Indemnisation de 500 euros suite à un vol Lyon Marseille annulé

A l’occasion d’un voyage, un adolescent de 16 ans est parti seul pour la première fois pour rejoindre l’aéroport de Marseille sur un vol au départ de Caen avec une escale à Lyon. Il s’agissait bien d’un dossier de réservation unique avec deux numéros de vols : un vol Caen-Lyon en juillet dernier puis un vol Lyon Marseille, les deux vols étaient opérés par la même compagnie aérienne. 

 

Lors de l’arrivée à Lyon, le vol Lyon-Marseille a été annulé. Le jeune homme s’est retrouvé seul à l’aéroport de Lyon Saint Exupéry sans prise en charge par la compagnie aérienne.  Il s’est débrouillé pour se rendre à Marseille par ses propres moyens en prenant un train. Normalement lors d’un vol annulé, la compagnie aérienne doit rembourser le billet d’avion dans un délai de 7 jours en virement, chèque ou espèces  ou réacheminer le passager sur un autre vol. 

La maman, très surprise de la façon dont son adolescent a été pris en charge suite à ce vol annulé, s’est renseignée et a découvert la réglementation européenne CE 2004/261 qui protège les passagers aériens et prévoit le versement une indemnisation forfaitaire en cas de vol annulé.  Elle a décidé de  déposer une réclamation du vol annulé sur Air Indemnité le 16 décembre 2014. 

 

 

Les experts Air Indemnité ont obtenu le remboursement du billet d’avion d’un montant de 250 euros ainsi qu’une indemnisation de 250 euros le 2 février 2015 et cela en moins de deux mois pour une somme totale de 500 euros. 

Le jeune-homme est ressorti grandi de cette épreuve en démontrant qu’il était capable de trouver une solution par lui-même pour arriver à destination.En revanche, la compagnie aérienne n’a pas assuré son obligation de prise en charge qui consiste à offrir au passager des rafraichissements,  un service de restauration et de passer gratuitement deux appels téléphoniques ou courriels. Si le vol de remplacement n’est pas prévu le jour même, le passager a droit à un hébergement dans un hôtel et à la prise en charge du transfert entre l’aéroport et le lieu d’hébergement jusqu’au départ. 

 

C’est un trajet qui requiert une escale intermédiaire avec un changement d’appareil voire de compagnie aérienne et même parfois elle oblige le passagers à se rendre sur un autre aéroport. La correspondance suppose une liaison avec deux numéros de vols distincts. Une règle importante pour tous vols en correspondances, c’est qu’ils doivent être sous la même référence de réservation. La durée minimale de ce type de transfert pour une correspondance sur le même terminal est de 60 minutes, si vous avez un changement de terminal, elle est de  90 minutes. 

Si vous avez réservé deux vols distincts avec une ou deux compagnies aériennes différentes et sans avoir un dossier de réservation unique, chaque vol est perçu comme un vol individuel avec son départ et sa destination finale. C’est souvent le cas sur des compagnies aériennes à bas coûts ou low-cost qui ne garantissent pas les vols en correspondance. De plus dans ce cas, le transfert des bagages ne peut être effectué automatiquement. Cela veut dire que vous devez récupérer vos bagages à l’aéroport de correspondances afin de les enregistrer au départ du second vol. 

 

Nous percevons une commission de 25% du montant total de l’indemnité obtenue uniquement si le dossier est abouti. Vous n’avez donc rien à débourser à l’avance. Nous nous engageons à vous payer rapidement c’est-à-dire dans un délai maximum de 7 jours après le paiement par la compagnie aérienne.

Si, vous avez été victime d’un retard d'avion ou d’une annulation de billet d'avion, c’est le moment de réclamer votre indemnisation gratuitement. Dans un délai de 48 heures maximum, les experts d’Air Indemnité prendront en charge votre dossier pour vérifier si celui-ci est éligible : je dépose ma réclamation en 3 minutes.

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