Témoignage d'Ahmed Mhiri | Client Air Indemnité
Découvrez notre entretien avec Ahmed Mhiri, Ceo et fondateur de la société TravelCar qui a testé le service Air-Indemnité à l'occasion d'un voyage personnel.
Pouvez-vous nous raconter votre expérience ?
A l'occasion d'un voyage personnel de quatre jours pour deux personnes depuis l'aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle à bord de la compagnie aérienne Qatar Airways, il y eu un problème mécanique qui nous a empêché de décoller le jour J.
Après 3 heures passées, assis dans l’avion avec ma femme, le capitaine nous a annoncé que le vol n’aurait pas lieu.
Retour à l’enregistrement, une autre queue de 3 heures s’est formée pour avoir des renseignements et connaître la suite des procédures. Il était alors 4 heures du matin quand nous avons pu récupérer une petite chambre dans un hôtel à côté de l'aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle pour y passer le restant de la nuit. Nous avons réussi à prendre un autre vol le lendemain matin.
Comment la compagnie aérienne a-t-elle géré la situation sur ce vol ?
Très peu d’informations et j’ai en mémoire que le temps d’attente était très long ainsi que la file d'attente qui suivit. Nous étions tous épuisés.
Quelles ont été les informations apportées auprès des clients sur les prises en charge des frais de repas, des frais de transfert etc ?
Des bus étaient prévus par la compagnie aérienne pour nous accompagner à l’hôtel. La nuitée passée ainsi que le petit déjeuner ont été pris en charge par la compagnie aérienne Qatar Airways. En revanche, nous n’avions pas eu de dîner.
Quelles conséquences ce retard a-t-il eu sur vos vacances ?
Nous avons pris un vol de nuit pour être sur place le lendemain matin et profiter de la journée. Ce vol de nuit était par ailleurs bien plus onéreux que le vol de jour. Cette annulation a raccourci le séjour de 24 heures et a considérablement modifié nos programmes déjà prévus sur place.
Comment avez-vous connu le service Air-Indemnité.com ?
Le fondateur m’avait contacté pour un partenariat. J’avais l’opportunité de le tester sur mon cas avant de le recommander à mes clients voyageurs.
Comment s’est passé votre expérience avec l’expert Air-Indemnité.com ?
Très bien. J’ai bien fait de garder les talons des billets et les justificatifs nécessaires pour bien faire la demande.
Quel montant d’indemnisation avez-vous obtenu ?
1200 € pour nous deux.
Quel a été le délai entre la date de dépôt de votre dossier et l’indemnité perçue ?
Quatre mois.
Cette expérience va-t-elle modifier votre façon de voyager ?
Non. Mais je suis satisfait et soulagé d’avoir, grâce à vos services, récupéré mes droits en tant que passager.
Avez-vous des recommandations à donner aux passagers qui se retrouvent dans une situation équivalente ?
Gardez tous les justificatifs et n’hésitez pas solliciter Air indemnité si vous subissez ce type de mésaventure.
Souhaitez-vous ajouter un dernier mot ?
Merci pour ce service !
Vous avez été victime d'une perturbation sur votre vol ?
Faites appel à l'expertise des équipes Air Indemnité pour obtenir une indemnisation sur votre vol retardé ou annulé. Déposez votre dossier de demande d'indemnisation dès maintenant.
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