Août 2015 - Indemnisation du mois sur un vol retardé au départ de Palma de Mallorca

Chaque année cette amicale des sapeurs-pompiers organise un séjour à l’étranger pour se ressourcer et  créer des liens entre les membres de l’équipe. Les adhérents en profitent pour nouer des contacts avec leurs homologues sapeurs-pompiers dans le pays choisi. C’est une véritable opportunité pour découvrir de nouvelles méthodes de travail et des modes de fonctionnement opérationnels bien souvent différents de la France. 

Après la Grèce et la Tunisie, ils ont décidé en 2014  de partir aux Baléares, archipel espagnol situé au cœur de la Méditerranée. Ils ont choisi l’île de Majorque bien connue pour ses paysages contrastés, ses plages de sable fin, ses calanques, ses monastères, ses églises et la Tramuntana, la célèbre chaîne de montagne classée en 2011 au Patrimoine mondial de l’Unesco sans oublier une météo agréable avec un soleil souvent généreux et les spécialités culinaires espagnoles.

 

 

Malheureusement,  la dernière partie du voyage a été gâchée. A l’occasion du vol retour entre Palma de Mallorca et Lyon, les 30 voyageurs réservés ont eu la désagréable surprise d’avoir un retard de presque 6 heures. L’avion devait arriver à 11h55 à Lyon. Il est finalement arrivé à 17h45 en raison d’une avarie sur l’appareil de la compagnie aérienne.

Estimant à juste titre que le contrat de transport de la compagnie aérienne n’avait pas été respecté, le président de l’association a envoyé une demande d’indemnisation le 12 juin 2014 auprès de l’agence de voyages qui lui a délivré les billets d’avion et en a adressé copie à la compagnie aérienne et la Direction Générale de l’Aviation Civile.  

L’agence de voyage a répondu le 29 août 2014 en proposant un geste commercial, réponse qui ne correspondait pas au préjudice subi par le client et surtout aux dispositions prévues par la réglementation européenne concernant les retards de vol de plus de 3 heures. Cette réglementation prévoit une indemnisation de 250 € par passager, si la distance du vol est inférieure à 1500 km. 

On se rend compte très vite que, déposer une réclamation lorsque l’on est un simple particulier, relève souvent du parcours du combattant.  Sur de son bon droit, le président de l’association a fait appel à son assistance juridique. Cette dernière a transmis le dossier le 9 octobre 2014 à Air Indemnité.  Un conseiller a pris en en charge le dossier et a tenu informé le président tout au long des étapes de la procédure de réclamation. 

Le dossier a été mené avec méthode. Preuves à l’appui, le conseiller a obtenu la compensation de 250 € par passager. L’association des sapeurs-pompiers a reçu le paiement de l’indemnité par virement le 20 mai 2015.

L’association, après plusieurs démarches non abouties, a finalement obtenu gain de cause grâce à Air Indemnité. Si comme cette association, vous avez été victime d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking sur votre vol, vous avez le droit à une compensation qui varie de 250 à 600 € selon la distance de votre trajet.

 

 

Les retards ou annulations provenant d’avaries sur l’appareil peuvent être indemnisés. Selon les textes de l’Union Européenne, tous ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

 

Depuis 2007, les passagers aériens victimes d’un préjudice sont de plus en plus nombreux à faire confiance à Air Indemnité afin d’obtenir une indemnisation après leur vol annulé ou retardé. Parmi les dizaines de milliers de clients ayant fait appel à Air-indemnité.com, plus de 95 % d’entre eux s’estiment très satisfaits du service et de l’accompagnement proposé. D’ailleurs, pour vous faire votre propre opinion, n’hésitez pas à consulter les nombreux témoignages de passagers ayant reçu une indemnisation pour leur vol. Alors, vous aussi, faites confiance à Air Indemnité pour s’occuper de vos procédures de réclamation auprès des compagnies aériennes !  90 % de procédures sont remportées.

 

Un nouveau voyage en perspective ! 

L’amicale des sapeurs-pompiers est motivée pour découvrir de nouvelles casernes à l’étranger  et partager ses connaissances avec des collègues. Soyons certains qu’ils voudront voyager de nouveau. Il ne reste plus que la destination à trouver !