Vol retardé Tap Portugal : la démarche

Vol retardé Tap Portugal, que faire ? 

Avec près de 13,8 millions de passagers transportés en 2022, le risque d’être confronté à un vol retardé Tap Portugal augmente. Lors des périodes de départs en vacances, les irrégularités sont encore plus courantes. Ce n’est pas parce que votre vol est retardé que vous ne pouvez rien faire. Le règlement européen n° 261/2004 prévoit des droits pour les passagers aériens victimes de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Air Indemnité vous donne toutes les clés pour les faire valoir et obtenir une indemnisation bien méritée.

Tap Portugal, fondée en 1945, est une compagnie aérienne portugaise réputée offrant des vols nationaux et internationaux (87 destinations proposées). Avec une flotte moderne et diversifiée, Tap Portugal se distingue par son service attentif et son engagement envers la sécurité. 

À l’origine, il s’agit d’une compagnie fondée par l’Etat portugais. Elle a ensuite été privatisée et a subi de multiples restructurations. Ces bouleversements structurels ont notamment engendré des mouvements de grève, comme ceux de l’année 2022-2023. Comme pour toute compagnie aérienne, des cas de retard, d'annulation ou d'irrégularités de vol peuvent survenir. Vous pourriez donc être amené à effectuer une réclamation auprès de Tap Portugal.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

Je dépose gratuitement
ma réclamation

 

 

Je transmets
mes justificatifs

 

Je reçois jusqu'à
600 € d'indemnisation

Les droits des passagers aériens en cas de vol retardé Tap Portugal 

Obtenir une indemnisation après un vol retardé Tap Portugal

Le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 fixe les droits des passagers aériens et les devoirs des compagnies aériennes en cas de retard ou d’annulation de vol Tap Portugal, par exemple.

Si vous êtes victime d’un retard de 3 heures ou plus, ce texte prévoit que la compagnie Tap Portugal vous verse une indemnisation forfaitaire dont le montant varie selon votre vol. Elle peut aller de 250 à 600 € selon la distance du vol prévue : 

• 250 euros pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins ;
• 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres ;
• 600 euros pour tous les autres vols.
  
  

Bénéficier d’une assistance à l’aéroport lors d’un vol retardé Tap Portugal

Vous venez d’apprendre que votre vol Tap Portugal est retardé de plusieurs heures ? Vous allez donc devoir prendre votre déjeuner ou dîner à l’aéroport, voire dormir à l’hôtel en attendant le vol du lendemain ? 

Sachez que la compagnie aérienne est tenue de vous payer l’ensemble des frais supplémentaires engagés, dans la limite du « raisonnable », à partir d’un certain délai de retard : 

• 2 heures ou plus pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins ;
• 3 heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km ;
• 4 heures ou plus pour tous les autres vols.

Conservez l’ensemble des factures et tickets si vous devez faire l’avance des frais. Tap Portugal sera dans l’obligation de vous rembourser a posteriori.

Comment savoir si mon vol retardé Tap Portugal est éligible à une indemnisation ?

Avec un retard de 3h30 sur votre vol Lisbonne-Madrid, vous venez d’apprendre que vous pourriez obtenir une indemnisation de 250 € ! 

Mais quelques critères sont à remplir :

• Le retard est-il bien de plus de 3 heures au moment de l’ouverture des portes à destination ?
• La compagnie Tap Portugal est-elle responsable du retard ?

Vous avez répondu “oui” à ces deux questions ? Parfait, vous devriez pouvoir obtenir votre indemnisation. En revanche, si l’une des deux conditions n’est pas remplie, l’indemnisation ne vous sera pas versée.

Vous n’êtes pas certain quant à la responsabilité de Tap Portugal vis-à-vis du retard ? S’il est dû à des circonstances extraordinaires, la compagnie ne peut, en effet, pas être tenue pour responsable du préjudice subi. C’est par exemple le cas lorsque la météo ne permet pas des opérations de vol en toute sécurité, ou que les autorités ferment ou restreignent l’espace aérien. Par contre, s’il s’agit d’une grève des pilotes de Tap Portugal, on estime que les responsables de la compagnie auraient dû prendre les mesures nécessaires pour assurer leurs vols dans les délais.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol retardé Tap Portugal ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Pour obtenir une indemnisation suite à un vol retardé Tap Portugal, vous pouvez faire appel aux services d’Air Indemnité. Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre réclamation en constituant votre dossier et en le soumettant à la compagnie aérienne. Bénéficiez de notre expertise en indemnisation des passagers aériens et maximisez vos chances de recevoir une compensation équitable et rapide ! En quelques clics, expliquez-nous votre situation et partagez vos documents.

Déposer un dossier de réclamation auprès de Tap Portugal

Pour déposer votre dossier de réclamation directement auprès de Tap Portugal, rendez-vous sur leur site et complétez le formulaire “Nous contacter”. Joignez les preuves nécessaires, telles que votre carte d’embarquement, les captures d'écran des notifications de retard, les attestations et diverses factures. Validez et faites preuve de patience !

Bon à savoir : la compagnie ne peut pas vous imposer une indemnisation sous forme d’avoir ou de bon !

Quels recours sont possibles si la compagnie refuse l'indemnisation ?

En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante de la part de Tap Portugal à votre réclamation dans les 2 mois, vous avez la possibilité de saisir la DGAC (Direction générale de l'aviation civile).

Pour vous accompagner, notre équipe d’experts est à votre disposition pour reprendre en charge votre dossier de vol retardé Tap Portugal. Faites confiance à Air Indemnité, spécialiste des droits des passagers aériens, et confiez-nous votre demande d'indemnisation.