Grève Air Austral, que faire ?
L’heure de votre voyage approche enfin ! Vos billets sont prêts, vos bagages sur le point d’être faits, mais une nouvelle vient perturber toute votre organisation : la compagnie aérienne Air Austral est victime de grève de son personnel ! Dans cette situation, vous vous demandez ce qu’il faut faire. Pouvez-vous obtenir une indemnisation si votre vol se voit retardé ou annulé pour cause de conflits sociaux ? Air Indemnité vous informe sur tous vos droits et vos démarches.
À propos de la compagnie Air Austral
Air Austral, compagnie aérienne française, a été fondée par Gérard Ethève en 1975. Elle propose une douzaine de destinations, principalement au cœur de l’océan indien : Réunion, Île Maurice, Madagascar, Mayotte, Seychelles ou encore Tanzanie. La compagnie compte une flotte moderne composée de neufs avions, Boeing et Airbus. Au 31 mars 2022, la compagnie réunionnaise Air Austral emploie près de 776 personnes, au sol ou comme personnel navigant. Elle fait également partie de l’Alliance Vanille, un accord de coopération avec cinq autres compagnies de l’océan indien, comme Air Mauritius ou Air Madagascar.
Grève de vol Air Austral : Comment être indemnisé ?
Quelles sont les conditions d’obtention d’une indemnisation ?
En cas de grève de la compagnie Air Austral, il est possible d’obtenir une indemnisation, en vertu du règlement européen CE 261/2004. Celui-ci protège les passagers aériens en cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, sous réserve que le vol soit :
- Au départ de l’Union Européenne ;
ou - À l’arrivée dans l’Union Européenne s’il est opéré par une compagnie aérienne européenne.
Air Austral étant une compagnie française, le règlement européen s’applique dans tous les cas de départ ou d’arrivée dans l’UE, sous certaines conditions.
Concrètement, si vous êtes confronté à un mouvement de grève Air Austral, deux cas de figure peuvent se présenter :
- Votre vol Air Austral peut être annulé : vous pourrez alors obtenir un réacheminement sur un autre vol ou un remboursement de votre billet, ainsi qu’une indemnisation ;
- Votre vol peut subir un retard conséquent : vous pourrez alors obtenir une indemnisation.
Pour chacune de ces situations, certains critères doivent être remplis afin de bénéficier d’une indemnisation :
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Situation |
Conditions pour obtenir une indemnisation |
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Mon vol est annulé |
L’annulation pour grève doit vous avoir été notifiée moins de 14 jours avant le départ. La grève à l'origine de l’annulation ne doit pas pouvoir être considérée comme une « circonstance extraordinaire ». |
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Mon vol est retardé |
Votre vol doit être retardé de 3 heures ou plus (le retard se calcule à compter de l’ouverture des portes de l’avion à destination finale). Le motif de la grève ne doit pas relever d’une « circonstance extraordinaire ». |
Quelles grèves permettent d’obtenir une indemnisation ?
Parmi les conditions à remplir pour obtenir une indemnisation, il y a celle liée à l’absence de circonstances extraordinaires. Mais quelles sont-elles ?
Concrètement, un dédommagement financier ne pourra être versé que si la grève concerne directement le personnel de la compagnie aérienne. Il peut s’agir d’une grève des pilotes, du personnel de cabine, du personnel au sol, par exemple.
En revanche, si la grève est menée par d’autres employés (bagagistes, contrôleurs aériens, personnel de l’aéroport, entre autres), alors il s’agit d’une circonstance extraordinaire. Cela signifie que la compagnie Air Austral n’est pas responsable de la situation et ne peut agir pour apporter les solutions nécessaires. De ce fait, elle n’est pas redevable d’une indemnisation.
Quel est le montant de l’indemnisation en cas de grève Air Austral ?
Vous pensez remplir toutes les conditions pour obtenir une indemnisation suite à une grève sur votre vol Air Austral ? Voici les montants auxquels vous pouvez prétendre. Ceux-ci sont fixés par le règlement européen et dépendent de la distance de votre vol.
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
- 400 € pour les vols hors de l’UE de plus de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;
- 600 € pour tous les autres vols.
Comment faire une réclamation pour grève d’Air Austral ?
Déposer un dossier de réclamation auprès de la compagnie
Votre voyage est perturbé par une grève du personnel de la compagnie Air Austral ? Si vous remplissez bien les conditions prévues par le règlement européen, vous pouvez obtenir une indemnisation. Pour cela, vous devrez déposer un dossier de réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Selon les compagnies, la procédure de réclamation peut varier. Dans tous les cas, il faudra expliquer votre situation de manière détaillée et argumenter finement afin d’obtenir gain de cause. Enfin, vous devrez déposer l’ensemble de vos pièces justificatives pour appuyer votre demande et obtenir une indemnisation.
Sachez que la procédure de réclamation Air Austral peut s’avérer longue et fastidieuse. Les échanges ne sont pas toujours simples. Faites donc preuve de patience !
Faites votre réclamation avec Air Indemnité
Vous préférez éviter de vous lancer dans une procédure sans fin ? Pensez à contacter les services Air Indemnité ! Nos experts sont spécialisés dans l’indemnisation des passagers aériens en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement. Pour profiter de nos 95 % de procédures remportées, c’est très simple : vous n’avez qu’à déposer vos documents et répondre à un rapide questionnaire en quelques clics.
Réclamation Air Austral
Déposez ICI votre dossier de réclamationLa compagnie refuse l'indemnisation : que faire ?
Il arrive que certaines compagnies comme Air Austral refusent d’indemniser des passagers touchés par la grève. Quelles que soient les raisons avancées, si vous êtes certain de pouvoir obtenir une indemnisation, n’abandonnez pas !
Vous pouvez tout d’abord soumettre votre dossier à la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) : cette instance pourra infliger une sanction à Air Austral. Il est aussi possible d’entamer une procédure en justice face à la compagnie aérienne, avec l’aide d’avocats spécialisés.
Savez-vous qu’Air Indemnité peut vous éviter tous ces tracas ? Nous vous accompagnons du début à la fin de votre procédure amiable. Et si celle-ci n’aboutit malheureusement pas, nous travaillons en collaboration étroite avec des avocats partenaires afin de vous permettre d’obtenir une indemnisation au tribunal.
Pourquoi s’adresser à Air Indemnité ?
Faire appel à Air Indemnité, c’est avant tout bénéficier de l’accompagnement de nos experts en indemnisation des passagers aériens. Vous nous confiez votre dossier et nous nous occupons de tout ! Nos services sont gratuits jusqu'à ce que vous obteniez une compensation. Notre principe est simple : vous ne payez que lorsque nous obtenons votre indemnisation ! Examen du dossier, dépôt de votre réclamation, échanges avec Air Austral : nos experts interviennent sans aucun frais tant que la procédure est en cours !
Simplifiez-vous la vie en confiant votre réclamation pour obtenir une indemnisation à nos professionnels !
