Grève Qatar Airways : la démarche

Qatar Airways est une compagnie aérienne mondialement réputée, pour autant, elle n’est pas à l’abri de mouvements de grèves. Bien que peu fréquents, ceux-ci peuvent impacter son trafic et provoquer des retards ou des annulations de vols. En tant que passager aérien, des droits vous protègent face à ces perturbations préjudiciables.

Air Indemnité vous explique tout ce que vous devez savoir sur la marche à suivre en cas de grève Qatar Airways afin d’obtenir une indemnisation.

Les grèves et leur impact sur les vols Qatar Airways

Quels sont les types de grèves qui peuvent impacter Qatar Airways ?

Bien que Qatar Airways soit réputée pour sa fiabilité, comme pour toute compagnie aérienne, des grèves peuvent survenir pour diverses raisons. Il est important de distinguer les différents types de grèves pouvant affecter votre vol, car ils conditionneront votre droit à indemnisation :

• Grèves internes: Il s’agit ici de grèves impliquant les employés de Qatar Airways, tels que le personnel navigant — hôtesses, steward — ou encore les pilotes. Bien que rares, elles peuvent entraîner des annulations ou des retards massifs de vols si elles ne sont pas anticipées à temps.
• Grèves externes : Elles font référence aux mouvements sociaux concernant notamment le personnel de l’aéroport, comme les grèves des contrôleurs aériens, des agents de sécurité ou du personnel au sol. Ces grèves sont certes hors du contrôle de Qatar Airways, mais elles ont une incidence directe sur les vols de la compagnie.

Les conséquences des grèves sur votre vol Qatar Airways

Les grèves peuvent perturber l'ensemble du trafic aérien, et tout particulièrement les vols les plus fréquentés. Voici comment elles peuvent vous impacter :

• Annulations de vols : Les vols peuvent être annulés [lien page Vol annulé Qatar Airways] si le personnel essentiel n’est pas disponible.
• Retards prolongés : Les vols qui ne sont pas annulés peuvent subir des retards importants [lien page Vol retardé Qatar Airways] en raison d’une gestion complexe de l’organisation du trafic.
• Reroutage des passagers : Qatar Airways peut tenter de réacheminer ses passagers à destination via des vols alternatifs, mais cela peut entraîner un délai important, notamment en haute saison.

Vos droits en cas de grève Qatar Airways

Le règlement européen CE 261/2004 vous protège

Votre vol Qatar Airways est affecté par une grève ? En tant que passager aérien, vous bénéficiez de droits aux termes du règlement européen CE 261/2004. Celui-ci s’applique aux vols :

• Au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, peu importe la compagnie et la destination, OU
• Opéré par une compagnie européenne à destination de l’Union européenne.

Aussi, bien que Qatar Airways ne soit pas une compagnie européenne, le règlement s'applique si votre vol décolle d’un aéroport situé dans un pays membre de l’UE. Vous êtes donc couvert si vous décollez de Paris ou de Francfort, par exemple.

Assistance aux passagers durant la grève

Si une grève provoque un retard  ou une annulation de votre vol, Qatar Airways est tenue de vous offrir une assistance, incluant :

• Des repas et rafraîchissements adaptés à la durée d’attente.
• Un hébergement : si un vol de remplacement est prévu le lendemain, Qatar Airways a l’obligation de prendre en charge votre nuitée à l’hôtel, ainsi que le transport aller-retour entre celui-ci et l’aéroport.
• Des moyens de communication, à savoir des appels téléphoniques ou l’envoi d’emails afin de vous permettre d'informer vos proches de la perturbation ou de modifier l’organisation de votre voyage.

Indemnisation en cas de grève interne

En cas de grève interne, Qatar Airways peut être tenue de vous indemniser financièrement selon le règlement CE 261/2004. Le montant de cette compensation est forfaitaire et dépend de la distance du vol et de la durée du retard à l’arrivée :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km,
• 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km,
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l’Union européenne.

Attention, si la grève est externe (contrôleurs aériens, personnel de l’aéroport…), Qatar Airways peut invoquer des circonstances extraordinaires pour s’exonérer de son obligation d’indemnisation.

Comment obtenir une indemnisation suite à une grève Qatar Airways ?

Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité

Avant de déposer une réclamation auprès de la compagnie pour bénéficier d’une indemnisation, il est essentiel de vérifier si vous remplissez les conditions suivantes :

• Le vol était-il au départ d’un pays de l’Union européenne ?
• La perturbation est-elle directement imputable à Qatar Airways ?
• Le retard à l’arrivée est-il supérieur ou égal àexcède-t-il trois heures, ou le vol a-t-il été annulé avec un préavis inférieur à 14 jours ?

Pour un diagnostic rapide, contactez Air Indemnité ! Notre équipe déterminera si vous êtes en droit d’obtenir une indemnisation.

Étape 2 : Rassemblez vos documents

Le dépôt d’un dossier de réclamation auprès de Qatar Airways [lien page Réclamation Qatar Airways], bien que rébarbatif, est un préalable obligatoire pour obtenir réparation de votre préjudice. Il vous faudra fournir de nombreux documents et justificatifs pour appuyer votre demande :

• Détails complets relatifs à votre vol : votre billet d’avion ou votre carte d’embarquement prouveront votre réservation sur le vol concerné.
• Explication exhaustive des raisons de votre réclamation. 
• Preuves de la grève et de ses circonstances, ainsi que de ses conséquences sur votre vol.
• Dépenses engagées : Factures des repas, nuit(s) d’hôtel et de tous les autres frais liés à la perturbation.

Étape 3 : Soumettez votre réclamation avec Air Indemnité

Ces démarches administratives peuvent être longues et fastidieuses. En confiant votre dossier à Air Indemnité, vous bénéficiez de l’accompagnement de professionnels de l’indemnisation des préjudices subis par les passagers aériens. Notre équipe se charge de toutes les démarches auprès de Qatar Airways. 

• Remplissez notre formulaire en ligne : Fournissez les informations relatives à votre vol.
• Laissez notre équipe gérer votre dossier : Nous négocions directement avec Qatar Airways en votre nom.
• Recevez votre indemnisation : Une fois votre réclamation approuvée, recevez le montant de votre indemnisation directement sur votre compte bancaire.

Conseils pratiques en cas de grève Qatar Airways

Restez informé en temps réel

Abonnez-vous aux notifications de Qatar Airways via leur application mobile ou leur site web. Ces alertes vous tiendront informé de toute perturbation ou modification de votre vol.

Anticipez les périodes chargées

Les grèves surviennent souvent pendant les périodes de forte affluence, comme les vacances scolaires ou les fêtes. Si possible, réservez votre vol en dehors de ces créneaux ou prévoyez des dates flexibles pour votre voyage.

Souscrivez une assurance voyage

Certaines assurances couvrent les frais liés aux retards ou annulations, même en cas de grève externe. Attention, lisez attentivement les conditions générales de ces types de contrats avant de vous engager.

Pourquoi faire appel à Air Indemnité ?

Gérer une réclamation seul face à une compagnie aérienne peut être laborieux et chronophage. Heureusement, Air Indemnité est là pour simplifier vos démarches. Forts de notre expérience, nous aidons les passagers à obtenir les indemnités auxquelles ils ont droit.

• Un savoir-faire éprouvé : Nos spécialistes connaissent parfaitement les réglementations aériennes et les méandres des procédures applicables.
• Une démarche sans risque : Aucune avance de frais ne vous sera demandée,  nous sommes rémunérés uniquement si votre réclamation aboutit.
• Une équipe dédiée : Notre équipe gère chaque dossier avec soin et vous offre un accompagnement personnalisé.

En conclusion, bien que Qatar Airways soit une compagnie reconnue pour sa fiabilité, les grèves peuvent impacter son trafic et entraîner de lourds désagréments pour les passagers. Grâce au règlement CE 261/2004 et à l’accompagnement d’Air Indemnité, vous pouvez faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation.