Vol annulé KLM : la démarche

Vol annulé KLM, que faire ?

Lorsque vous voyagez en avion, vous vous attendez à ce que votre trajet soit parfaitement millimétré. Malheureusement, il arrive parfois que les compagnies aériennes soient contraintes d'annuler des vols pour diverses raisons. Dans ce cas, les répercussions sont particulièrement gênantes : vous ne serez pas présent à votre rendez-vous professionnel, vous ne pourrez pas prendre en charge votre voiture de location à l’heure prévue ou pire : vous raterez une correspondance. Vous vous retrouvez justement dans cette situation avec la compagnie KLM ? Que devez-vous faire ? Quels sont vos droits en tant que passager ? Et comment pouvez-vous obtenir une indemnisation en cas de vol annulé ? Suivez le guide !

KLM, également connue sous le nom de Royal Dutch Airlines, est la compagnie aérienne porte-drapeau des Pays-Bas. Elle est réputée pour son expertise dans le domaine du fait de sa date de création : 1919. Chaque année, KLM transporte des millions de passagers vers de nombreuses destinations à travers le monde (près de 83 millions de passagers transportés par le groupe Air France-KLM en 2022). Sa flotte est composée de 167 appareils qui desservent jusqu’à 145 destinations dans le monde. 

Malheureusement, il arrive que KLM procède à des annulations de vol. D’après une étude de Cirium publiée par Bloomberg, la compagnie aérienne a annulé 5,8% de ses vols entre mai et juillet 2022. Au deuxième trimestre 2022, les annulations de vols auraient coûté près de 70 millions de dollars à KLM. 

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Pourquoi KLM annule ses vols ?

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé KLM ?

Lorsqu'un vol est annulé, rapprochez-vous au plus vite du personnel de la compagnie. Ils sont tenus de vous renseigner et pourront vous informer quant aux alternatives qui s’offrent à vous. Tentez également d’obtenir des renseignements sur les raisons de l'annulation : ces informations seront précieuses pour votre demande d’indemnisation. 

Si vous ne pouvez pas communiquer directement avec le personnel sur place, consultez le site web de la compagnie. Les statuts de vols sont mis à jour en temps réel.

Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?

Plusieurs évènements peuvent être à l’origine d’une annulation de vol chez KLM :

• Des problèmes techniques avec l'avion : pannes mécaniques ou électriques par exemple ;
• Des conditions météorologiques défavorables : tempêtes, vents forts ou encore fortes précipitations ;
• Des problèmes de personnel : grève, absences d’un pilote ou d’une partie de l’équipage ; 
• Des problèmes de sécurité ;
• Des restrictions imposées par les autorités aéroportuaires : fermeture de l’espace aérien, restrictions pour causes sanitaires etc.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol annulé KLM

Vos droits en tant que passager en cas d'annulation de vol avec KLM sont garantis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Ce règlement établit des règles précises pour l'indemnisation et l'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol. 

Selon ce règlement, en cas de vol annulé KLM, vous avez le choix entre deux solutions.

Vous optez pour le réacheminement vers votre destination initiale ? Vous serez sans doute amené à patienter un long moment à l’aéroport dans l’attente du vol suivant. Là encore, le règlement européen a tout prévu : vos frais de restauration, rafraîchissement et communications sont pris en charge pendant votre temps d’attente.

Enfin, et quel que soit votre choix, vous pouvez aussi avoir droit à une indemnisation.

Comment savoir si mon vol annulé KLM est éligible à une indemnisation ?

Vous êtes victime d’une annulation de vol avec KLM ? Vous pouvez peut-être obtenir une indemnisation en guise de dédommagement. Selon la réglementation européenne, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol a été retardé d’au moins 3 heures, annulé ou si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté.

C’est le cas ? Parfait ! Mais attention, certaines circonstances exonèrent la compagnie aérienne du paiement de l’indemnisation :

• Si la compagnie KLM n’est pas responsable de l’annulation du vol, alors elle n’est pas redevable de l’indemnité. Par conséquent, en cas de circonstances exceptionnelles telles qu’une météo défavorable, une grève des contrôleurs aériens ou une situation d’instabilité politique, vous ne pourrez pas percevoir d’indemnisation.
• Si KLM vous a prévenu au moins 14 jours avant le départ de votre vol, aucune indemnisation n’est due.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé KLM  ?

Quel est le montant de l’indemnité versée en cas de vol annulé KLM ?

La réglementation européenne fixe très clairement les montants d'indemnisation prévus en cas de vol annulé :

• Pour les vols jusqu'à 1 500 km, vous avez droit à une indemnité de 250 €.
• Pour les vols de plus de 1 500 km et de moins de 3 500 km, ainsi que pour tous les vols intra-communautaires dépassant 1 500 km, l'indemnité s'élève à 400 €.
• Pour tous les autres vols dépassant 3 500 km, l'indemnité prévue est de 600 €.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Si vous souhaitez simplifier vos démarches de réclamation suite à l'annulation de votre vol KLM, Air Indemnité est là pour vous aider. Nous sommes leader français de l'indemnisation des passagers aériens et nous disposons d'une expertise approfondie. 
La procédure est très simple : vous nous décrivez brièvement la situation, vous indiquez tous les éléments indispensables (numéro de vol, date du vol, aéroports de départ et d’arrivée,  etc.) et déposez vos pièces justificatives. Nous étudions ensuite votre dossier et adressons votre réclamation à la compagnie aérienne KLM. Vous bénéficiez ainsi d'un accompagnement professionnel tout au long du processus et vous gagnez du temps et de l'énergie. N'attendez plus ! Faites valoir vos droits en tant que passager aérien.

Vol annulé KLM : comment faire une réclamation ?

Déposer un dossier de réclamation auprès de KLM

Pour déposer un dossier de réclamation suite à votre vol annulé KLM, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Rassemblez toutes les informations relatives à votre vol, telles que la date, l'heure, le numéro de vol et les détails de réservation.
2. Contactez la compagnie aérienne pour les notifier de votre intention de faire une réclamation. Vous pouvez également réaliser votre demande en ligne, sur le site de KLM.
3. Rédigez une lettre de réclamation détaillée, en mentionnant les circonstances de l'annulation, vos droits en tant que passager et votre demande d'indemnisation.
4. Joignez à votre lettre toutes les preuves disponibles : les billets d'avion, les cartes d’embarquement, les reçus de dépenses supplémentaires, etc.
5. Envoyez votre dossier complet à la compagnie aérienne en gardant une copie de tous les documents envoyés.

Quels sont les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation

Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser pour votre vol annulé avec KLM, vous disposez de plusieurs recours. Vous pouvez dans un premier temps déposer décider d’engager une action en justice, conformément au Code de procédure civile.

Faire appel à des professionnels de l'indemnisation des passagers aériens, tels qu'Air Indemnité, peut également être une option judicieuse pour vous aider à faire valoir vos droits et obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.