Vol retardé KLM : la démarche

Vol retardé KLM, que faire ?

Lorsque vous voyagez, vous espérez toujours que votre vol se déroule sans accroc. Malheureusement, les retards de vol peuvent parfois perturber vos plans, provoquant inconvénients et frustrations. Si vous avez récemment vécu un retard de vol avec KLM, il est essentiel de connaître vos droits en tant que passager aérien. Les connaissez-vous ? Que vous voyagiez pour le plaisir ou pour des raisons professionnelles, comprendre vos droits en cas de retard de vol vous permettra de prendre les mesures appropriées et de demander une indemnisation équitable. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de vol retardé KLM. Pour vous aider, Air Indemnité vous donne les étapes à suivre pour faire valoir ces droits.

KLM est l'une des plus anciennes compagnies aériennes en activité. Fondée en 1919 aux Pays-Bas, elle est réputée pour son service de haute qualité et son expertise. Membre de l'alliance SkyTeam, KLM offre une connectivité vers de nombreuses destinations internationales. Avec plus de 145 destinations desservies, les retards de vol sont inévitables.

Si votre vol subit un retard, vous serez informé par le personnel de la compagnie aérienne directement à l’aéroport. Vous pourrez aussi suivre le statut de votre vol sur le site de KLM. Dans tous les cas, gardez votre calme et rendez-vous au comptoir de la firme à l’aéroport. Un service de contact via les réseaux sociaux est aussi disponible 7 jours 7 et 24h/24. Notez toutes les informations importantes. Elles vous serviront pour faire votre réclamation auprès de KLM.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé KLM

Que prévoit le règlement européen (CE) 261/2004 pour les passagers aériens ?

Lorsqu'un retard de vol survient avec KLM, ne vous inquiétez pas ! Le Règlement (CE) n° 261/2004 garantit les droits des passagers et fixe les obligations de la compagnie aérienne néerlandaise. De l’assistance due par KLM au montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre, les règles sont claires pour les passagers confrontés à un vol annulé KLM ou encore un retard de vol.

En cas de vol retardé KLM entraînant une arrivée à destination finale repoussée d’au moins 3 heures, vous pourriez être éligible à une indemnisation allant de 250 € à 600 € :

• 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km inclus ;
• 400 € pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'Union européenne (UE) ;
• 400 € pour les vols de plus de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km en dehors de l'UE ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l'UE.

Veuillez noter que le retard est calculé à l'arrivée, lors de l'ouverture des portes de l'avion.

Votre droit à l’assistance en cas de retard de vol avec KLM ?

Vous devez attendre plusieurs heures à l’aéroport à cause de votre vol retardé KLM ? Il vous faudra probablement vous restaurer, voire dormir une nuit à l’hôtel. À partir d’un certain délai de retard, KLM est tenue de fournir une assistance. Tout dépend de la distance de votre vol.

Concrètement, à quoi aurez-vous droit ?

• à des rafraîchissements ;
• à des solutions de restauration en quantité raisonnable ;
• à deux appels téléphoniques, mails ou sms.

Si la compagnie KLM ne vous fournit pas de bons de restauration, pensez à conserver l’ensemble de vos factures.

Comment savoir si mon vol retardé KLM est éligible à une indemnisation ?

Pour bénéficier d’une indemnisation en cas de vol retardé KLM, certaines conditions doivent être remplies :

• Le retard doit être d’au moins 3 heures une fois arrivé à destination (au moment où les portes de l’avion s’ouvrent).
• La compagnie doit être tenue responsable du retard.

Cette dernière condition sous-entend que KLM n’est pas redevable de l’indemnisation si des circonstances exceptionnelles ont causé le retard : météo défavorable, grève des contrôleurs aériens, restrictions sanitaires, fermeture de l’espace aérien imposée par les autorités aéroportuaires, etc.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé KLM ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Vous n’avez ni le temps ni l’envie d’engager un bras de fer avec la compagnie aérienne KLM pour obtenir votre indemnisation ? Air Indemnité, leader français dans l’indemnisation des passagers aériens, peut vous aider. En quelques clics, soumettez votre réclamation pour  vol retardé KLM, accompagnée des pièces justificatives requises. Nos experts se chargeront ensuite de traiter directement avec la compagnie aérienne en votre nom. À la clé ? Une assistance professionnelle, plus de chances d’obtenir votre indemnisation et surtout, une véritable tranquillité d’esprit !

Déposer un dossier de réclamation

Vous pensez être éligible au versement d’une indemnisation suite à votre vol retardé KLM ? Vous pouvez déposer votre réclamation sur le site de KLM. 

Veillez à avoir les éléments suivants pour appuyer votre demande :

• Votre billet et carte d’embarquement. 
• L'attestation de retard si la compagnie aérienne vous en a fourni une.
• Les factures des dépenses engagées (repas, rafraîchissements etc.).

Une fois que vous aurez déposé votre demande d’indemnisation, vous devrez faire preuve de patience et de pugnacité. La procédure peut en effet s’avérer fastidieuse.

Mentionner les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation

Vous rencontrez un refus d'indemnisation ? Vous ne recevez aucune réponse dans les 2 mois suite à votre réclamation pour vol retardé KLM ? Vous avez la possibilité de déposer un recours auprès du tribunal judiciaire compétent dans un délai de 5 ans.

Pensez également à informer la DGAC (Direction générale de l'aviation civile) de votre litige. Cet organisme est habilité à imposer des amendes aux transporteurs aériens qui ne respectent pas le règlement (CE) n°261/2004. En revanche, ils ne sont pas en mesure de forcer la compagnie aérienne à régler l’indemnité.
Vous ne souhaitez pas en arriver là ? Confiez votre réclamation aux équipes d’Air Indemnité !