Surbooking Air Austral : la démarche

Surbooking Air Austral, que faire ?

Air Austral, créée en 1974, est une compagnie aérienne opérant principalement dans la région de l'océan Indien. Connue pour ses liaisons vers des destinations comme La Réunion, Mayotte, Madagascar ou l'île Maurice, elle propose aussi des vols au départ de la France métropolitaine pour les voyageurs à la recherche d’exotisme. Cependant, comme de nombreuses autres compagnies, Air Austral pratique parfois le surbooking de ses vols. Savez-vous ce qu'est la surréservation ? Air Indemnité, leader de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous informe sur vos droits pour obtenir une indemnisation.

Qu’est-ce que le surbooking des vols Air Austral ? 

Une pratique légale et courante : la surréservation

Cette situation vous est peut-être arrivée récemment avec votre vol Air Austral : vous avez réservé votre billet, mais une fois sur place, on vous explique que le vol est complet ! Derrière ce cas de figure plus fréquent qu’on ne le pense se cache une pratique tout à fait légale : le surbooking, souvent appelé surréservation. Parfois controversé dans l'industrie aérienne, son principe est très simple : les compagnies vendent plus de billets que le nombre de sièges disponibles à bord de l'avion. Cette stratégie est basée sur des statistiques de non-présentation des passagers. Saviez-vous que 15 à 20 % des passagers ne se présentent pas à l'embarquement de leur vol ?

La procédure en cas de surbooking Air Austral

Lorsqu'un vol d'Air Austral est surbooké, la compagnie est tenue de demander si des personnes sont volontaires pour céder leur place à bord de l’avion en échange d'une compensation. Ce dédommagement est accordé en négociant directement avec la compagnie aérienne et peut prendre la forme de bons d'achat, d'un vol ultérieur ou de réductions sur des vols futurs. Attention ! Si vous acceptez de renoncer à votre réservation, vous ne pourrez pas profiter des dispositions prévues par le règlement européen.

Malheureusement, il arrive que le nombre de personnes volontaires soit insuffisant. Dans ce cas, Air Austral sélectionne des passagers qui se voient refuser l’embarquement. C’est votre cas ? Demandez à la compagnie de vous fournir une notice d'information expliquant quels sont vos droits. Il ne vous restera plus qu’une chose à faire : adresser une réclamation à Air Austral.

Comment éviter les vols surbookés Air Austral ?

Vous ne souhaitez pas vous retrouver dans cette situation ? Quelques bons gestes pourraient bien vous éviter d’être victime d’un refus d’embarquement pour surbooking. Pensez par exemple à : 

• Choisir votre siège en ligne dès que possible, moyennant généralement un supplément ;
• Vous enregistrer le plus tôt possible en ligne ;
• Éviter les heures de pointe où les risques que l’avion soit plein sont plus élevés ;
• Réserver en première classe ;
• Vous inscrire au programme de fidélité d'Air Austral.

Le surbooking des vols Air Austral

Quels sont les droits des passagers en cas de vol surbooké ?

Aïe ! Vous voilà victime d’un refus d’embarquement car Air Austral a pratiqué le surbooking de votre vol. Vous voilà démuni à l’aéroport. Mais connaissez-vous vos droits en cas de vol surbooké ? Le règlement européen n° 261/2004 s’applique à tous les vols assurés par des compagnies aériennes au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union européenne. 

En cas de refus d'embarquement dû au surbooking, deux options s’offrent à vous :

• Option 1 - Réacheminement vers la destination finale : vous pouvez poursuivre votre voyage en prenant un vol ultérieur proposé par Air Austral.
• Option 2 - Remboursement du billet et annulation du voyage : vous choisissez de renoncer à votre trajet et demandez le remboursement de votre billet dans les 7 jours.

Vous optez pour un réacheminement ? Si votre attente à l’aéroport se prolonge, Air Austral est tenue de vous accorder une assistance. Celle-ci consiste en : 

• La prise en charge de vos frais de restauration ;
• La prise en charge de vos rafraîchissements ;
• Deux communications offertes (mail, sms, appels) ;
• La prise en charge des frais d’hôtel et de transfert si le vol a lieu le lendemain.

Quelle que soit l'option choisie, les passagers ont droit à une indemnisation dont le montant varie en fonction de la distance du vol, allant de 250 € à 600 €.

Puis-je obtenir une indemnisation pour vol surbooké Air Austral ?

Vous aimeriez obtenir une indemnisation en dédommagement de votre refus d’embarquement pour surbooking ? Quelques conditions doivent être remplies : 

• L'enregistrement doit avoir été fait à l'heure prévue : si vous vous êtes présenté trop tard et que l’accès à l’aéronef vous a été refusé, aucune indemnisation ne vous sera versée.
• Vous ne devez pas avoir été volontaire pour céder votre place à bord.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol surbooké Air Austral?

Faites votre réclamation avec Air Indemnité

Vous souhaitez faciliter le processus de réclamation ? N’hésitez pas à faire appel à des sociétés spécialisées telles qu'Air Indemnité. Nos experts en indemnisation aérienne sont familiers avec la législation. Ils peuvent donc vous aider à obtenir une indemnisation équitable en travaillant en collaboration avec Air Austral. Dépôt de votre dossier de demande d’indemnisation, échanges… Nous nous occupons de tout !

Déposez un dossier de réclamation

Vous pensez être éligible à une indemnisation pour surbooking ? Il est possible de faire sa réclamation directement auprès de la compagnie aérienne Air Austral. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Contact” ou “Réclamations” sur le site web d’Air Austral. Il vous faudra expliquer votre situation et déposer l’ensemble de vos pièces justificatives. Attention ! Les échanges peuvent s’avérer interminables. Vous devrez faire preuve de patience pour obtenir votre indemnisation.

Quels sont les recours si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Il peut arriver que la compagnie refuse votre indemnisation pour surbooking. Parfois, vous n’obtiendrez même pas de réponse à votre réclamation. Dans ce cas, n’abandonnez pas ! Dans un premier temps, pensez à nous soumettre votre dossier. Nous mènerons l’ensemble des démarches en votre nom si vous avez le droit d’obtenir votre dédommagement financier.

Si la situation ne se résout pas, envisagez d’entamer une procédure judiciaire auprès du tribunal compétent. Il vous faudra dans ce cas vous faire accompagner d’un avocat spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens.