Si vous avez récemment effectué une réservation auprès d'Air Algérie, vous avez peut-être été confronté à un problème de surbooking. Cette situation s’avère extrêmement pénible pour les passagers qui y sont confrontés.
Vous vous demandez sûrement quels sont vos droits en tant que passager aérien et comment obtenir une indemnisation pour un vol Air Algérie surbooké. Air Indemnité vous informe.
À propos de la compagnie aérienne Air Algérie
Air Algérie est la compagnie aérienne nationale de l'Algérie, fondée en 1947. Elle opère des vols vers plus de 70 destinations à travers l'Algérie, l'Europe, l'Afrique, l'Asie et l'Amérique du Nord.
Cette compagnie, comme tous les acteurs de l’industrie aérienne, pratique le surbooking. Malheureusement, cela peut avoir de fâcheuses conséquences pour le voyageur.
Qu’est-ce que le surbooking ?
Les compagnies aériennes utilisent souvent la technique dite du « surbooking » pour compenser le coût des sièges inoccupés. Pour ce faire, elles vendent plus de billets que le nombre réel de sièges disponibles sur un vol donné. Cette pratique est risquée pour les passagers, qui peuvent ne pas obtenir de siège en dépit de leur réservation.
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Air Algérie ?
Si vous avez été affecté par un surbooking sur votre vol Air Algérie, vous pouvez peut-être avoir droit à une indemnisation. N’hésitez pas à effectuer une réclamation auprès de la compagnie. Air Indemnité vous détaille la marche à suivre.
Déposer un dossier de réclamation
La procédure de demande d'indemnisation est longue et fastidieuse, mais il s’agit d’une étape obligée vers l’indemnisation pour votre vol surbooké Air Algérie.
Il vous faudra tout d’abord constituer un dossier de réclamation en ligne, en suivant à la lettre les instructions de la compagnie. Outre vos coordonnées, les détails de votre vol et les raisons de votre réclamation, vous devrez joindre au dossier de nombreuses pièces telles que votre billet, votre carte d'embarquement et votre pièce d'identité. Par ailleurs, tout document permettant d’étayer votre demande, telle qu’une attestation de surbooking, doit impérativement être fourni.
Une fois envoyée à Air Algérie, votre réclamation peut prendre un certain temps avant d'être traitée, alors gardez un œil sur son évolution.
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Vous souhaitez échapper à cette procédure complexe et chronophage ? Air Indemnité et là pour vous simplifier la vie ! Notre équipe d'experts est spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens en cas d’annulation et de retard de vols, de correspondance manquée et de surbooking. Pour accéder aux services d’Air Indemnité, il vous suffit de vous rendre sur notre site web et de remplir un simple formulaire en ligne. Un jeu d’enfant !
Réclamation Air Algérie
Déposez ICI votre dossier de réclamationNous vous demanderons de nous fournir quelques informations de base, à savoir votre nom, votre email, et la date et le numéro de votre vol. Vous pourrez également joindre toutes les pièces étayant votre demande d’indemnisation, la principale étant l’attestation de surbooking disponible auprès du comptoir Air Algérie de l’aéroport.
Nos professionnels s'occupent du reste, notamment de la constitution de votre dossier et des formalités auprès d'Air Algérie. Avec Air Indemnité, vous pourrez recevoir l'indemnisation que vous méritez, en toute simplicité.
Refus d’indemnisation : quels sont les recours ?
Air Algérie refuse de vous accorder l’indemnisation à laquelle vous prétendez ? Pas de panique, plusieurs recours s’offrent à vous.
Premier réflexe : prenez contact avec Air Indemnité. Leur équipe d'experts vous guidera et vous soutiendra afin d'augmenter vos chances de succès.
Vous pouvez également contacter la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC), qui est l’autorité compétente dans la gestion des litiges aériens, afin d’obtenir de l'aide.
Si ces deux options échouent, il est toujours possible d'intenter une action en justice contre Air Algérie, mais notez bien qu’il s'agit d'une procédure longue et coûteuse, et que rien ne garantit son issue.
Le surbooking des vols Air Algérie
Si la pratique du surbooking est tout à fait légale, elle est fortement encadrée afin de garantir au mieux les droits des passagers aériens.
Droits des passagers en cas de vol surbooké Air Algérie
Le Règlement européen (CE) n°261/2004 impose des règles strictes aux compagnies aériennes en cas de surbooking.
Ainsi, Air Algérie est tenu de proposer aux passagers de renoncer à leur place en échange d’un dédommagement. À noter que les passagers volontaires ne pourront pas bénéficier de l’indemnité forfaitaire prévue par le Règlement CE 261/2004 pour leur vol surbooké.
Si et seulement si le nombre de volontaires est insuffisant pour que tous les voyageurs aient une place sur le vol concerné par le surbooking, la compagnie peut décider de refuser l’embarquement à certains passagers.
Ceux-ci ont alors deux options : soit accepter un vol de remplacement tout en bénéficiant d’une assistance de la part d’Air Algérie (repas, boissons, hébergement si nécessaire, moyens de communication), soit demander un remboursement complet de leur billet sous 7 jours.
En outre, Air Algérie a l’obligation d’offrir à ses passagers une indemnisation forfaitaire pour le préjudice subi. Le montant de cette dernière variera en fonction de la distance du vol.
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
- 400 € pour les vols hors UE de plus de 1 500 km jusqu’à 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
- 600 € pour les autres vols.
Prenez dès à présent contact avec Air Indemnité afin de bénéficier de votre indemnisation pour surbooking Air Algérie.
Comment éviter les vols surbookés Air Algérie ?
Quelques précautions de base vous permettront d’éviter d’être refusé à l’embarquement en raison du surbooking de votre vol Air Algérie.
Tout d'abord, garantissez votre siège en réservant vos billets à l'avance. Ensuite, assurez-vous de vous enregistrer en ligne avant votre vol et d'arriver à l'aéroport au moins deux heures à l'avance. L'adhésion à un programme de fidélité peut également vous permettre de bénéficier d'un embarquement prioritaire. Enfin, il est préférable d'éviter les périodes de pointe (vacances scolaires, week-ends prolongés).
Si en dépit de cela, vous êtes victime d’un surbooking, n’hésitez pas à demander l'aide d'Air Indemnité. Nous vous garantissons un traitement professionnel et efficace de votre demande, afin d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
