Surbooking KLM : la démarche

Surbooking KLM, que faire ? 

KLM, aussi appelée Royal Dutch Airlines, est la compagnie aérienne nationale des Pays-Bas. Forte de son histoire remontant à 1919, elle jouit d'une grande réputation dans le domaine de l'aviation. Grâce à sa vaste flotte d'environ 167 avions modernes, KLM dessert un impressionnant réseau de plus de 145 destinations dans le monde entier. Ce sont près de 83 millions de voyageurs qui voyagent année après année avec le groupe Air France KLM. Malheureusement, une telle fréquence de vols augmente aussi les risques de surbooking. 

Qu’est-ce que le surbooking (surréservation) ? 

Le surbooking est une pratique relativement courante dans l'industrie aérienne : les compagnies vendent alors plus de billets que le nombre de places disponibles à bord d'un avion. Quel est l’intérêt de cette stratégie ? Compenser les éventuelles annulations ou non-présentations de passagers : elles sont d’ailleurs estimées à 15 à 20% par vol. Toutefois, lorsque tous les passagers se présentent, cela entraîne un excédent de réservations : certains passagers se voient donc refuser l’embarquement. 

Quand cette situation se produit à l’aéroport, la compagnie doit suivre une procédure bien précise. Avant de refuser l’embarquement de façon arbitraire à certains passagers, KLM doit vérifier si certains voyageurs sont volontaires pour céder leur place à bord de l’avion. Généralement, la compagnie aérienne offre une compensation afin de dédommager les volontaires. Il peut s’agir de bons d’achat, d’avoirs, de billets pour d’autres vols, etc. Ce dédommagement est fixé au bon vouloir de la compagnie et exclut le droit de bénéficier de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen n° 261/2004. En revanche, les prestations compensatoires peuvent être négociées.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Le surbooking des vols KLM

Droits des passagers en cas de vol surbooké KLM

Lorsqu’il n’y a pas de volontaires, ou pas suffisamment, KLM désigne certains passagers et leur refuse l’embarquement. Il n’y a en effet pas assez de places à bord pour transporter l’ensemble des voyageurs.

Vous faites partie des malchanceux victimes d’un refus d’embarquement pour surbooking ? Pas de panique ! Vous avez des droits. Ceux-ci sont prévus par le règlement européen n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004.

Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre un autre vol. KLM doit alors vous offrir une place sur un vol ultérieur, dans des conditions de voyage similaires. Dans ce cas, il est possible que vous ayez à attendre plusieurs heures à l’aéroport. Heureusement, une assistance est prévue et doit être fournie par la compagnie aérienne. Vous avez le droit à :

• Des solutions de restauration ;
• Des rafraîchissements ;
• Des moyens de communication : deux mails, sms, appels téléphoniques ou fax.
• Une nuit d’hôtel et le transfert vers celui-ci si le vol suivant est prévu le lendemain.

Vous n’avez pas le temps de patienter ? Vous pouvez dans ce cas décider d’annuler votre voyage. KLM vous remboursera alors le prix de votre billet dans un délai de 7 jours.

Comment éviter les vols surbookés KLM ?

Pour éviter de vous retrouver dans cette situation lors de vos prochains vols avec KLM, quelques précautions peuvent être prises. Dans un premier temps, réservez votre vol en dehors des heures de pointe qui sont les plus susceptibles de connaître le surbooking. Dès que possible, enregistrez-vous en ligne. Les derniers passagers se présentant à l’enregistrement ont plus de risques d’être victimes de refus d’embarquement en cas de vol surbooké. Enfin, si vous le pouvez, voyagez en première classe. Ces sièges sont moins affectés par le surbooking, tout comme les voyageurs faisant partie du programme de fidélité de la compagnie.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké KLM ?

Le saviez-vous ? Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation en cas de surbooking, et ce quelle que soit la solution choisie (réacheminement ou annulation du voyage) si vous n’avez pas volontairement renoncé à votre place à bord. Celle-ci est d’un montant variable selon la distance de votre vol. Voici les montants applicables en vertu du règlement européen :

• 250 € pour des vols jusqu'à 1500 kilomètres inclus,
• 400 € pour des vols entre 1500 et 3500 km et les vols intracommunautaires de plus de 1500 km,
• 600 € au-delà de 3500 km.

Attention, pour être éligible à cette indemnisation, vous devez vous être présenté à l’heure à l’embarquement. Si le personnel vous a refusé l’accès à l’aéronef du fait de votre présentation tardive, vous n’aurez aucun dédommagement.

Déposer un dossier de réclamation pour surbooking

Vous pensez pouvoir bénéficier d’une indemnisation ? Vous pouvez donc adresser votre demande directement auprès de la compagnie aérienne KLM. Pour ce faire, suivez toutes les instructions données sur la notice d’information qui vous a normalement été remise à l’aéroport.

Vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de la compagnie pour obtenir votre dû. Les démarches peuvent toutefois être longues et fastidieuses. Armez-vous de patience.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Vous préférez mettre toutes les chances de votre côté ? N’hésitez pas à faire appel à une société spécialisée dans le traitement des réclamations liées au surbooking, comme Air Indemnité. Nos experts en indemnisation pourront vous aider dans vos démarches et s'occuper de réclamer votre indemnisation auprès de la compagnie, en votre nom. Vous n’avez aucun tracas administratif à gérer et vous augmentez vos chances de recevoir une indemnisation rapide. N’hésitez pas et confiez-nous votre dossier de réclamation KLM en quelques clics !

Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse de verser l'indemnisation pour surbooking ?

Il arrive que certaines compagnies aériennes refusent de fournir une indemnisation malgré les droits des passagers explicitement prévus par le règlement européen. Dans de tels cas, vous pouvez prendre des mesures supplémentaires pour faire valoir vos droits. Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Si vous avez tenté de faire valoir vos droits en traitant directement avec la compagnie, n’hésitez pas à nous soumettre votre dossier. Selon la situation, et si vous avez en effet le droit d’obtenir une indemnisation, nous pourrons reprendre les démarches en votre nom. 

Vous pouvez également envisager de porter votre cas devant un tribunal compétent si nécessaire. Avant de devoir entamer une procédure judiciaire, êtes-vous bien certain d’avoir réalisé toutes les démarches possibles pour résoudre le litige à l’amiable ? N’attendez plus. Confiez-nous votre réclamation KLM pour surbooking !