Vol annulé Tap Portugal : la démarche

Vol annulé Tap Portugal, que faire ? 

Alors que vous vous apprêtez à découvrir de nouveaux horizons, à rencontrer des personnes fascinantes et à vivre des expériences inoubliables, vous apprenez que votre vol est annulé. En quelques secondes, votre enthousiasme se transforme en frustration. Que faire dans cette situation ? Comment pouvez-vous rattraper votre voyage et obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit ?

Découvrez quelle est la démarche à suivre en cas d'annulation de vol avec Tap Portugal : vous pourrez ainsi reprendre rapidement les rênes de votre voyage et oublier ce contretemps !

Votre vol avec la compagnie aérienne Tap Portugal est annulé ? Adoptez la bonne attitude pour minimiser les désagréments. 

• Restez calme, ne paniquez pas et conservez votre sang-froid face au personnel de la compagnie. Ils feront leur maximum pour vous trouver une alternative convenable.
• Informez-vous sur la raison de l’annulation : consultez les informations relatives à votre vol sur les panneaux d’affichage, sur le site de Tap Portugal ou directement au comptoir de la compagnie à l’aéroport.
• Conservez tous les documents relatifs à votre vol pour toute réclamation Tap Portugal future. 
• Cherchez les options alternatives disponibles, telles qu'un vol de remplacement ou un remboursement. 
• Familiarisez-vous avec vos droits en tant que passager aérien, notamment ceux prévus par la réglementation européenne. 

D’ailleurs, connaissez-vous bien vos droits en cas de vol annulé ?

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Pourquoi Tap Portugal annule ses vols ?

Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?

En décembre 2022, la compagnie portugaise Tap Portugal a subi une grève de deux jours de son personnel. Deux jours qui ont coûté près de 8 millions d’euros à la compagnie. Mais cela a surtout provoqué l’annulation de 360 vols au total !

Les raisons d’un vol annulé peuvent être multiples. Il peut donc s’agir de : 

• Grève
• Problèmes techniques
• Mauvaises conditions météorologiques
• Restrictions sanitaires
• Problèmes de sécurité
• Etc.

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé Tap Portugal ?

Lorsqu'un vol est annulé, il est essentiel d'obtenir le maximum d'informations auprès de la compagnie aérienne. Elles sont d’ailleurs tenues de vous renseigner et de vous informer avec transparence sur le statut de votre vol. Des agents Tap Portugal pourront vous fournir des détails sur les raisons de l'annulation et les options qui s’offrent à vous. 

Si vous ne parvenez pas à trouver le personnel de Tap Portugal à l’aéroport, il est recommandé de contacter directement la compagnie par téléphone. Vous pourrez alors obtenir les informations les plus à jour. Enfin, rapprochez-vous des agents d’information de l’aéroport s’il y en a. 

Quels sont les droits des passagers en cas de vol annulé Tap Portugal ?

Vos droits en tant que passager sont prévus par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol. En cas de vol annulé Tap Portugal, c’est donc les mesures de ce texte qui s’appliquent. 

Elles prévoient, au choix du passager : 

• Un réacheminement vers votre destination finale. Dans ce cas, la compagnie est tenue de vous proposer un autre vol, le plus tôt possible et dans des conditions comparables. Tap Portugal doit également prendre en charge l’ensemble de vos frais liés à l’attente (restauration, hôtel, transferts, communications). Cette assistance est due dès 2 heures d’attente pour les vols de moins de 1500 km.
• Un remboursement de votre vol si vous préférez renoncer à votre voyage. Dans ce cas, Tap Portugal doit vous verser la somme dans un délai de 7 jours.

Par ailleurs, quel que soit votre choix et si vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez obtenir une indemnisation. Son montant varie selon la destination et le retard final du vol.

Comment savoir si mon vol annulé Tap Portugal est éligible à une indemnisation ?

Pour qu'un passager puisse prétendre à une indemnisation suite à l'annulation d'un vol Tap Portugal, il ne faut pas que : 

• la compagnie vous ait prévenu de l’annulation du vol plus de 14 jours avant la date de celui-ci ;

OU

• si la compagnie vous a prévenu entre 7 jours et 2 semaines avant le vol prévu initialement : qu’elle vous propose un autre vol vous permettant de partir au maximum 2 heures avant et d’arriver au maximum 4 heures après.

OU

• si la compagnie vous prévient moins de 7 jours avant le vol prévu initialement : qu’elle vous propose un vol vous permettant de décoller au maximum 1 heure avant l’heure prévue et d’arriver au maximum 2 heures après.

Attention ! Il existe des circonstances exceptionnelles dans lesquelles la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une indemnisation suite à un vol annulé. Elles peuvent être : 

• une grève des contrôleurs aériens ;
• une météo défavorable ;
• des problèmes sécuritaires (terrorisme) ;
• des restrictions gouvernementales (fermeture de l’espace aérien, restrictions sanitaires etc.).

Il faut donc étudier la raison de votre annulation de vol au cas par cas.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé Tap Portugal  ?

Pour obtenir une indemnisation de la part de la compagnie Tap Portugal, vous devrez donc remplir ces critères et déposer une réclamation.

Si votre demande d’indemnisation aboutit, son montant peut s’élever à : 

• 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km ;
• 400 € pour les vols compris entre 1 500 et 3 500 km et pour tous les vols dans l’UE au-delà de 1 500 km ;
• 600 € pour tous les autres vols supérieurs à 3 500 km.

Vol annulé Tap Portugal  : comment faire une réclamation ?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Air Indemnité est l’entreprise leader de l’indemnisation des passagers aériens. En déposant un dossier auprès de nos services, les voyageurs peuvent bénéficier d'une assistance professionnelle dans leurs démarches pour obtenir une indemnisation. Il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de remplir les informations nécessaires pour déposer un dossier de réclamation.

Vous pourrez avoir besoin des documents suivants : 

• Carte d’embarquement et/ou billet électronique de chaque passager concerné ;
• Attestation d’annulation (nominative dans la mesure du possible) ;
• Pièce d’identité (carte d’identité, passeport) de chaque passager ;
• Toute autre pièce justificative liée à votre vol annulé, par exemple vos factures, étiquettes de soutes etc.

Déposer un dossier de réclamation

Déposer une réclamation auprès de Tap Portugal se fait directement en ligne, sur leur site internet. La législation prévoit un délai de 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation après un vol annulé. 

Rassemblez toutes les informations pertinentes (détails du vol, preuves de l'annulation et documents de voyage). Si vous avez un compte sur le site de la compagnie, connectez-vous. Vous pourrez ainsi retrouver l’ensemble des informations nécessaires plus facilement. Il vous faudra ensuite remplir le formulaire de réclamation en ligne et patienter. Tap Portugal a jusqu’à deux mois pour vous répondre.

Vous souhaitez confier votre dossier à des experts ? Air Indemnité peut prendre en charge votre réclamation et interagir directement avec la compagnie aérienne en votre nom. Vous serez ainsi assuré que la réclamation soit traitée de manière efficace et professionnelle.