Puis-je faire appel à Air Indemnité si j'ai déjà engagé une réclamation ?

J’ai une réclamation en cours auprès d’une autre société, puis-je me tourner vers Air Indemnité ?

A partir du moment où une autre société a accepté de prendre en charge votre dossier de réclamation cela signifie qu’une procuration ou un mandat - le terme peut varier d’une société à une autre - vous lie à elle. Une fois que ce type de document est signé de votre part, vous autorisez expressément ladite société à vous représenter dans le cadre de sa procédure auprès de la compagnie aérienne.

Comment rompre mon contrat avec la société à qui j’ai confié ma réclamation ?

Pour pouvoir confier votre réclamation à Air Indemnité, il vous faut rompre le mandat de représentation ou la procuration qui vous lie à cette société en le “dénonçant”. En termes juridiques, cela signifie qu’il faut demander à l’entreprise à qui vous avez confié votre dossier une lettre d’abandon des démarches conformément à ses règles de rétractation. Renseignez-vous bien sur les conditions de rétractation qui sont inscrites dans ses conditions générales de vente. Sans cette rupture de contrat, vous ne pourrez pas faire appel à notre service. En revanche, une fois ce document obtenu, vous pouvez entamer librement de nouvelles démarches avec Air Indemnité.

Attention, si votre cas fait l’objet d’une procédure judiciaire en cours, vous ne pourrez aucunement entamer de nouvelles démarches avec notre service.

Comment faire appel au service Air Indemnité ?

Si vous n’êtes pas lié(e) à une entreprise concurrente d'Air Indemnité par un mandat de représentation ou une procuration ou que celui-ci/celle-ci a été dénoncé(e) conformément aux CGV de la société concernée, il vous est, bien sûr, possible de faire appel à notre service. Dans le cas où votre dossier a été précédemment traité par une société concurrente, n’hésitez pas à nous l’indiquer : cela nous permettra de vérifier que nous pouvons mener à bien ces nouvelles démarches en votre nom.

Il suffit alors de déposer votre demande en ligne sur notre site. Une fois qu’un expert vous a confirmé l’éligibilité de votre cas à une indemnisation (réponse sous 48h ouvrées), vous serez invité(e) à déposer toutes les pièces justificatives nécessaires à la validation de votre dossier (carte d’embarquement, copie de votre pièce d’identité, et tout autre document susceptible d’appuyer votre réclamation).

Une procuration vous sera ensuite demandée : il est indispensable pour chaque passager qui souhaite être légalement représenté auprès de la compagnie. Sans cela, Air Indemnité ne peut pas entamer de démarches en votre nom.

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