Vol retardé Air Austral : la démarche

Vol retardé Air Austral, que faire ? 

Lorsque l'on s'envole pour une destination lointaine, la dernière chose que l'on souhaite est de subir un retard de vol. Malheureusement, ce genre de choses arrive, et ce même avec des compagnies réputées pour leur ponctualité. Connaissez-vous bien vos droits en cas de vol retardé Air Austral ? Avez-vous le droit d’obtenir une indemnisation ? Air Indemnité vous présente en détail les étapes à suivre en cas de vol retardé avec Air Austral. Mieux : on vous donne toutes les démarches à entreprendre pour obtenir une indemnisation méritée.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol retardé Air Austral

Le règlement européen (CE) 261/2004 fixe les droits des passagers aériens en cas de retard de vol

Vous venez d’apprendre que votre vol Air Austral est retardé ? Pas de panique ! Le Règlement (CE) n° 261/2004 fixe les droits des passagers et les devoirs de la compagnie aérienne réunionnaise en cas de vol annulé ou retardé. Les règles sont très claires pour les passagers aériens victimes d’un retard de vol assuré par une compagnie de l’Union européenne : de l’assistance à l’indemnisation financière, faites valoir vos droits ! 

Votre vol Air Austral est retardé de 3 heures ou plus ? Il est possible de bénéficier d’une indemnisation d’un montant de 250 € à 600 €.

Bon à savoir !

La durée du retard ne se calcule pas par rapport à l’atterrissage mais à l’ouverture des portes de l’avion.

L’assistance en cas de vol retardé Air Austral

Il arrive que l’attente à l’aéroport soit vraiment conséquente. Si vous devez patienter plusieurs heures, il vous faudra probablement vous restaurer, voire contacter vos proches qui vous attendent à destination.

Pour cela, le règlement européen prévoit une assistance que la compagnie Air Austral doit vous apporter, ou non, en fonction de la distance du vol : 

• Dès 2 heures pour un vol de 1500 km ou moins ;
• Dès 3 heures pour un vol de 1500 à 3500 km hors de l’UE ou un vol de plus de 1500 km dans l’UE ;
• Dès 4 heures pour tous les autres vols.

La prise en charge en cas de vol retardé Air Austral s’étend à : 

• Vos frais de restauration ;
• Vos rafraîchissements ; 
• Vos communications (à hauteur de deux appels, mails ou sms) ;
• Vos frais de nuitée à l’hôtel et de transfert vers celui-ci.

Comment savoir si mon vol retardé Air Austral est éligible à une indemnisation ?

Votre vol Air Austral a été retardé. Compte tenu des désagréments subis, vous pensez mériter une indemnisation financière. Mais remplissez-vous les conditions nécessaires à l’attribution d’un dédommagement ? Les voici : 

• Vous devez subir un retard de 3 heures ou plus ;

• Il ne doit pas être dû à des circonstances exceptionnelles.

Quelles sont les circonstances extraordinaires qui peuvent exempter la compagnie du versement d’une indemnisation ? Il peut s’agir d’une météo particulièrement défavorable, de restrictions sanitaires, d’une grève des contrôleurs aériens, entre autres. Bref, tous les événements dont Air Austral n’est pas responsable.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé Air Austral ?

Déposer un dossier de réclamation pour vol retardé Air Austral

Si votre vol répond aux critères d'éligibilité, vous pouvez entreprendre les démarches pour déposer une réclamation auprès d’Air Austral. Voici les étapes à suivre :

• Collectez toutes les informations. Dans un premier temps, rassemblez toutes les informations pertinentes : votre numéro de vol, la date du vol, l’horaire d’arrivée prévu initialement, l’horaire effectif d’arrivée, votre billet d'avion, et tout document prouvant le retard.
• Contactez Air Austral. Par courrier, par mail ou via leur site internet, expliquez votre situation et faites votre demande d’indemnisation.
• Gardez des traces. Conservez des copies de tous vos documents, mais aussi des échanges avec la compagnie aérienne.
• Faites preuve de ténacité et de patience.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Vous n’êtes pas à l’aise avec le règlement européen ? Vous ne souhaitez pas vous engager dans un bras de fer avec la compagnie aérienne pour obtenir ce qui vous est dû ? Pensez à contacter Air Indemnité !

En tant que leader français de l’indemnisation des passagers aériens, nous connaissons tous les rouages liés aux retards de vols. Nous traitons directement avec les compagnies aériennes en votre nom et décrochons pour vous le dédommagement auquel vous avez droit. Vous n’avez qu’à répondre à un petit questionnaire sur votre situation et nous transmettre vos pièces justificatives. En quelques clics, confiez-nous votre réclamation et nous évaluerons votre droit à indemnisation.

Quels recours sont possibles si la compagnie refuse de m’indemniser en cas de vol retardé Air Austral ?

Il est possible que la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, en invoquant de multiples raisons. Vous pensez pourtant être éligible à une indemnisation ? Il existe des recours que vous pouvez envisager :

• Transmettre votre dossier aux services d’Air Indemnité ;
• Engager une procédure judiciaire avec l’aide d’un avocat spécialisé ;

Utiliser la plateforme de règlement des litiges mise en place par la Commission Européenne.