Vol annulé, retardé ou surbooké : adoptez les bons réflexes à l’aéroport !

Vous avez réservé le voyage de vos rêves après avoir passé pas mal de temps sur les sites internet des agences de voyages pour trouver le tarif qui vous permet de respecter votre budget. Vous êtes prêts pour le départ à l’aéroport après avoir préparé votre valise, vos papiers (passeport et/ou Carte Nationale d’identité, Visa) et organisé votre transfert en navette, taxi ou VTC. Vous avez même pris les devants en vous préenregistrant sur votre vol (entre 48 et 24 heures avant le départ de votre vol selon les compagnies aériennes) pour confirmer votre présence sur le vol, choisir votre siège et obtenir votre carte d'embarquement, obligatoire pour monter à bord. Ainsi à  l'aéroport, vous n'aurez plus qu'à déposer vos bagages au comptoir « dépose bagages ». Le grand jour du départ est enfin arrivé, vous vous présentez à l’aéroport avec un peu d’avance pour être certain de ne pas rater votre avion et patatras !  vous découvrez avec surprise sur le panneau d’affichage que votre vol est en retard ou même annulé !

 

 

Sachez tout d’abord que la réglementation européenne (2004/261) protège les passagers aériens et prévoit le versement par la compagnie aérienne d’une compensation forfaitaire qui dépend notamment de la durée de votre vol et du retard vol.

 

Pour obtenir cette indemnité, il est capital de constituer un dossier complet. Plus vous avez d’éléments, plus cela aidera à justifier le retard, l’annulation ou le surbooking de votre vol. Au final, il sera plus facile et plus rapide d’obtenir gain de cause auprès de la compagnie aérienne.

 

 

- La carte d’embarquement : parfois la compagnie aérienne vous a délivré une carte d’embarquement papier mais lorsque le vol est annulé ou retardé, elle récupère celle-ci. Aussi, avant même de restituer ce document, nous vous suggérons de prendre une photo de la carte d’embarquement. Celle-ci est le plus souvent en papier thermique qui a le désavantage d'être extrêmement sensible à la dégradation par l'air, les frottements, et la lumière. Garder votre carte d’embarquement  dans un endroit sec, à l’abri de la lumière, éviter de la plier. L’écriture s’efface rapidement sur ce type de papier. 

- Prendre une photo du tableau d’affichage des vols à l’aéroport qui annonce l’annulation ou le retard du vol. 

- Demander une attestation auprès du personnel de la compagnie aérienne.

- Garder le contact avec d’autres passagers en prenant leurs coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse courriel.

- Conserver les reçus des bagages avec le code barre  délivrés par la compagnie aérienne à l’embarquement. 

- Conserver les tickets de caisse de vos dépenses : repas, nuit d’hôtels, navette, location de voiture. Les dépenses consécutives à cette modification du contrat de transport  peuvent être remboursables. 

 

 

Rien de plus simple, déposez votre dossier auprès des conseillers air-indemnite.com avec toutes les pièces récoltées. C’est gratuit. Nos experts vérifieront l’éligibilité du vol concerné. Tout au long de la procédure, ils seront en contact avec vous par courriel et/ou téléphone pour vous tenir informé de l’évolution de votre dossier. 

 

 

Nous percevons une commission de 25% du montant total de l’indemnité obtenue uniquement si le dossier est abouti. Vous n’avez donc rien à débourser à l’avance. Nous nous engageons à vous payer rapidement c’est-à-dire dans un délai maximum de 7 jours après le paiement par la compagnie aérienne.

 

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