Vol retardé Air Transat : la démarche

Vol retardé Air Transat, que faire ? 

Que vous voyagiez pour le plaisir ou pour des raisons professionnelles, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager aérien lorsque vous voyagez avec Air Transat. Bien sûr, vous espérez toujours que votre vol se déroule sans perturbation. Cependant, les retards de vol peuvent parfois modifier vos plans : correspondance manquée, rendez-vous professionnel raté… Les conséquences d’un vol retardé peuvent être multiples. 

Fondée en décembre 1986, Air Transat est une compagnie aérienne canadienne dont le vol inaugural a eu lieu le 14 novembre 1987, reliant Montréal à Acapulco. À ses débuts, elle a été créée par d’anciens employés de Québecair. Actuellement, Air Transat dessert plus de 60 destinations réparties dans plus de 30 pays différents, avec une flotte de 38 avions, soutenue par près de 2 500 employés travaillant au quotidien pour assurer ces vols. Malgré sa réputation de compagnie ponctuelle, il peut arriver que les vols subissent des retards conséquents.

Si vous avez récemment vécu un retard de vol avec Air Transat, comprendre vos droits en cas de vol retardé vous permettra de prendre les mesures appropriées et de demander une indemnisation adaptée. Voici tout ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de vol retardé Air Transat. Pour vous aider, Air Indemnité vous donne les étapes à suivre pour les faire valoir.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé Air Transat

Les droits prévus par le règlement européen (CE) 261/2004

Selon le règlement européen CE 261/2004, les passagers aériens bénéficient de droits en cas de vol retardé Air Transat. Mais attention, ce règlement ne s’applique que dans le cas où le vol Air Transat est au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne. Si votre vol est au départ d’un aéroport hors de l’UE, alors ce règlement ne s’applique pas.

Votre vol Air Transat est bien au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne ? Dans ce cas, si le retard de votre vol est de trois heures ou plus à l’arrivée, vous avez la possibilité de réclamer une indemnisation. Cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du temps de retard effectif : 

• Pour les vols jusqu’à 1 500 km : 250 €
• Pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l’Union européenne (UE) : 400 €
• Pour les vols de plus de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km en dehors de l’UE : 400 €
• Pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l’UE : 600 €

Vous ne savez pas trop à quelle heure l’avion est arrivé à destination : au moment où les roues touchent la piste d’atterrissage ? Au moment où vous sortez enfin de l’avion ? Pour déterminer l’heure à l’arrivée, c’est en fait le moment où les portes de l’avion s’ouvrent qui est pris en compte, et non le moment de l’atterrissage. Gardez bien cette information en tête pour l’invoquer lors de votre réclamation auprès de la compagnie Air Transat.

Retard de vol avec Air Transat : quelle est l’assistance prévue à l’aéroport ?

Qui dit vol retardé Air Transat dit longue attente à l’aéroport. C’est pourquoi le règlement européen a là aussi prévu des droits pour les passagers aériens victimes. En effet, la compagnie Air Transat est tenue de prendre en charge tous les frais liés à votre attente involontaire à l’aéroport : 

• vos frais de restauration ;
• vos rafraîchissements ;
• vos communications (à hauteur de 2 SMS, mails, appels, fax) ;
• votre nuitée d’hôtel si le vol est reporté au lendemain, ainsi que le transfert éventuel.

L’assistance est conditionnée à un temps d’attente minimal en fonction de la distance du vol prévu : 

Comment savoir si mon vol retardé Air Transat est éligible à une indemnisation ?

Pour prétendre à une indemnisation en cas de retard de vol avec Air Transat, plusieurs critères doivent être remplis : 

• Le vol doit être au départ d’un aéroport de l’Union européenne ;
• Le retard doit être de 3 heures ou davantage à l’arrivée ;
• Le vol concerné a eu lieu dans les 5 dernières années ;
• La compagnie Air Transat doit être tenue responsable du retard.

Cette dernière condition exclut donc certaines circonstances extraordinaires des situations ou Air Transat doit vous verser une indemnisation. Il peut s’agir d’une météo défavorable, d’une grève des contrôleurs aériens, de restrictions sanitaires, de la fermeture de l’espace aérien par un gouvernement, etc. Dans ce cas, vous ne pourrez pas réclamer votre indemnisation pour votre vol retardé Air Transat.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé Air Transat ?

Déposer un dossier de réclamation suite à un vol retardé Air Transat

Pensez-vous remplir les critères pour réclamer une indemnisation en cas de retard de vol avec Air Transat ? Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation directement sur leur site web.

Mais pour garantir le succès de votre demande, assurez-vous de disposer des documents ou éléments suivants :

• Votre billet d’avion et votre carte d’embarquement mentionnant le numéro de vol retardé Air Transat et l’heure prévue de départ.
• Une attestation de retard, si elle a été fournie par la compagnie aérienne, avec l’heure d’arrivée ;
• Vos pièces d’identité ;
• Les justificatifs de vos dépenses occasionnées (repas, rafraîchissements, etc.).

Soyez patients et persévérants ! La démarche peut être longue et complexe. Dans tous les cas, conservez une trace de tous vos échanges avec la compagnie.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Si vous avez fait l’expérience d’un vol retardé Air Transat et que vous souhaitez réclamer une indemnisation, vous pouvez aussi vous simplifier la vie et solliciter les services d’Air Indemnité. En quelques clics, vous pouvez déposer votre dossier de réclamation en ligne en remplissant notre formulaire dédié.

En choisissant Air Indemnité, vous bénéficiez de l’expertise de notre équipe dans le traitement des demandes d’indemnisation pour vol annulé Air Transat, vol retardé ou correspondances manquées. Nous communiquons directement avec la compagnie en votre nom : vous n’avez donc à vous soucier de rien !

Les recours possibles en cas de refus d’indemnisation

Si Air Transat ne répond pas favorablement à votre demande d’indemnisation après un vol retardé, vous pouvez déposer une plainte devant un tribunal compétent. Il décidera de votre éligibilité à une indemnisation en conformité avec la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens.

Toutefois, ces procédures peuvent s’avérer être longues et onéreuses. Il est donc souvent recommandé de consulter un avocat spécialisé dans les droits des passagers aériens pour vous guider tout au long du processus.

Pour éviter de vous retrouver dans ce type de situation, vous pouvez aussi confier votre dossier à Air Indemnité. Nous vous assisterons dans l’ensemble de vos démarches pour simplifier l’obtention de votre indemnisation en cas de vol retardé.

Pourquoi s’adresser à Air Indemnité ?

Opter pour Air Indemnité vous permet d’éviter de nombreux tracas administratifs après un vol retardé Air Transat. Nous nous occupons de toutes les formalités nécessaires pour garantir que vous receviez la compensation à laquelle vous avez droit. Durant toute la procédure, vous pouvez suivre son avancement sans jamais avoir besoin d’être en contact direct avec la compagnie aérienne.  

Le plus ? Nous ne demandons aucun paiement initial de votre part ! En cas de succès dans les négociations amiables, nous prélevons une commission de 30 % TTC sur le montant récupéré. Tant que l’indemnisation n’est pas obtenue, vous n’avez donc rien à payer !