JT TF1 20H - Vol annulé - Comment obtenir le remboursement des billets d'avion ?

Air Indemnité a été invité au journal télévisé de 20h sur TF1 pour expliquer quels sont vos droits pour obtenir le remboursement de vos billets et les indemnités prévues par le règlement CE 261/2004 en cas de vol retardé, annulé ou d'une correspondance manquée.

Retrouvez l'intégralité du JT sur le site de TF1 Info

🎙️Vous pouvez retrouver la transcription du reportage ci dessous :

• JT TF1 - Un cadeau d'anniversaire pour les 18 ans de sa nièce. A l'aéroport, Carole et sa famille enregistrent bien leurs valises mais ne pourront jamais embarquer. Leur vol est annulé.
• Passager sinistré - On est dans un premier temps dégouté et après nous nous sommes rendus au comptoir de la compagnie aérienne. On a eu aucune information complémentaire. On nous a remis un document en nous demandant de faire une réclamation si on voulait contester quelque chose.
• JT TF1 - Depuis un mois, elle multiplie les appels et les courriers sans résultat.
• Passager sinistré - Aucun remboursement des billets d'avion ni de l'hôtel de Venise que j'avais réglé à l'avance.
• JT TF1 - Des dossiers comme celui de Carole, Jérémy en traite près de 250 000 par an.
• Jérémy Rozenberg - Air Indemnité - Donc là, on voit que sur les dernières semaines, c'est un peu l'hécatombe.
• JT TF1 - Des passagers, souvent démunis face aux compagnies aériennes font appel à ses services pour obtenir réparation.
• Jérémy Rozenberg - Air Indemnité - Un règlement européen qui prévoit à la fois le remboursement des billets en cas d'un vol annulé, mais aussi une indemnité qui va de 250 à 600 euros en plus du remboursement de ces billets. C'est une indemnité compensatoire pour réparer le préjudice subi par les passagers.
• JT TF1 - Cette indemnité est attribuée quand l'annulation relève de la responsabilité de la compagnie. Grève ou manque de personnel ? Des situations fréquentes en ce moment dans de nombreux aéroports européens, comme ici en Angleterre. Nous avons contacté les compagnies. L'une d'entre elles nous a fait parvenir un communiqué et propose ces trois options.
• Compagnie aérienne - Être transférée sur un autre vol, effectuer une nouvelle réservation ou recevoir un remboursement.
• JT TF1 - Les passagers peuvent également se faire rembourser d'autres frais annexes (Taxi, Hôtels...) occasionnées par ces annulations.