Vol retardé Ryanair : la démarche

À propos de la compagnie Ryanair

Fondée en 1985, Ryanair est une compagnie aérienne irlandaise à bas prix ou low cost. Avec 230 destinations réparties dans 40 pays, et 2 milliards de passagers transportés en 2022, Ryanair est le numéro 1 du trafic aérien européen.

Elle propose à ses passagers des tarifs très bas, centrés sur l’essentiel et des extras payants (repas, place dans l’avion, bagage supplémentaire). Comme d’autres compagnies aériennes, elle a pâti de la pandémie de Covid-19 et a perdu une partie de son personnel.

Ryanair semble s’engager dans une démarche écologique, notamment en augmentant l’usage de carburant durable. La compagnie aérienne vise les vols sans émission de carbone à l’horizon 2050.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé Ryanair

En 2004, a été mise en place la réglementation européenne CE 261/2004, complétée notamment par l’arrêt de la CJUE dit « Sturgeon » de 2009. Elle gagne à être connue, quel que soit votre problème avec une compagnie aérienne.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

Je dépose gratuitement
ma réclamation

 

 

Je transmets
mes justificatifs

 

Je reçois jusqu'à
600 € d'indemnisation

Dans quelles circonstances s’applique le règlement CE 261/2004 ?

Conçu pour renforcer les droits des passagers aériens en matière d’indemnisation et d’assistance, ce règlement s'applique si votre vol :

• s’effectue à l’intérieur de l’UE (Union Européenne), pour toutes les compagnies ;
• arrive dans l’UE, en provenance d’un pays hors UE, s’il est assuré par une compagnie établie dans l’UE ;
• part d’un aéroport dans l’UE à destination d’un pays hors UE, pour toutes les compagnies aériennes ;

N.B. : ces règles s’appliquent également (en plus de l’UE) à la Suisse, la Norvège, l’Islande et le Royaume-Uni.

Quels sont les droits des passagers en cas de vol retardé ?

Pour donner lieu à indemnisation, le retard de vol à l’arrivée doit être d’au moins 3 heures. Outre l’assistance offerte par votre compagnie aérienne, est prévue une indemnité forfaitaire de :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
• 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km (les vols intracommunautaires sont plafonnés à 400 €, quelle que soit la distance parcourue) ;
• 600 € pour les vols de + de 3 500 km (hors UE).

Cette indemnisation dépend donc de la distance parcourue pendant le vol, et s’applique quel que soit le prix du billet.

Comment savoir si mon vol retardé Ryanair est éligible à une indemnisation ?

Petit rappel : Ryanair est une compagnie irlandaise et donc européenne, le règlement européen CE 261/2004 s’applique donc à ses retards de vol. Récapitulons leurs conditions d'éligibilité à indemnisation ou remboursement en cas de vol retardé Ryanair :

• votre vol s’effectue à l’intérieur de l’UE ou au départ de l’UE (+ Suisse, Norvège, Islande et Royaume-Uni) ;
• votre vol est au départ d’un aéroport hors UE, à destination de l’UE (+ Suisse, Norvège, Islande et Royaume-Uni) ;
• le retard subi à l’arrivée doit être d’au moins trois heures ;

Précision très importante : comme toute compagnie aérienne, Ryanair peut se réserver le droit de ne pas pas procéder à l’indemnisation des passagers. C’est le cas si le retard ou l’annulation de ses vols est dû à des circonstances exceptionnelles. En cas de grèves en dehors de son personnel ou de conditions météorologiques extrêmes, elle n’est pas tenue de verser une indemnité.

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, et que le retard subi est de la responsabilité de Ryanair, vous êtes alors en droit de déposer votre réclamation !

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé Ryanair ?

La procédure à observer en vue d’obtenir une indemnisation est la suivante.

Déposer un dossier de réclamation pour retard de vol

Pour débuter le processus de demande de dédommagement :

1. Essayez d’obtenir une attestation de retard de vol à votre nom auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport ;
2. Rapprochez-vous de Ryanair pour faire valoir vos droits et déposer votre demande d’indemnisation. Essayez à leur guichet dans l’aéroport, sur leur site internet ou leur application ;
3. Vérifiez et conservez tous les documents justificatifs pour étayer votre dossier : attestation, billet, carte d’embarquement, étiquettes de vos bagages.

Tenter un recours en cas de refus d’indemnisation

En cas de réponse négative, ou sans réponse de la part de Ryanair, vous pouvez vous tourner vers la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile).

Elle peut sanctionner administrativement la compagnie aérienne, sans pouvoir l’obliger à verser une indemnité. Dans le cas d’un vol intracommunautaire (dans l’UE + Suisse, Norvège et Islande), la DGAC pourra vous indiquer les organismes nationaux à contacter.

Vol retardé Ryanair : comment faire une réclamation ?

Vous avez un retard de vol Ryanair et vous êtes éligible à une indemnisation ? Deux solutions s’offrent à vous :

Déléguer votre demande d’indemnisation à Air Indemnité

Vous avez entamé des démarches auprès de votre compagnie aérienne, ou vous ne savez pas où commencer. Chez Air Indemnité, nous sommes là pour vous faciliter la vie !

Nos experts vont préparer et défendre votre dossier du début à la fin. Nous toucherons un pourcentage de votre indemnité uniquement si vous obtenez gain de cause. Ce qui veut dire que vous n’aurez rien à débourser, quel que soit le résultat final.

Air Indemnité est leader en France pour l’indemnisation des passagers aériens. Vous avez 5 ans pour déposer une réclamation, mais un conseil, le plus tôt sera le mieux. Confiez-nous votre dossier pour vol retardé Ryanair en cliquant ci-dessous !

Déposer un dossier de réclamation auprès de Ryanair

Dans ce cas, il va falloir vous armer de patience et de courage ! Les informations nécessaires ne sont pas toujours faciles à trouver. Les délais de réponse sont parfois extrêmement longs, et il arrive que la procédure n’aboutisse simplement pas.

Ryanair peut faire jouer certains éléments en sa faveur, comme les circonstances exceptionnelles qui restent floues dans la réglementation européenne. Vous risquez de perdre du temps et vos nerfs pour un résultat décevant.