Air Indemnité sur ici Belfort-Montbéliard : Retards, annulations de vols, comment être indemnisé ?
Baptiste Lo Presti, directeur juridique d'Air Indemnité, a répondu à ici Belfort-Montbéliard concernant les droits des passagers lésés par un retard, une annulation ou un surbooking et a alerté sur le changement de règlementation à venir
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- ici Belfort-Montbéliard - Retard, annulation de vol, il faut le dire Angélique, c'est une vraie plaie pour les passagers qui les subissent. Oui Noah, ça vous est peut-être d'ailleurs déjà arrivé. Ces désagréments sont malheureusement de plus en plus fréquents et peuvent avoir de lourdes conséquences sur un voyage. Des recours sont envisageables avec de possibles indemnisations à la clé. Toutefois, la réglementation a évolué récemment. Alors qui peut y prétendre ? A quelles conditions ? Et pour quel type de litige ? Baptiste Lo Presti, directeur juridique de Air Indemnité, entreprise qui intervient dans ce secteur depuis 2007, éclaircit pour nous ces questions.
- Baptiste Lo Presti - Le type de litige qu'on va être amené à traiter, ce sont des retards de vol de trois heures ou plus à l'arrivée à destination finale, des annulations de vol, des refus d'embarquement de la part des compagnies contre la volonté des passagers.
- ici Belfort-Montbéliard - Combien est-ce que vous traitez de cas en moyenne par an ?
- Baptiste Lo Presti - C'est assez variable, mais on a en général plus d'une dizaine de milliers de passagers qui nous contactent tous les ans pour qu'on puisse les assister dans leur démarche.
- ici Belfort-Montbéliard - En quoi contacter une entreprise comme Air Indemnité est intéressant pour un passager lésé ?
- Baptiste Lo Presti - Le principal avantage, en réalité, c'est la tranquillité d'esprit parce que tout est fait pour compliquer le parcours du passager. On parle de droit, donc forcément, il y a énormément de choses très techniques dans la réglementation qui font qu'on est vite démuni face à tout ça. Donc le but du jeu, c'est de dire au passager « Ok, ne t'inquiète pas, confie nous ta réclamation, on va se charger de tout pour toi ». Au-delà de ça, c'est la légitimité puisqu'en fait, en face d'une compagnie aérienne, un passager n'a pas du tout les moyens de comprendre la réponse que peut faire une compagnie. Nous, on est là justement pour la décrypter, pour légitimiser l'action du passager, tout simplement.
- ici Belfort-Montbéliard - La loi vient d'évoluer très récemment avec un décret qui impose à un passager confronté à ce type de désagrément de contacter un médiateur spécialisé, justement, dans les litiges entre les compagnies aériennes et les voyageurs. Est-ce que vous, vous passez à la trappe dans ce millefeuille administratif ou est-ce que, justement, votre intérêt n'en est que plus légitime aujourd'hui ?
- Baptiste Lo Presti - Déjà, ce qu'il faut rappeler, c'est que dans tous les cas, nous, on est l'assistant des passagers aériens du début à la fin des démarches. Alors, vous avez raison, il y a un décret qui vient d'être publié et qui impose maintenant une étape intermédiaire. C'est-à-dire qu'avant de saisir un tribunal, il faut passer par un médiateur qui est nommé dans le décret qui est la médiation tourisme et voyage. Ça va probablement rallonger les délais de procédure. Nous, chez Air Indemnité, on continue d'assister le passager aérien jusqu'au bout. On fait toutes les étapes à ses côtés et on ne lâche pas dans ce qui peut ressembler à ce que vous avez décrit comme un millefeuille administratif. On défend les dossiers coûte que coûte jusqu'au tribunal.
- ici Belfort-Montbéliard - Donc, rajouter de la complexité à quelque chose de déjà complexe, ça ne doit pas décourager les passagers. Quels sont les pourcentages de réussite quand on lance une procédure ? Combien de chances est-ce qu'on a qu'elle aboutisse et qu'on soit indemnisé ?
- Baptiste Lo Presti - On va dire qu'historiquement, on affiche un taux de succès d'environ 95%. Dès lors que la réclamation est appuyée par l'expertise de Air Indemnités, la compagnie aérienne est plus enclin à indemniser le passager rapidement.
- ici Belfort-Montbéliard - Merci beaucoup Baptiste Lo Presti.
- Baptiste Lo Presti - Merci à vous.
- ici Belfort-Montbéliard - Alors oui, tout cela est bien nébuleux, vous l'avez compris. Et à la déception d'un voyage parfois gâché, pour ne pas rajouter celle de se perdre dans ces fameux méandres administratifs, les passagers lésés peuvent donc se tourner vers des entreprises comme Air Indemnité ou R-Refund, par exemple. Il y en a plusieurs pour déposer leur réclamation. Un dernier mot avant de vous rendre l'antenne, Noah, pour remercier notre intervenant pour ses précisions. Baptiste Lo Presti, qui est d'ailleurs un enfant du pays, il est originaire de Besançon et on le salue ce matin. Merci en tout cas pour tous ces conseils et ces précisions
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