Surbooking Air Caraïbes : la démarche I Air Indemnité

À propos de la compagnie aérienne Air Caraïbes

Air Caraïbes est une compagnie aérienne française fondée en 2003. Elle opère des vols vers plus de treize destinations dans les Caraïbes, les Antilles françaises et l'Amérique du Sud, notamment la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin, Haïti, la République dominicaine, la Guyane française et Cuba. 

Comme tous les acteurs de l’industrie aérienne, Air Caraïbes pratique le surbooking, ce qui cause d’importants préjudices pour les voyageurs.

Indemnisation de vol : les 3 étapes clés

 

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Qu’est-ce que le surbooking ? 

L'industrie du transport aérien utilise souvent la technique du surbooking ou "surréservation". Elle consiste à vendre un nombre de billets supérieur au nombre de sièges disponibles sur un vol, dans le but de gérer les absences des passagers lors de l'embarquement. 

Malheureusement, cette pratique peut causer des désagréments aux passagers qui, malgré leur réservation, se retrouvent sans siège disponible.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Air Caraïbes ?

Si vous vous trouvez confronté à un cas de surbooking lors de votre voyage avec Air Caraïbes, vous êtes en droit de demander une indemnisation à la compagnie. Pour faciliter ce processus, vous pouvez compter sur l'assistance d'Air Indemnité.

Déposer un dossier de réclamation

Afin de déposer une réclamation pour un vol surbooké, il est nécessaire de remplir un formulaire mis à votre disposition par Air Caraïbes. 

Assurez-vous de fournir toutes vos informations personnelles, les références de votre vol et les raisons justifiant votre demande d'indemnisation. Il est primordial de joindre les pièces justificatives requises, notamment votre billet d'avion, votre carte d'embarquement et une pièce d'identité. 

Si possible, vous pouvez également inclure d'autres documents pertinents, tels qu'une attestation de surbooking obtenue au guichet d'Air Caraïbes à l'aéroport. 

Une fois que vous avez complété le formulaire et attaché les pièces justificatives, vous pouvez soumettre votre demande d'indemnisation pour surbooking à Air Caraïbes. Il est important de noter que l'issue de votre réclamation n'est pas garantie.

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Face à une procédure aussi formaliste et fastidieuse, il est difficile de persévérer. C’est pourquoi l'équipe d'Air Indemnité est là pour vous soutenir. Spécialisés dans l'indemnisation des passagers aériens en cas de perturbations telles que l'annulation, le retard de vol ou le surbooking, nous serons à vos côtés tout au long de votre demande d'indemnisation. 

Pour déposer votre réclamation avec Air Indemnité, il vous suffit de vous rendre sur notre site web et de remplir notre formulaire en ligne. Nous vous demanderons des informations basiques comme votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que la date et le numéro de vol liés au surbooking d'Air Caraïbes. Joindre une copie de votre billet d'avion et tout autre document utile pour étayer votre demande est recommandé. 

Une fois que vous aurez soumis votre dossier de réclamation pour surbooking, nos experts l'examineront minutieusement et vous tiendront informé de l'avancement de votre demande. Nous nous occuperons de toutes les démarches nécessaires auprès d'Air Caraïbes en votre nom. Dans le cas où votre demande d'indemnisation pour vol surbooké serait rejetée, nous serons là pour vous orienter vers les éventuels recours pour faire valoir vos droits.

Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?

Si Air Caraïbes refuse de vous accorder une indemnisation, il existe plusieurs alternatives à votre disposition. 

Vous pouvez solliciter l'aide d'Air Indemnité, qui vous prodiguera des conseils sur les démarches à effectuer et vous accompagnera dans votre demande d'indemnisation suite au surbooking de votre vol Air Caraïbes. 

Une autre option est de faire appel à l'autorité compétente en matière de transport aérien, à savoir la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC), qui pourra vous aider à résoudre le litige avec la compagnie. 

En dernier recours, si toutes les autres solutions échouent, vous pouvez envisager d'engager une action en justice contre Air Caraïbes en faisant appel à un avocat spécialisé dans les litiges aériens.

Le surbooking des vols Air Caraïbes

Le surbooking est une pratique couramment utilisée dans le domaine de l'aviation pour éviter les sièges vides et maximiser les profits, et Air Caraïbes n'échappe pas à cette réalité.

Droits des passagers en cas de vol surbooké Air Caraïbes

Lorsqu'un vol d'Air Caraïbes est surbooké, les passagers se voient accorder des droits par le Règlement européen (CE) n°261/2004, qui couvre les situations de retard, d'annulation et de surbooking. 

Conformément à ce règlement, Air Caraïbes est tout d'abord tenu de solliciter des volontaires parmi les passagers, leur offrant une compensation en échange de l'abandon de leur vol. Si aucun volontaire ne se manifeste, la compagnie peut alors refuser l'embarquement à certains passagers. Dans de telles circonstances, les passagers ont deux options :

• Accepter l'offre de réacheminement proposée par Air Caraïbes. Dans ce cas, la compagnie est tenue de fournir une assistance aux passagers en attente du vol de remplacement, notamment en leur offrant des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, ainsi qu'un moyen de transport pour s'y rendre ;
• Opter pour le remboursement intégral du billet. Si cette option est choisie, Air Caraïbes doit rembourser le prix du billet dans un délai de 7 jours.

Quel que soit le choix effectué, Air Caraïbes est également dans l'obligation de verser une indemnisation aux passagers à qui l’embarquement a été refusé contre leur volonté, selon des montants fixes établis par la législation européenne :

• 250 € pour les vols d'une distance inférieure à 1500 km ;
• 400 € pour les vols à l'intérieur de l'Union européenne dépassant 1500 km, ainsi que pour les vols d'une distance comprise entre 1500 km et 3500 km à destination ou en provenance d'un pays situé en dehors de l'Union européenne ;
• 600 € pour les vols d'une distance supérieure à 3500 km à destination ou en provenance d'un pays situé en dehors de l'Union européenne.

Air Indemnité est là pour vous aider dans cette démarche en vous fournissant les informations nécessaires et en vous accompagnant tout au long du processus de réclamation.

Comment éviter les vols surbookés Air Caraïbes ?

Pour éviter les tracas liés aux vols surbookés avec Air Caraïbes, pensez à prendre quelques précautions :

• Privilégiez la réservation en avance de vos billets ;
• Procédez à votre enregistrement en ligne avant le vol ;
• Respectez l'heure d'arrivée recommandée à l'aéroport ;
• Envisagez d'adhérer à un programme de fidélité pour bénéficier d'un embarquement prioritaire ;
• Planifiez vos voyages en évitant les périodes de forte affluence (vacances, week-ends prolongés). 

Bien que ces mesures puissent atténuer les risques, il est toujours possible de se retrouver confronté à un surbooking. Opter pour l'assistance d'Air Indemnité vous permettra de bénéficier d'un accompagnement professionnel et efficace dans votre demande d'indemnisation.