Vol annulé Air Transat : la démarche

Vol annulé Air Transat, que faire ? 

Vos bagages et vos billets sont prêts. Vous vous apprêtez à vous envoler pour votre prochain périple avec impatience. Malheureusement, il arrive parfois que le scénario prenne un tournant inattendu. Et c’est le cas pour vous : vous apprenez que votre vol avec Air Transat est annulé ! Déception et incertitudes se bousculent dans votre tête. Dans une situation pareille, que pouvez-vous faire pour sauver votre voyage ? Air Indemnité vous donne toutes les clés pour reprendre les rênes de votre voyage en un temps record et laisser derrière vous cette perturbation. Voici comment faire face à une annulation de vol en toute sérénité et obtenir les indemnisations qui vous sont dues.

À propos d’Air Transat

Air Transat, compagnie aérienne canadienne, a vu le jour en décembre 1986. Fondée par d’anciens employés de Québecair, la compagnie a effectué son vol inaugural le 14 novembre 1987, reliant Montréal à Acapulco à bord d’un Lockheed L-1011, TNC. Par la suite, Air Transat a étendu ses activités à l’aéroport de Toronto, puis Québec. Aujourd’hui, Air Transat dessert 60 destinations réparties dans plus de 30 pays différents. Près de 2 500 salariés œuvrent au quotidien pour assurer les vols des 38 avions de la flotte. Au Canada, Air Transat se positionne en 3e place des compagnies aériennes les plus fiables, jouissant d’un taux de satisfaction de 78 %. Lors de l’hiver 2022-2023, de nombreuses compagnies aériennes ont été contraintes de procéder à des annulations de vol en masse. Mais de son côté, Air Transat a affiché un taux de vols complétés de 99,5 %. Toutefois, malgré sa fiabilité reconnue, la compagnie peut parfois être confrontée à des circonstances inattendues conduisant à des vols annulés ou retardés.

Pourquoi Air Transat annule-t-elle ses vols ?

Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?

Les annulations de vols au sein de la compagnie aérienne Air Transat peuvent être déclenchées par divers facteurs. Parmi les causes les plus courantes, on peut citer : 

• les problèmes techniques liés à l’aéronef ;
• les conditions météorologiques défavorables ;
• les restrictions sanitaires inattendues ;
• les mouvements de grève du personnel ;
• les problèmes de sécurité ;
• et bien d’autres circonstances plus ou moins imprévisibles. 

Ces situations, bien que gênantes, sont parfois inévitables. Heureusement, certaines d’entre elles vous donnent droit à une indemnisation, prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. 

Comment avoir plus d’informations sur un vol annulé Air Transat ?

Si votre vol opéré par la compagnie aérienne Air Transat est annulé, il est essentiel de garder votre calme. Évitez de paniquer et restez serein lorsque vous interagissez avec le personnel de la compagnie. Ils mettront en œuvre tous les efforts pour vous trouver une solution de remplacement satisfaisante.

Informez-vous sur les raisons de l’annulation en consultant les informations relatives à votre vol sur les panneaux d’affichage à l’aéroport, sur le site web d’Air Transat, ou directement auprès du comptoir de la compagnie. Le personnel a une obligation de transparence quant à la situation de vol annulé et les raisons de la perturbation. Assurez-vous de conserver tous les documents en lien avec votre vol, car ils pourraient être nécessaires pour d’éventuelles réclamations auprès d’Air Transat.

Parallèlement, explorez les options alternatives qui s’offrent à vous, comme la possibilité d’obtenir un vol de remplacement ou un remboursement. Il est également important de vous familiariser avec vos droits en tant que passager aérien, en particulier ceux qui sont stipulés dans le cadre de la réglementation européenne.

D’ailleurs, êtes-vous bien informé au sujet de vos droits en cas de vol annulé ?

Comprendre les droits des passagers en cas de vol annulé Air Transat 

En tant que passager aérien victime d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking avec Air Transat, vous avez des droits. Ceux-ci sont définis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol. 

Le règlement européen s’applique-t-il à une compagnie canadienne ?

Ce règlement s’applique : 

• aux vols au départ d’aéroports situés dans l’Union européenne ;
• ou aux vols à destination d’aéroports situés dans l’Union européenne ET assurés par une compagnie européenne.

Air Transat est une compagnie canadienne. De ce fait, les vols concernés par le règlement européen sont uniquement ceux qui sont au départ de l’UE. 

Un petit exemple ? Si vous effectuez un vol Air Transat Montréal-Paris, le règlement européen ne peut pas s’appliquer. En revanche, votre vol de retour Paris-Montréal sera lui soumis à la réglementation européenne en cas de perturbation importante.

Le droit à une assistance à l’aéroport

Un vol annulé peut générer une longue attente dans les terminaux aéroportuaires. Si vous êtes amené à patienter pendant plusieurs heures, il est fort probable que vous ayez besoin de vous restaurer ou de contacter vos proches qui vous attendent à votre destination.

Heureusement, la compagnie Air Transat est tenue de fournir une assistance en fonction de la distance du vol annulé :

• Dès 2 heures pour un vol de 1500 km ou moins.
• Dès 3 heures pour un vol de 1500 à 3500 km hors de l’UE ou un vol de plus de 1500 km à l’intérieur de l’UE.
• Dès 4 heures pour tous les autres vols.

Cette prise en charge en cas de vol retardé par Air Transat comprend vos dépenses liées à la restauration, les rafraîchissements, les moyens de communication (avec une limite de deux appels, courriels ou SMS) et les frais d’hébergement pour la nuit, ainsi que le transfert vers l’hôtel, le cas échéant.

Le droit au remboursement ou au réacheminement

Concrètement, que prévoit ce règlement ? 

• Le remboursement intégral de votre billet si vous décidez de renoncer à votre voyage. Dans ce cas, Air Transat est tenue de vous rembourser dans un délai de 7 jours.

ou

• Le réacheminement vers votre destination finale : Air Transat doit vous proposer un autre vol, dans les conditions les plus proches de votre vol initial, dès que possible.

Au-delà, il est même possible de réclamer une indemnisation supplémentaire à la compagnie aérienne. Mais pour cela, quelques critères doivent être remplis.

Comment savoir si mon vol annulé Air Transat est éligible à une indemnisation ?

Afin de prétendre à une indemnisation suite à l’annulation d’un vol par Air Transat, certaines conditions doivent être remplies. En l’occurrence, vous ne pourrez PAS prétendre à une indemnisation si :

• La compagnie vous a informé de l’annulation du vol plus de 2 semaines avant la date prévue du vol annulé.

OU

• Elle vous a informé de l’annulation entre 7 jours et 2 semaines avant la date initialement prévue, et vous a proposé un autre vol permettant un départ maximum 2 heures avant l’heure initialement prévue et une arrivée maximum 4 heures après.

OU

• Air Transat vous a informé de l’annulation moins de 7 jours avant la date initialement prévue, et a proposé un autre vol permettant un départ maximum 1 heure avant l’heure initialement prévue et une arrivée maximum 2 heures après.

En plus de cela, il existe des circonstances exceptionnelles pour lesquelles la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnisation en cas de vol annulé. Dans ce type de situation, on estime en effet qu’Air Transat n’est pas responsable et qu’elle ne pouvait rien faire pour assurer le vol malgré tout. Il peut notamment s’agir de : 

• grèves des contrôleurs aériens ;
• conditions météorologiques défavorables ;
• problèmes de sécurité tels que le terrorisme ;
• restrictions gouvernementales telles que la fermeture de l’espace aérien ou des restrictions sanitaires, etc. 

Prenez bien le temps d’évaluer votre situation dans le détail pour savoir si elle répond aux critères d’indemnisation. Vous avez un doute ? Air Indemnité met à votre disposition un questionnaire rapide au moment du dépôt de votre dossier de réclamation. 

Vol annulé Air Transat : comment faire une réclamation ?

Pour obtenir votre indemnisation, vous devrez adresser une réclamation auprès de la compagnie aérienne, soit directement, soit par le biais d’une entreprise spécialisée comme Air Indemnité.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Air Indemnité est une entreprise spécialisée dans l’indemnisation des passagers aériens. Nos experts vous proposent une assistance professionnelle pour vous faciliter le processus de réclamation d’indemnisation. Pour déposer un dossier de réclamation, c’est très simple. Vous n’aurez qu’à répondre à quelques questions et nous fournir les documents requis (cartes d’embarquement, pièces d’identité des passagers, etc.).

Si votre demande d’indemnisation est acceptée, vous recevrez le montant forfaitaire correspondant à votre distance de vol : 

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
• 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km et pour tous les vols dans l’UE au-delà de 1 500 km ;
• 600 € pour tous les autres vols supérieurs à 3 500 km.

Déposez un dossier de réclamation pour vol annulé

Pour déposer votre dossier auprès d’Air Transat, rendez-vous directement sur leur site web. Vous devrez remplir un formulaire de réclamation en ligne et faire preuve de patience. Compte tenu de la complexité de la réglementation européenne, les échanges sont parfois difficiles. C’est pourquoi de nombreux passagers aériens optent pour l’accompagnement d’Air Indemnité.

Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l’indemnisation ?

Parfois, les compagnies aériennes opposent un refus d’indemnisation alors que les conditions sont bien remplies après un vol annulé. Dans ce cas, pas de panique ! Vous pouvez tout à faire soumettre votre dossier aux experts d’Air Indemnité, qui vous assisteront avec professionnalisme dans vos démarches.

Si la démarche amiable n’aboutit malheureusement pas, il est possible d’envisager une action en justice avec l’aide d’un avocat spécialisé dans ce domaine.