Surbooking Tap Portugal : la démarche

Surbooking Tap Portugal, que faire ?

TAP Portugal, également connue à l’origine sous le nom de Transportes Aéreos Portugueses, est la compagnie aérienne nationale du Portugal. Depuis son siège social à Lisbonne, TAP Portugal opère des vols vers 87 destinations dans le monde entier, mais principalement dans l’espace européen. Comme d’autres compagnies aériennes, TAP Portugal pratique le surbooking.

Imaginez-vous en train de vous préparer pour votre voyage, excité à l'idée de découvrir une nouvelle destination. Vous arrivez à l'aéroport, prêt à embarquer, mais vous apprenez que votre vol est surbooké. Manque de chance, c’est à vous que l’on refuse l’embarquement ! Frustré, vous trouvez peut-être que cette situation est injuste. Pire : cela peut vous causer des inconvénients considérables. Heureusement, vous avez des droits en tant que passager. Air Indemnité vous informe sur les mesures à prendre pour résoudre cette situation.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Qu’est-ce que le surbooking (surréservation) ? 

Le surbooking se produit lorsqu'une compagnie aérienne accepte plus de réservations que le nombre de places réellement disponibles dans l'avion. Cette pratique est courante dans l'industrie aéronautique pour compenser les éventuelles annulations de dernière minute ou les passagers qui ne se présentent pas. 

Malheureusement, si tous les passagers sont là, cela peut entraîner des vols surbookés. Dans ce cas, si personne n’est volontaire pour reporter son voyage, certains passagers se voient d’office refuser l'embarquement. Et ce même s’ils sont en détention de leur billet ou carte d’embarquement !

L'objectif principal des compagnies aériennes pratiquant le surbooking est de maximiser le taux de remplissage de leurs vols et de minimiser les pertes financières liées aux sièges vides. Mais côté passager, les désagréments peuvent être importants. C’est pourquoi la loi prévoit un dédommagement pour les voyageurs impactés.

Le surbooking des vols Tap Portugal

Quels sont les droits des passagers aériens en cas de vol surbooké Tap Portugal ?

Lorsqu’une situation de surbooking se produit et que personne ne se porte volontaire, les passagers qui se voient refuser l’embarquement sont protégés. Le règlement (CE) n° 261/2004 fixe les droits des voyageurs aériens et les obligations de la compagnie aérienne.

En tant que passager d'un vol surbooké de TAP Portugal, vous avez le droit de choisir entre deux solutions : 

1. Le réacheminement vers votre destination finale dès que possible (et dans des conditions similaires).
2. Le remboursement intégral du billet d'avion si vous décidez de ne pas voyager (Tap Portugal doit alors vous rembourser dans les 7 jours) suite au surbooking.

Vous avez choisi la solution n°1 ? N’hésitez pas à demander à la compagnie de prendre en charge vos frais de restauration, voire d’hôtel si vous prenez un vol le lendemain. C’est l’une de ses obligations. Deux communications doivent aussi vous êtes offertes (téléphone, mail, sms, fax).

De plus, vous pouvez être éligible à une indemnisation financière allant jusqu'à 600 €, en fonction de la distance du vol et du retard causé par le surbooking : 

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km ;
• 400 € pour les vols UE de plus de 1500 km et pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km ;
• 600 € pour les vols hors UE de plus de 3500 km.

La compagnie vous a remboursé votre billet ? Vous pouvez quand même bénéficier de cette indemnité pour refus d’embarquement suite au surbooking !

Comment éviter les vols surbookés Tap Portugal ?

Pour minimiser les risques de vous retrouver confronté à un vol surbooké avec TAP Portugal, prenez certaines précautions. Tout d'abord, réservez votre vol le plus tôt possible. Les passagers ayant réservé en premier ont généralement moins de chances d'être affectés par le surbooking. 

De plus, essayez d'enregistrer votre vol en ligne à l'avance et d'arriver à l'aéroport suffisamment tôt pour éviter tout problème lié à la surréservation. Les victimes de refus d’embarquement sont bien souvent les dernières personnes à avoir procédé à leur enregistrement.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Tap Portugal ?

Déposer un dossier de réclamation pour surbooking

La première étape consiste à déposer une réclamation auprès de TAP Portugal. Vous devrez fournir toutes les informations pertinentes, telles que vos coordonnées, les détails de votre vol, ainsi que les preuves de votre réservation et carte d’embarquement. 

La réclamation doit leur être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception. Notez également que toute demande d’indemnisation se prescrit par 5 ans : un tribunal ne pourra plus être saisi de la demande 5 ans après la survenance du surbooking.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Vous souhaitez simplifier et accélérer votre processus de réclamation ? Faites appel à Air Indemnité. Nous sommes spécialisés dans l'indemnisation des passagers aériens. Nous disposons de l'expertise nécessaire pour vous aider à obtenir le dédommagement auquel vous avez droit. Tout au long du processus de réclamation, nous nous occupons des formalités en communiquant avec la compagnie aérienne en votre nom.

Les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation

Dans certains cas, la compagnie aérienne peut refuser de vous accorder une indemnisation pour un vol surbooké. Mais cela ne signifie pas que vous n'avez plus de recours. Vous pouvez envisager de porter plainte auprès du tribunal compétent. Dans certains cas, une procédure judiciaire doit être engagée pour faire valoir vos droits.

Vous avez fait une réclamation auprès de Tap Portugal mais elle n’a pas abouti ? Confiez-nous votre dossier. Nous pourrons traiter directement avec la compagnie et débloquer votre indemnisation.

Enfin, vous pouvez soumettre votre problème à la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) qui peut infliger des sanctions aux compagnies ne respectant pas le règlement européen en vigueur.