Quand vous avez prévu d’enchainer plusieurs vols à la suite, il est possible que vous fassiez face à une correspondance manquée pour cause de vol retardé, vol annulé ou de surbooking.
Cette correspondance manquée peut avoir de fâcheuses conséquences : rendez-vous professionnel raté, organisation de vos vacances bouleversées, réservation d’un logement non remboursée…
Cette situation très désagréable peut également arriver chez Air Transat. Air Transat est une compagnie aérienne canadienne fondée en 1986.
Elle propose des vols loisirs vers plus de 60 destinations au Canada, aux États-Unis, dans les Caraïbes, en Amérique centrale et en Europe.
Les avantages d'Air Transat sont multiples : des vols directs vers de nombreuses destinations populaires, des tarifs compétitifs, un service à la clientèle attentionné, un programme de fidélité généreux…
Si Air Transat est une bonne option de choix pour les voyageurs à la recherche d’un voyage de loisirs abordable et sans souci, la compagnie aérienne ne fait pas exception à la règle.
Il est tout à fait possible se retrouver victime d’un vol annulé Air Transat qui aboutisse à une correspondance manquée chez Air Transat. Et voici comment y remédier…
Que faire si vous manquez votre correspondance Air Transat ?
Vous avez réservé un vol avec Air Transat et vous avez une correspondance à prendre ? Que se passe-t-il si vous manquez votre vol de correspondance à cause d’un retard, d’une annulation ou d’un problème de bagages ?
Voici quelques conseils pour gérer cette situation.
Conseils pratiques pour gérer la situation d’une correspondance manquée Air Transat
- Restez calme : ne paniquez pas, il y a des solutions pour vous permettre de poursuivre votre voyage.
- Contactez le personnel d’Air Transat : rendez-vous au comptoir d’enregistrement ou au service clientèle de la compagnie aérienne et expliquez votre situation. Ils pourront vous informer des options disponibles pour vous réacheminer vers votre destination finale.
- Demandez un document justificatif : si vous manquez votre correspondance à cause d’un retard ou d’une annulation imputable à Air Transat, demandez un document qui atteste de la cause du problème. Cela vous servira de preuve pour faire valoir vos droits.
- Gardez vos reçus : si vous devez engager des frais supplémentaires à cause de votre correspondance manquée, comme un hébergement, un repas ou un transport, gardez vos reçus. Vous pourrez les utiliser pour demander un remboursement à Air Transat.
Quels services d’assistance contacter ?
Si vous manquez votre correspondance Air Transat, vous pouvez bénéficier de certains services d’assistance de la part de la compagnie aérienne, selon les circonstances :
- Le réacheminement : Air Transat doit vous proposer une solution alternative pour vous rendre à votre destination finale, sans frais supplémentaires. Vous pouvez accepter l’offre ou demander une autre option qui vous convient mieux.
- Le remboursement : si vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion, ainsi que celui du vol retour si vous n’avez pas encore effectué ce trajet.
- L’indemnisation : si vous manquez votre correspondance à cause d’un retard ou d’une annulation imputable à Air Transat, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière, selon le règlement européen 261/2004. Le montant varie entre 250 et 600 euros, selon la distance du vol et la durée du retard.
La réclamation Air Transat via Air Indemnité : notre service spécialisé dans le recouvrement des indemnités aériennes peut vous aider à obtenir votre indemnisation pour correspondance manquée Air Transat en menant à bien votre réclamation Air Transat.
Notre équipe s’occupe de toutes les démarches administratives et juridiques auprès d’Air Transat, et ne prend une commission que si vous obtenez gain de cause.
Pour savoir si vous êtes éligible, il suffit de remplir le formulaire en ligne sur le site d’Air Indemnité.
Comprendre les droits des passagers en cas de correspondance manquée Air Transat
Si vous voyagez avec Air Transat et que vous manquez votre correspondance à cause d’un problème imputable à la compagnie, vous avez des droits selon la réglementation européenne.
Vous pouvez demander le remboursement de votre billet ou le réacheminement vers votre destination finale. Vous pouvez aussi bénéficier d’une assistance (repas, hébergement, communication) en fonction de votre temps d’attente.
Enfin, vous pouvez réclamer une indemnisation forfaitaire entre 250 et 600 euros, selon la distance du vol et la durée du retard.
Pour faire valoir vos droits, vous pouvez contacter Air Transat ou faire appel à Air Indemnité.
Comment vérifier si votre correspondance Air Transat est éligible à une indemnisation ?
Si vous êtes victime d’une correspondance manquée Air Transat à cause d’un problème imputable à la compagnie, vous pouvez demander une indemnisation selon le règlement européen 261/2004.
Mais comment savoir si votre cas est éligible ? Voici quelques critères à vérifier :
- Le retard à l’arrivée : pour avoir droit à une indemnisation, vous devez arriver à votre destination finale avec un retard d’au moins 3 heures par rapport à l’horaire prévu.
- La distance du vol : le montant de l’indemnisation varie selon la distance du vol. Il est de 250 euros pour les vols de moins de 1500 km, de 400 euros pour les vols entre 1500 et 3500 km (et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km), et de 600 euros pour les vols extracommunautaires de plus de 3500 km.
- La cause du problème : vous n’avez pas droit à une indemnisation si le retard ou l’annulation est dû à des circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des problèmes de sécurité ou des décisions des autorités.
Comment trouver les informations de vol nécessaires ?
Pour vérifier si votre correspondance manquée Air Transat est éligible à une indemnisation, vous devez avoir les informations suivantes :
- Votre numéro de réservation : il s’agit du code à 6 chiffres qui figure sur votre confirmation de réservation.
- Vos horaires de vol : vous devez connaître les horaires prévus et réels de vos vols, ainsi que la durée du retard.
- Votre document justificatif : si vous manquez votre correspondance à cause d’un problème imputable à Air Transat, demandez un document qui atteste de la cause du problème.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée Air Transat ?
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Vous avez raté votre correspondance Air Transat ? Vous souhaitez obtenir une indemnisation, mais vous ne savez pas comment faire ? Air Indemnité vous aide à faire valoir vos droits.
Notre équipe d'experts est spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens. Nous connaissons la réglementation sur le bout des doigts et avons l'habitude de négocier avec les compagnies aériennes.
En quelques clics, confiez-nous votre dossier de correspondance manquée Air Transat et nous nous occuperons de tout. Vous n'aurez plus à vous soucier de rien !
Nos avantages :
- Nous connaissons la réglementation sur l'indemnisation des passagers aériens.
- Nous avons l'habitude de négocier avec les compagnies aériennes.
- Nous nous occupons de tout pour vous.
Pour déposer votre dossier, rendez-vous sur notre site web.
Réclamation Air Transat
Déposez ICI votre dossier de réclamationDéposer un dossier de réclamation
Pour déposer un dossier de réclamation, vous devez contacter la compagnie aérienne par écrit, en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
- Vos coordonnées personnelles
- Les détails de votre vol (numéro de vol, date, heure de départ et d'arrivée)
- Les raisons de votre réclamation
- La preuve de votre préjudice (factures, justificatifs de frais)
Vous avez 5 ans à compter de la date du vol pour faire une réclamation pour correspondance manquée Air Transat : il est peut-être encore temps !
Quels recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?
En cas de refus d'indemnisation par la compagnie aérienne, vous pouvez faire appel à un médiateur ou à un tribunal.
La médiation est une procédure amiable qui permet de trouver un accord entre les deux parties. Le médiateur est un tiers impartial qui va tenter de rapprocher les points de vue.
Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le tribunal. Vous devez déposer une requête devant le tribunal de grande instance du lieu de départ ou de destination du vol.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). La DGAC est l'autorité compétente pour sanctionner les compagnies aériennes en cas de violation du règlement européen CE 261/2004.
Si le litige concerne les pratiques de vente en ligne ou d'affichage des prix, vous pouvez également saisir les services de la Commission de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (CCRF) de votre département.
