
Cette pratique s'explique par des raisons pragmatiques : les compagnies aériennes anticipent les annulations et les « no-shows » pour maximiser leur rentabilité.
Ainsi, elles assurent un vol complet même en présence de ces imprévus. Pourtant, il arrive que tous les passagers se présentent, créant une situation problématique.
Certaines personnes pourraient penser que le surbooking sert uniquement à gonfler les profits des compagnies aériennes. C'est en partie vrai, mais c'est aussi une manière de maintenir les tarifs des billets plus bas pour tous.
Face au surbooking, les passagers ont des droits.
En cas de refus d'embarquement pour cause de surbooking sur Royal Air Maroc, ils peuvent prétendre à une indemnisation financière et bénéficier d'une assistance, notamment grâce à des services spécialisés comme Air Indemnité.
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Royal Air Maroc ?
Déposer un dossier de réclamation pour surbooking Royal Air Maroc
Face à un surbooking Royal Air Maroc, il est essentiel de connaître les étapes pour déposer un dossier de réclamation.
D'abord, conservez tous les documents relatifs à votre vol (billets, cartes d'embarquement, e-mails de confirmation, etc.). Ils serviront de preuve en cas de litige.
Ensuite, contactez le service client de Royal Air Maroc pour signaler votre situation.
Exprimez clairement votre volonté de réclamer une indemnisation suite à l'incident de surbooking sur Royal Air Maroc. La compagnie vous orientera vers la procédure à suivre.
Si la résolution directe avec la compagnie aérienne ne fonctionne pas, tournez-vous vers un service d'assistance juridique spécialisé comme Air Indemnité.
Nos experts prendront en charge votre dossier, veilleront à ce que vos droits soient respectés et vous aideront à obtenir l'indemnisation qui vous est due.
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Si vous avez subi un vol surbooké avec Royal Air Maroc, vous pourriez être admissible à une indemnisation.
En effet, conformément au droit de l'Union Européenne, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnité financière allant de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol et des circonstances.
En s'associant avec Air Indemnité, les passagers touchés par le surbooking Royal Air Maroc peuvent tirer parti d'une expertise et d'un accompagnement sur mesure pour défendre leurs droits.
Réclamation Royal Air Maroc
Déposez ICI votre dossier de réclamationAir Indemnité s'occupe de toutes les formalités administratives, s'engageant à faire tous ses efforts en vue d’obtenir une compensation juste pour les voyageurs lésés.
Pour simplifier vos démarches de réclamation, Air Indemnité peut gérer votre demande d'indemnisation pour surbooking (vol retardé ou annulé dûs à un surbooking).
Ainsi, vous n'aurez pas à vous préoccuper des contraintes administratives et ne serez soumis à aucun frais initial.
Notre équipe gère le processus de réclamation et la communication avec la compagnie aérienne et les autorités compétentes.
Les recours possibles en cas de refus d'indemnisation de la compagnie
Si Royal Air Maroc refuse l'indemnisation suite à un surbooking, diverses alternatives s'offrent à vous.
Vous pouvez saisir une autorité nationale compétente, telle que la Direction Générale de l'Aviation Civile en France. Celle-ci examinera votre réclamation et pourra intervenir auprès de la compagnie.
Une autre option consiste à faire appel à un médiateur du tourisme et du voyage, qui agira comme un intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne.
Enfin, l'assistance d'un avocat peut être envisagée pour entamer une action en justice. Cela peut toutefois nécessiter du temps et des ressources financières plus importantes.
Rappelez-vous : chaque passager a des droits, même en cas de refus initial d'indemnisation. Et Air Indemnité peut vous aider.
Le surbooking des vols Royal Air Maroc
Droits des passagers en cas de vol surbooké Royal Air Maroc
En cas de surbooking Royal Air Maroc, les passagers ont des droits spécifiques définis par le Règlement européen (CE) n°261/2004.
Voici les points essentiels :
- Droit à l'information : Les compagnies aériennes sont tenues d'informer les passagers de leurs droits en cas de surbooking.
- Droit à l'assistance : Les passagers ont droit à des repas et des rafraîchissements en fonction de leur temps d'attente, à deux appels téléphoniques ou e-mails gratuits et à un hébergement si nécessaire.
- Droit au remboursement ou au réacheminement : En cas de refus d'embarquement, le passager a le droit de choisir entre le remboursement de son billet ou un réacheminement vers sa destination finale.
- Droit à l'indemnisation : Les passagers peuvent prétendre à une indemnisation allant de 250€ à 600€, en fonction de la distance du vol.
Comment éviter les vols surbookés Royal Air Maroc ?
Voici 5 astuces pour éviter d’être victime d’un surbooking chez Royal Air Maroc :
- Réservez tôt : plus vous réservez votre vol Royal Air Maroc à l'avance, moins vous risquez d'être confronté au surbooking.
- Check-in en ligne : faites votre enregistrement en ligne dès que possible. Les passagers enregistrés en premier sont moins susceptibles d'être surbookés.
- Évitez les vols de dernière minute : les vols de dernière minute sont souvent surbookés. Privilégiez les vols planifiés.
- Adhérez au programme de fidélité : les membres des programmes de fidélité sont généralement protégés contre le surbooking.
Voyagez hors saison : les périodes de pointe sont plus propices au surbooking. Si possible, voyagez hors de ces périodes.
