Vol annulé Air France : comment obtenir une indemnisation ?
Compagnie aérienne nationale française, Air France n’échappe pas aux problèmes aériens. Comment savoir si son vol Air France est annulé ? Et si c’est le cas, quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation pour un vol annulé chez Air France ? Air Indemnité, leader de l’indemnisation en France, vous explique comment obtenir votre dédommagement.
Pourquoi Air France annule ses vols ?
Il existe de nombreuses causes d’annulation de vols, chez Air France comme chez n’importe quelle autre compagnie. La raison de l’annulation de votre vol chez Air France est très importante puisqu’elle va conditionner votre droit à une possible indemnisation. En effet, il existe toute une liste de cas (météo, grève des contrôleurs aériens, passager malade, foudroiement…) dans lesquels l'indemnisation n'est pas possible car le retard ou l’annulation de votre vol est justifié par des événements qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne.
Vous avez un doute sur la raison de votre vol annulé chez Air France ? Air Indemnité peut vous en dire plus et vous confirmer si vous êtes (ou non) dans le cas d’une indemnisation possible.
Comment en savoir plus sur un vol annulé Air France ?
Vous pouvez savoir si votre vol Air France est annulé sur le site de votre aéroport de départ, sur le site de la compagnie aérienne Air France ou sur un site de suivi de vols en temps réel comme FlightRadar24, FlightAware ou PlaneFinder.
Une fois la confirmation de l’annulation de votre vol Air France, vous êtes en droit d’en demander la raison à la compagnie. Si pendant votre voyage ou avant votre départ, vous êtes victime d’un incident de vol Air France, vous pouvez joindre le service d’assistance de la compagnie.
Quelles sont les causes d'un vol annulé par Air France ?
Voici quelques-unes des dernières raisons qui peuvent contraindre Air France à annuler des vols : un passager malade, un problème technique de l’avion, l'absence d'un personnel de bord non remplacé, des restrictions imposées par le contrôle du trafic aérien, une grève du personnel de l’aéroport, des conditions météorologiques défavorables…
Vol annulé Air France : comment faire ?
En cas de vol annulé chez Air France, il existe plusieurs “services et avantages” que vous pouvez obtenir (un repas, un hébergement, un vol de remplacement…) mais vous pouvez également obtenir une indemnisation, notamment en faisant appel aux services d’Air Indemnité, leader français de l’indemnisation.
Assistance Air France : les droits et les conditions
Conformément aux dispositions du règlement européen 261/2004 (Parlement européen / Conseil de l'Union européenne), que la cause du retard ou de l’annulation de votre vol Air France soit considérée ou non comme une « circonstance extraordinaire », vous avez le droit à certains services.
Chez Air France, en cas de vol annulé, vous avez le droit à une assistance, collations et boissons, ainsi que 2 appels téléphoniques ou 2 emails ou carte téléphonique prépayée, à condition que votre retard au départ soit, au minimum, de :
- 2 heures de retard pour les vols de moins de 1 500km ;
- 3 heures de retard pour tous les vols européens de plus de 1 500km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500km ;
- 4 heures de retard pour tous les vols de plus de 3 500km.
Et, un hébergement (transport de liaison compris), si votre vol est reporté au lendemain.
Les voyageurs qui le souhaitent peuvent, en cas de vol annulé chez Air France :
- Soit obtenir un vol de remplacement Air France si le passager décide de poursuivre son voyage jusqu'à sa destination finale dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure à la convenance du passager sous réserve des places disponibles
- Soit obtenir le remboursement par Air France du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s) si le passager décide de ne plus poursuivre son voyage et de revenir à son point de départ tel qu'indiqué sur le billet
Quelle indemnisation est-il possible d’obtenir avec Air Indemnité en cas de vol annulé Air France ?
Quelle est la démarche pour faire une réclamation pour vol annulé chez Air France ? Le règlement européen (CE) n° 261/2004 protège les passagers aériens victimes de vols annulés, notamment chez Air France. Pour cela, il faut vérifier l'éligibilité de votre vol Air France à l’indemnisation. Air Indemnité peut vous y aider !
Description du service d’indemnisation des vols annulés Air France
Déposer un dossier chez Air Indemnité vous permet d’éviter de très longs tracas administratifs. Votre dossier sera alors étudié par un de nos experts qui va monter avec vous le dossier de réclamation auprès de la compagnie aérienne Air France. Nous allons ensuite suivre l’avancée du dossier de réclamation pour vol annulé et effectuer l’ensemble des démarches vous permettant d’obtenir votre indemnité. Nos services ne nécessitent aucune avance de frais de votre part. Si nous obtenons gain de cause, une simple commission de 30% TTC sera déduite du montant obtenu.
Montants forfaitaires des indemnités
Une indemnisation peut donc vous être accordée par Air France si votre vol a été retardé de plus 3 heures, annulé, ou que l’embarquement vous a été refusé contre votre volonté et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.
Les montants de cette indemnité sont alors bien spécifiés par la réglementation européenne. Ils sont de :
- Vols jusqu’à 1 500 km : 250 €
- Vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 €
- Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 €
Une telle indemnité pourra alors être due si votre vol :
- est au départ d’un aéroport situé dans l’UE
OU - a pour destination un aéroport non européen mais est opéré par une compagnie européenne.
Cas et circonstances extraordinaires pour lesquels Air France peut refuser une indemnité
Air France souligne qu’un vol annulé ne peut donner lieu à une indemnisation si :
- l'annulation est liée à des circonstances extraordinaires ne pouvant être évitées et la compagnie a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l’annulation ;
- le passager a été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant le départ prévu ;
- le passager été informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ prévu et qu'un réacheminement, lui permettant de partir 2 h au plus avant l'heure de départ prévue et d'arriver à votre destination finale moins de 4 h après l'heure d'arrivée prévue, lui a été proposé ;
- le passager a été informé de l'annulation moins de 7 jours avant le départ prévu et qu'un réacheminement, lui permettant de partir 1 h au plus avant l'heure de départ prévue et d'arriver à sa destination finale moins de 2 h après l'heure d'arrivée prévue, lui a été proposé.
Quelles sont les circonstances extraordinaires qui ne donnent pas lieu à une indemnisation pour vol annulé ?
Une grève des contrôleurs aériens (à ne pas confondre avec une grève du personnel d’Air France), des problèmes météo très défavorables tels que des orages, de fortes rafales de vent, ou une très faible visibilité, une collision aviaire (choc entre l’avion et un oiseau), un problème technique ou un foudroiement, un passager malade ou perturbateur…
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Évitez les tracas d’un long dossier d’indemnisation pour votre vol annulé Air France. Contactez Air Indemnité !
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